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| 对物业管理顾客满意监测问题的理解 | |
| 作者姓名： | 张慧娟 |
| 作者单位： | 凯新认证（北京）有限公司 |
| 摘 要： | 2008版ISO9001标准8.2.1条款规定，作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。导入lSO9001标准的物业管理企业一般都建立了顾客（业主）满意方面的质量目标，并把业主满意调查表作为监测顾客满意信息的一种重要手段。笔者在审核中发现， |
| 关 键 词： | 物业管理企业 顾客满意 ISO9001标准 监测 质量管理体系 相关信息 质量目标 调查表 |
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