服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

家有老人,需防患于未然

年纪一大,病痛就多,意外发生的概率就会增大.有老人的家庭,除了要加强日常照顾,还要预防日常生活中的"万一",做好家庭急救应急准备.首先是需要家庭成员掌握基本的急救技能、思路和操作流程;其次是准备一些急救药品;再次是针对家中老人的身体状况进行合理调配. 非药物处理准备 掌握老人身体情况.了解家中老人的体检情况、疾病情况,...     

新农村建设背景下农民信教现状探析

社会主义新农村提倡科学、文明、法治的生活观,然而,近年来农民信教人数却在不断增长,在分析了新农村建设背景下农民信教的动因、所呈现特点的基础上,提出了规范农民信教的具体措施。     

老干部工作者要结合实际加强学习

加强学习是以江泽民同志为核心的党中央高度重视并强调的一项政治任务。老干部工作者如何学有成效,重要的是结合实际,着眼于运用科学的学习方法,拓宽知识面,改善知识结构,提高自身综合素质和能力,努力培养适应新时代发展的创造型、复合型的高素质于部队伍。一要突出重点地学。首先要突出理论的学习。这是提高理论思维能力的一个重要方面。要加强全面、系统地学习马列主义、毛泽东思想特别是邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论,用理论武装头脑,指导工     

创新高校教师绩效考评工作探析

分析高校教师绩效考评的内涵、特点及存在的问题,提出坚持科学合理的考评导向、健全和完善绩效考评体系、加强考评过程的统整和落实、注重考评过程及结果的控制等措施,创新高校教师绩效考评的路径选择。     

把握实质突出重点加强指导提升水平——陈跃钢在全国离退休干部党组织和党员创先争优活动推进会上的发言

3月28日至29日,全国离退休干部党组织和党员刨先争优活动推进会在湖南省长沙市召开。山西省委组织部副部长、老干部局局长陈跃钢参加会议,并在总结会上作了表态发言。我省题为《注重环节抓重点,探索规律建机制,扎实开展离退休干部党组织和党员创先争优》的经验材料作了书面交流。     

试析香港经济腾飞的内因

香港虽然是一个自然资源短缺的地方,但是,自60年代经济起飞以后,发展十分迅速,从一个传统的以转口贸易为主的商埠发展为一个现代化的工业城市、国际贸易中心和功能齐全、高度自由开放的重要国际金融中心。其人均占有国民生产总值1966年为670多美元,1986年上升到7000美元,1992年达到16381美元,1994年又迅速升到21558美元。香港之所以能使财富奇迹般地聚积起来,成为新兴的现代化大都市,成为东方经济腾飞的“龙”,其原因是多方面的,既有外在因素也有内在因素。本文仅从内因的角度进行一些探讨分析。     

非正常退休的经济效应分析

从非正常退休的视角分析其产生的经济效应。以辽宁省城镇职工非正常退休状况对养老金收支影响的预测结果为依据,重点阐述了提前退休和推迟退休对劳动力就业．养老保险基金收支均衡、制度赡养率等方面的经济效应产生的影响,提出了财政补贴、扩大覆盖面、控制提前退休适当推迟退休年龄、降低工资替代率提高缴费年限等相应的协调退休年龄与养老金收支均衡的建议。     

日语反向敬语研究综述

日语敬语的研究已经形成了相对完善的体系,但反向敬语的研究却非常少。从相关文献来看,日语反向敬语的研究还停留在词语、句型、功能、与其他语言的对比等方面,因此,今后不妨借鉴敬语、礼貌语研究的理论和方法,从理论体系、社会语言学、语料的建立、翻译等方面对其进行研究。