|
|||||
|
|
| 电子商务环境中的服务质量控制 | |
| 引用本文： | 桑辉.电子商务环境中的服务质量控制[J].情报杂志,2005,24(4):27-29. |
| 作者姓名： | 桑辉 |
| 作者单位： | 上海交通大学安泰管理学院,上海,200030 |
| 摘 要： | 随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 电子商务 服务质量 质量控制 |
Controlling the Quality of E- Service |
|
| Sang Hui.Controlling the Quality of E- Service[J].Journal of Information,2005,24(4):27-29. | |
| Authors: | Sang Hui |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
