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O2O模式下,众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度,然而多数研究仅针对顾客负向情绪,忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪,表现为多种情绪。因此本文针对消费者多样情绪,研究不同情绪调节下道歉承诺类管理反馈策略与顾客满意度之间的关系。通过梳理在线管理反馈策略、顾客满意度、顾客多样情绪等相关研究,提出代表顾客多样情绪的在线评论类型包括:积极评论、偏积极评论、消极评论、偏消极评论,研究不同类型评论(顾客多样情绪)对顾客满意度有不同影响;道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极影响;不同类型在线评论(消费者多样情绪)对道歉承诺类管理反馈策略的积极影响有调节作用等假设。本文以国内某旅行网站99027名顾客二次入住酒店数据为样本,用机器学习的方法对顾客评论和管理反馈策略进行分类,通过多元线性回归模型进行实证分析,结果表明:(1)偏积极评论、偏消极评论、消极评论对顾客二次满意度有负向影响;(2)道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极作用;(3)顾客偏消极、消极情绪能够加强道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的正向影响,即道歉承诺在调节顾客的消极情绪方面具有一定的积极作用。研究结果丰富了在线管理反馈策略理论和方法,为服务商进行在线管理反馈时应采取的措施提供了一些参考,对服务商通过第三方平台加强顾客关系管理具有一定的指导意义。 相似文献
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人才是国家发展的重要资源,创新型人才培养已经成为我国高等教育研究的热点和重点问题。如何培养具有探索和创新能力的人才,是目前各大高校都在积极探索的主要问题。为此,该文从微观层面综合剖析了高校研究生创新型人才培养微环境的内涵及影响研究生成才的因素,并从健全学术道德规范体系、加强学术研究团队建设和促进研究生全面发展三个视角,提出了构建高校创新型人才培养微环境的途径。 相似文献
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在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析 总被引:2,自引:0,他引:2
开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。 相似文献
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介绍了串联冰蓄冷系统设计中泵能耗的3种节能方法:串联泵,变频泵和制冷机旁通,通过对某工程实例的模拟计算,对比分析了这3种方式的节能效果,提出了有效的节能方式。 相似文献
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一、对企业统计和企业统计改革的反思 近年来 ,为了满足企业对市场信息的需求 ,学术界及统计工作人员对企业统计的改革提出了很多建设性意见 ,其共同点都是在维护企业统计的前提下 ,对企业统计提出了越来越高的要求。但笔者认为 ,目前企业统计人员面临的局面越来越尴尬 ,企业统计有不断削弱的趋势。因此 ,不能不对企业统计和企业统计改革有关问题提出反思。(一 )企业统计不应该是行政记录统计的原始定义应该是社会经济总体现象数量方面的调查研究活动。西方发达国家在市场经济条件下形成的关于统计的概念与我国长期以来在高度集中的计划… 相似文献
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订单农业组织模式的演进历程与优化建议 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,订单农业在各级政府的大力扶持和推动下得到了快速的发展,但在发展过程中也出现了一系列的问题。文章通过回顾我国订单农业组织模式的演进历程和对比不同订单农业其组织模式在交易稳定性和维护农户利益上的差异,揭示未来订单农业组织模式的发展方向,并提出了我国订单农业优化升级的对策建议。 相似文献
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创新,是一个企业保持发展后劲的活力之源.作为一个从计划经济一路走来的国企,在激烈的市场竞争环境下,如何保持持续发展优势,不仅要靠技术进步和管理创新,更离不开党组织的凝聚力、创造力和战斗力的发挥.那么,如何让党建工作服务于企业的发展建设,为企业的未来发展保驾护航,需要当今国有企业共同探索和实践. 相似文献
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徐健 《汕头大学学报(人文社会科学版)》2008,24(6):42-46
现代性是关于时间意识的观念性阐释,而城市则是现代性的载体与集中呈现。文学中的城市书写与现代性的时间观念紧密相连。时间,既规训了城市的演变和现代人的生存方式,也造成了城市文学叙事的多元化与异质性。20世纪中国文学中的城市叙事,一定程度上就是作家关于时间的体验与想象性的表达。时间成为文学中城市叙事的母题,同时母题有关时间的不同表达方式也带来了城市叙事审美上的嬗变。 相似文献
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由张维迎教授组成的一个调查小组对北京中关村园区高新技术企业的退出情况进行了全面调查,部分调查结论刊登在2003年第10期<经济研究>上.通过对中关村科技园区在1995-2002年所有获得高新技术企业认证的4000多家企业的调查,该小组发现了园区内一个有趣的规律,即:企业的年龄越老,其退出的可能性越大.为此张维迎教授简单列出了这一规律出现的几点原因: 相似文献
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温室效应的日渐增强,使得环境清洁项目无论对发达国家还是发展中国家都是有益处的,项目的可持续性成为利益双方关注的重要方面.根据清洁发展机制本身的各种特点,建立基于层次分析法的可持续能力评价指标体系的原则主要包括科学性原则、层析性原则、可比性原则、完备性原则、可能的最少原则等.应在这些原则的指导下建立比较判断矩阵来构建评价指标体系. 相似文献