服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键.文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快速服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评.研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而“服务人员不滥用顾客个人信息”等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进. 相似文献
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TVB港剧一般都有中英文两个剧名,这是由香港的历史背景和社会环境所决定的。文章通过对大量TVB港剧名的分析例证,指出港剧剧名翻译过程中一般采用三种方法,即直译法、意译法和另译法。同时指出,为了成功再现原剧剧名的信息功能、文化功能、审美功能及商业功能,在实际的翻译过程中应该以奈达的"功能等值"理论为翻译指导,以"功能等值为主,形式对应为辅"为翻译原则,这样才能翻译出一个形神兼备的好译名。 相似文献
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制约高校双语教学的主要因素及对策探讨 总被引:17,自引:1,他引:17
双语教学是我国高校教学及科研与国际接轨的必由之路,而在高校进一步推广双语教学是需要解决一系列的新问题。文章从双语教材的建设、双语学习的氛围、教学设施的配备以及非母语教学讲课要求课堂互动性和高校扩招后大班教学等几个方面出发,分析了目前在高校进一步实施双语教学的主要制约因素和存在的问题,并提出了相应的解决方案。 相似文献
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城市营销:中国特色城市化道路的战略选择 总被引:2,自引:0,他引:2
科学发展观是我国城市应对"城市战"和当前全球经济危机的指导方针.城市营销的理论缘起和理论特质决定了它可以成为贯彻落实这一指导方针的战略路径之一.城市营销的顾客导向性以及城市营销主体多元化的特点,体现了科学发展观"以人为本"的本质要求.城市营销稽核、城市目标市场细分与选择、让渡城市顾客价值、城市品牌化管理以及城市营销治理等城市营销战略为城市的可持续发展提供了有效的调节机制和组织保障. 相似文献
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国家企业技术中心承担着突破关键核心技术和引领行业技术进步等重大任务,对我国应对发达国家科技封锁和突破全球价值链"低端锁定"具有重要意义。本文基于2002-2017年间的国家企业技术中心数据,运用核密度估计和NICH指数方法对我国国家企业技术中心的时空分异进行研究,同时建立空间计量模型探讨影响国家企业技术中心空间分布的主要因素。研究发现:国家企业技术中心呈现出由"双集聚核心"向"多集聚核心"演变的空间分布格局;东部地区是国家企业技术中心的高增长和较高增长区,而中西部地区除了豫皖川等少数省份外,基本处于低增长或较低增长区;政府政策支持、地区产业结构、产业集群环境以及地区人力资本水平是影响国家企业技术中心空间分布的主要因素。 相似文献
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城市软实力建设热潮下的冷思考 总被引:1,自引:0,他引:1
目标受众能否认同和沟通力的强弱是决定城市软实力建设成败的核心要素,而现有的城市软实力研究普遍忽视了这两个要素.我国城市软实力建设严重滞后,观念、组织、文化软实力和城市沟通力四大瓶颈是主要制约因素.发展文化创意产业,打造顾客导向的城市品牌,增强城市信息沟通力、组织沟通力和人际沟通力是提升城市软实力的关键路径. 相似文献
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