| CRM系统中的商业智能:模型和技术 |
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| 引用本文： | 张锋,常会友,衣杨,路永和. CRM系统中的商业智能:模型和技术[J]. 微型机与应用, 2007, 0(Z1) |
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| 作者姓名： | 张锋 常会友 衣杨 路永和 |
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| 作者单位： | 中山大学信息科学与技术学院，中山大学软件学院，中山大学信息科学与技术学院，中山大学资讯管理系 广东广州510275，中山大学软件学院，广东广州510275，广东省信息安全技术重点实验室中山大学，广东广州510275，广东广州510275，广东广州510275，广东广州510275 |
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| 摘 要： | 从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓库 联机分析处理 |
Business intelligence in CRM:modeling and technology perspectives |
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| ZHANG Feng,,,CHANG Hui You,YI Yang,LU Yong He. Business intelligence in CRM:modeling and technology perspectives[J]. Microcomputer & its Applications, 2007, 0(Z1) |
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| Authors: | ZHANG Feng CHANG Hui You YI Yang LU Yong He |
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| Affiliation: | ZHANG Feng1,2,3,CHANG Hui You2,YI Yang1,LU Yong He4 |
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| Abstract: | Emphasis concentrates on business intelligence,core competitive capabilities of CRM systems,from modeling perspective. After analyzing the problem area,characteristics,implementation technology and evaluation method of several key customer models,a proposal architecture for business-intelligence-based CRM is illustrated and its function,data flow and integrated quality are described in details. |
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| Keywords: | CRM Business Intelligence Data Mining Data Warehouse OLAP |
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