基于价值链管理理论下的电力企业服务流程优化

顾客需求既是价值活动的起点,又是其终点,而且贯穿整个价值活动过程。以顾客需求为导向,通过提高自身的竞争力,快速、有效地提供满足顾客需求的产品和服务,构建企业价值增值。