医院患者满意度评价信息系统的理论研究与设计

目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作，耗费大量的人力和时间，不能客观反映患者的真实感受，使调查流于形式，难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统，通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析，挖掘出影响满意度的因素和关系规律，医院对照评价指标结合实际采取措施修正，构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系，建立日趋完善的长效机制，持续提高患者满意度，提升医院服务和医疗管理水平。