发挥后发优势谋求先发效应——成都电信在创新中求发展

成都电信根据“分类指导、科学管理”的经营方针,制定并实施了切实可行的业务发展创新策略:以大力发展固话用户为龙头,努力挖掘传统话机的业务潜力,大力发展新兴业务,积极开拓宽带业务市场。所谓“分类指导”就是要通过市场细分及定位,找出业务发展的有效区域、有效用户和有效业务;所谓“科学管理”就是针对不同市场和不同业务,采取不同的经营策略。 面对中国电信重组后的新形势,成都电信的高层领导及时提出:要抓住时机,实现企业全新的“跨越式发展”战略,各项工作要坚持创新,在观念转变方面先人一步、体制改革方面优人一筹、机制创新方面高人一等、科技发展方面快人一拍,通过发挥后发优势,谋求先发效益。 成都电信本地网电话用户呈现出跨越式发展,效益明显,与同类省会城市比,成都电信的发展速度和业务规模比较领先     

四力演绎三网融合

国内外三网融合的实践进程表明,三网融合是一项涉及用户、运营商、新兴网络技术、政府等多方面复杂利益关系的系统工程。由于用户、运营商、新兴网络技术、政府等因素在三网融合进程中的地位、权利、责任、利益、风险等各不相同,因而它们各自对三网融合发挥着不同的作用——大致上可以分为如下几种力量：用户及其需求的牵引力、新兴网络技术及智能终端的推动力、运营商及其业务竟合的响应力和政府及其监管的导控力。总体而言,三网融合的进程快慢、范围大小、深度高低、效果好坏等都是由用户、新兴网络技术及智能终端、运营商、政府监管这几种主要角色及其力量在三网融合这一大舞台上相互角力演绎的结果。     

三网融合进程中的四力分析

国内外三网融合的实践进程表明,三网融合是一项涉及用户、运营商、新兴网络技术、政府等多方面复杂利益关系的系统工程。由于用户、运营商、新兴网络技术、政府等因素在三网融合进程中的地位、权利、责任、利益、风险等各不相同,因而它们各自对三网融合发挥着不同的作用——大致上可以分为如下几种力量：用户及其需求的牵引力、新兴网络技术及智能终端的推动力,运营商及其业务竞合的响应力和政府及其监管的导控力。总体而言,三网融合的进程快慢、范围大小、深度高低、效果好坏等都是由用户、新兴网络技术及智能终端、运营商、政府监管这几种主要角色及其力量在三网融合这一大舞台上相互角力演绎的结果。     

电信企业营销再造研究

为了尽快提升中国电信的营销能力，做好客户营销、主动应对市场竞争、快速提高市场反应能力，中国电信集团公司聘请埃森哲咨询公司于2003年8月至2004年7月在广东省公司及其深圳和广州本地网、福建省公司及其福州本地网实施“营销再造项目”（Marketing Reengineering）。     

电信企业营销再造的含义、目的和内容

随着中国电信业的改革和发展，电信企业一方面遇到来自市场的挑战：市场竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大、用户的侃价能力不断提高、客户ARPU值不断下降、业务收入增长缓慢等。另一方面，电信企业在营销管理方面尚存在一些问题：客户至上的营销理念尚未成为企业