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通过CRM理念指导企业电子商务实施,帮助企业建立更加完善的客户关系,提高客户满意度,进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施,并针对实施的不同阶段提出相应的措施。 相似文献
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基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM) 总被引:9,自引:0,他引:9
由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。 相似文献
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组合评价方法的建模技术对于信息不完备的经济系统具有一定的实用性。本文分别采用主观赋权法中的综合指数法,以及客观赋权法中的主成分分析法、信息熵法和投影寻踪法,对我国25个地级煤炭城市发展水平进行了综合评价和排位;其次,建立了基于遗传算法的组合评价模型,应用该模型对25个地级煤炭城市的发展状况重新进行了综合评价和排位,其结果更加科学、合理。 相似文献
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基于模糊聚类的客户分类应用研究 总被引:5,自引:0,他引:5
为解决客户关系管理中的客户分类问题,引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵,以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标,应用模糊聚类分析法,求得客户的相对隶属度,从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上,提出了结合2/8营销理论的一种新方法。 相似文献
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项目管理在企业信息化方面的应用研究 总被引:2,自引:0,他引:2
企业信息化项目开发是一项涉及面广,技术难度大的综合系统工程,需投入大量人力、财力、物力资源。对企业组织的改革发展会产生很大的影响应当对企业信息化项目的整个开发过程按照系统的观点,采用现代项目管理的科学理念和方法进行控制,以较小的投入取得理想的效果,使企业信息化得以顺利实施。 相似文献
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复合DEA在供应链绩效测评中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
供应链绩效研究有助于评判及改善供应链运营组织能力、提高供应链竞争力。在成本、创新、流程、资产管理效率、合作密切性、客户满意度六个角度的供应链绩效测评指标体系构建的基础上,利用复合DEA方法对供应链绩效进行了实证测评。测评结果给出了各供应链的绩效排名,并从输入指标、输出指标两个角度给出了各供应链优势指标及弱势指标,为各供应链提供了详尽的运作建议。 相似文献
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股票价格的影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
预期作为经济行为人的行为与前提,无疑支配着个体的现实经济行为。证券市场中,决定股票价格的因素有很多并且错综复杂,但投资者的心理预期在股市外部因素与股市的相互作用中处于核心地位。所有外部因素必须通过投资者作用于其心理预期,并最终反应在投资决策和投资行为上,进而影响股票价格。因此,股票价格实质上是投资者心理预期在股市中的综合反映。 相似文献