浅析医保窗口服务存在的问题及对策

我国的基本医疗保险制度和医保工作是新时期国家公共政策的重要组成部分,与国计民生息息相关[1]。而医保窗口服务工作与民生联系最紧密,直接关系到参保患者就医问题。本文通过分析影响医保窗口服务质量的因素,进一步规范医保窗口管理及服务流程,提高服务质量,更好地为参保     

碘伏在烧伤创面的早期应用与康复护理

我院自１９９９年以来收治的烧伤病人中有２１例采用碘伏涂抹创面、大型远红外治疗机照射治疗,同时介入康复护理,临床效果满意。现报道如下。１资料与方法１．１资料　本组２１例,其中男１５例,女６例;年龄１～７０岁,平均２５岁。烧伤深度均为深Ⅱ度以下,烧伤总面积最小８％,最大７１％,平均１１％。烧伤部位：躯干７处,双下肢膝关节周围５处,上肢肘关节周围１２处,头面部２处,前颈部３处,共２９处。平均住院天数１９ｄ。１．２创面规范处理与康复护理（１）创面规范处理：①药品：碘伏、 ０．１％新洁尔灭、生理盐水。②处…     

心理护理及健康教育对消化道肿瘤化疗患者的影响

目的 研究心理护理及健康教育对消化道肿瘤化疗患者异常情绪的影响.方法 回顾性分析2005年7月至2009年7月收治的消化道恶性肿瘤病例245例,对147例恶性消化道肿瘤化疗患者进行常规治疗的同时实施心理护理及健康教育.列为干预组,并以进行基本护理的98例为对照组,对2组化疗前后焦虑、抑郁指数为指标分析其临床疗效.结果 化疗后干预组的SAS、SDS评分均显著低于基本护理组,而生存时间显著高于基本护理组.结论 心理护理及健康教育干预使肿瘤化疗患者异常情绪程度明显减轻,生存时间也得到显著延长.     

武警总医院住院患者满意度现况调查及研究

患者满意度是体现医院医疗服务质量的一个关键指标.随着医疗体制的改革,医疗卫生行业之间的竞争日趋激烈,患者对医疗服务是否满意直接影响着医院的发展,建立良好的医患关系,要从提高医疗人员综合素质着手[1].本文旨在分析通过内涵式质量的发展模式干预,住院患者的满意度现状,并采纳患者的合理意见来改善医疗服务质量.     

以信息系统平台提升医疗质量管理水平

阐述了医疗质量管理信息化的必要性,介绍了质量管理信息系统平台的设计原则、总体架构、主要业务模块,同时对应用效果进行了分析.认为通过建立信息化全面质量管理平台,基本实现了数据科学化管理,加快了医疗质量管理精细化进程.     

住院患者满意度调查

目的通过分析2004年-2011年间住院病人满意度的调查结果,了解患者对医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用面对面的交谈和发问卷调查的方法,调查50400位住院患者及家属,调查内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境等多方面。结果收回调查问卷49812张;回收率99.8%;临床科室、护理单元的满意度,从2004年的88.2.%、87.7%,上升至2011年的98.2%、98.0%,医技、机关、职能科室的满意度从2004年的87.7%、88.2%、88.2%升至2011年的98.2%、96.9%、96.5%,后勤保障服务满意度从2004年的76.8%、上升到92.1%。满意度呈逐年上升趋势。结论开展病人满意度调查,有利于促进医患和谐,改进服务态度,提高医疗服务质量。     

浅析老年肿瘤患者的心理护理

随着现代医学模式的转变，心理护理对疾病的发展、转变、预后的作用日益受到重视。在肿瘤的发展和治疗过程中，患者会出现某种精神综合征，称肿瘤综合征，如疾病带来的焦虑，治疗措施带来的痛苦，对死的恐惧，疾病的顾虑等，老年患者尤为突出。