护士医疗体验调查结果对护理管理的启示

为了调查分析护士对当前优质护理模式下医疗过程中护患关系的体验,为护理管理提供理论建议,以提高护理服务质量,增进护患了解,改善护患关系。该文采用问卷调查研究的方法进行,分别随机抽取两家三级甲等综合医院及两家三级甲等专科医院的300名护士进行问卷调查。调查结果表明4个维度得分在19.75~28.34分之间,从高分到低分依次排列,尊重及情感、安全及舒适度、沟通教育体验、服务可及性。优质护理服务模式实行以来,护士对医疗体验基本满意,但仍有不满意之处,护理管理者以柔性管理提高护士的主人翁责任感,关爱护士,使护士沉浸到自己的职务之中。提高护士待遇及职业效能感,改善护士工作环境,有助于促进和谐护患关系。