六西格玛的发展及其应用

介绍了质量管理的发展之路,六西格玛与传统的质量管理方法的区别及通用电气公司在推广六西格玛中的作用.     

应用六西格玛方法缩短门诊病人超声检查等待时间

超声检查做为临床最常规和普及的检查方法之一，一般来说，综合性三甲医院超声科工作任务均相当繁重，若加上人力、机器设备不足等因素，会造成服务满意度的下降。我们开展病人满意度调查，结果显示：患者对“侯诊时间太长”，“病人多过于拥挤”抱怨较多。我们通过六西格玛管理方法，从优化工作流程出发，在尽量不增加编制和人员的情况下，提高了超声科的工作效率，门诊病人超声检查等候时间缩短，服务效率得到明显提高。     

六西格玛的流程能力分析法在医院管理中的应用价值

该文介绍了六西格玛流程能力分析的意义及相关指标(每机会缺陷数、每百万机会缺陷数、流程能力和能力指数等)的概念与计算方法;探讨了流程能力分析在医院管理中的应用价值,包括常用于流程能力测定的CTQ的变量、流程能力分析面临的挑战和流程能力分析的应用基础。     

降低手术室一次性手套不正常消耗的研究

一次性手套是医院中最常用的低值易耗品，长期以来使用者和供应者，都因为其低值而未予足够的重视。我们运用6σ质量管理体系中的DMAIC模式，借助Work-out(群策群力)和CAP(变革加速流程)等工具，研究了我院病区手术室中一次性手套的不正常消耗问题。结果发现：一次性手套在供应、穿戴、拆封和使用等环节存在明显缺陷，在分析原因，实施控制后，手套的不正常消耗明显下降。现报告如下：     

运用六西格玛方法提高医务人员计算机操作能力

随着计算机的广泛应用,人们提出了无纸化办公环境。医院信息系统的诞生,提高了医院的服务 质量,运用先进的计算机技术代替了原有的手工操作。笔者采用了六西格玛方法,用一套以科学为依据的数据 分析、测量问题,分析原因,改进优化和控制效果,使部门在运作能力方面达到最佳境界。     

群策群力在优化医院试剂订购流程中的应用

群策群力作为六西格玛管理的重要方法有助于医院实现各类流程最优化,增强医疗服务的竞争力.     

提高医务人员计算机操作技能降低无效电话求助率

我院HIS系统已上线4年,目前有超过400台计算机联网,用户已达到上千人.每天都有大量的维护工作需要计算机中心完成.用户一般通过电话求助反映问题,而在电话求助中有相当部分是用户按照正常的流程和规范就能避免或可自行解决的.目前,这类电话的比例约占来电总量的47%,降低了有效电话的接通率,从而影响了正常的工作秩序.通过开展六西格玛项目,减少无效电话量,提高计算机中心人员工作效率,提供有效的服务,提高报修电话接通率,提高电脑使用人员的技术水平,优化HIS系统应用程序.     

应用六西格玛方法提高静脉药配置中心工作效率

静脉药物配置中心是医院近年成立的一个新部门,它将以往在病区中进行的静脉药物配制工作转移至洁净区,从而减少了静脉药物在配制过程中被污染的机率,保证了病人用药的安全性,同时实现了对操作人员的职业防护.另外它改变了静脉药物传统的现配现冲的模式,改为更加合理的集中配置模式,节约了人力成本,提高了工作效率.但是在静脉配置中心开始承担全院所有病区的静脉药物的配制工作后,工作量的陡然上升与中心工作人员编制紧缺这一对矛盾突显出来,使得中心的药物无法保证能及时地送至病区,病区对中心的投诉也日见增多.我们通过六西格玛管理方法,从优化工作流程出发,在尽量不增加人员编制的情况下,提高了静脉配置中心的工作效率,有效地解决了以上矛盾.     

六西格玛管理与医院文化塑造

六西格玛管理是一项行之有效的管理工具,它强调重视顾客需求,用数据说话,重视团队合作精神.六西格玛改变了管理的运作方式,通过"定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)"的改进模式达到减少误差和失误,使投资获得重大回报.六西格玛管理这一理论和方法在医院中的应用,对医院的文化塑造起到了相当大的作用.     

提高特需医疗网络医生呼叫响应速度的做法

上海市第一人民医院国际医疗保健中心(简称IMCC)是成立于1993年5月的特需医疗服务机构,主要从事涉外医疗服务工作.除中心在编的医生、护士外,IMCC每天24小时的门急诊医疗服务工作主要由全院20多个临床及医技科室的医疗力量来完成.