借鉴管理经验 加快企业发展──美日企业质量管理发展的特色及启示

一、国外质量管理的发展全面质量管理作为一门新兴的管理科学，起源于美，却振兴于日本。追溯日美企业质量管理发展历程，从中可收到有益的启示。（一）美国质量管理特点1．具有浓厚的质量氛围和完善的质量控制方法体系。美国企业普遍重视质量。美国波多里奇国家质量奖最新评审标准包括以下七个方面：1）高层领导（95分）；2）质量信息分析（75分）；3）质量计划（60）；4）人力资源开发与管理（150分）；5）过程质量控制（140分）；6）质量和经营效果（280分）；7）顾客满意（300分）；总分为1000分。许多企业将该标准作为质量管理指南。2…