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| 以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统 | |
| 引用本文： | 杜欣. 以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统[J]. 浙江电力, 2002, 21(1): 60-63 |
| 作者姓名： | 杜欣 |
| 作者单位： | 杭州市电力局调度所,浙江,杭州,310009 |
| 摘 要： | 介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子电邮件、传真，视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。 |
| 关 键 词： | 电力客户服务系统 呼叫中心 电力局 电力体制改革 杭州市 |
| 文章编号： | 1007-1881(2002)01-0060-04 |
| 修稿时间： | 2001-05-09 |
Client Server System Based on Call-center for Hangzhou Electric Power |
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