基于可用性分解结构的IT系统量化管理方法

IT系统的可用性是衡量其服务水平的重要指标,行业内应用ITIL等先进管理方法已经实现了成熟的定性管理,但在定量管理尤其是对于IT系统整体可用性的量化管理上,尚没有行之有效的方案,这主要是由于IT系统的非标准化导致量化管理难度较大。笔者提出一种量化管理方法,即通过创建IT系统的可用性分解结构,将整体可用性分解为标准的、容易测量的组件级可用性,并加以统计利用,达到完善可用性管理,提升服务水平和客户满意度的目的。