论服务企业中的顾客——员工“满意镜”

服务企业的营销和管理有着与制造业企业不同的特征。服务企业提高服务质量和增强顾客满意度的关键,在于管理好员工与顾客之间的互动,为顾客创造愉悦的服务经历。员工与顾客间的良性互动不仅依赖于员工,也依赖于顾客。顾客——员工“满意镜”概念形象地反映了服务企业中这一建立员工与顾客间良性互动的过程。     

客户关系管理存在的误区及对策分析

越来越多的企业及其管理者认识到客户关系管理的重要性,然而他们当中的大多数都陷入了客户关系管理的误区中,没有认清客户关系的真正内涵.本文对客户关系管理中存在的误区进行探讨,分析了客户关系的真正内涵,并提出了建立真正客户关系的原则及对策.     

“分层递进式”实习实践教学模式探讨

市场营销专业是一门既有较强的理论性、又有很强的实践性的专业。实习实践是培养学生实践能力和创新能力的关键环节。在各高校的专业实习普遍面临实习经费不足、实习时间有限等诸多困境的情况下,如何因地制宜,创造性地构建和完善市场营销专业的实习实践教学体系,探索出一条符合市场营销专业人才培养目标,简约、高效的实习实践教学模式,是摆在许多高校面前的一项重要课题。近年来,我们在这一方面进行了有益的尝试,摸索出一种“分层递进式”实习实践教学模式。     

激励失效与组织绩效的关系探究

激励对企业的发展起着重要的作用,同时也对组织绩效的提高有很大的影响,而现有的激励措施却没有对组织绩效的提高发挥应有的作用,组织中存在着激励失效的问题。本文对如何通过有效的激励来促进组织绩效的提高进行研究。     

市场经济中企业产权主体探析

企业,作为一种将各种投入要素转化为产出的组织,是由资本所有者(提供者)作为其产权主体(所有者),而不是由其他要素所有者(提供者)作为其产权主体(所有者)的。这一现象,在当今经济社会,尤其是实行市场经济的国家已是司空见惯,并为人们所接受。国有企业,我们称它为“国有”,也是因为它的最初资本提供者是国家而不是任何其他组织和个人。但为什么企业要由资本所有者来充当它的产权主体?为什么不由其他要素所有者,如劳动力所有者作为其产权主体?这个问题在经济学界长期被忽视,只是近年来才有人试图作出解释。笔者拟探讨一下市场经济中企业产权主体的选择问题。     

高速管理——当今世界最新企业管理理论

一、高速管理的提出 企业管理学从本世纪初产生开始,先后经历了以泰罗·法约尔为代表的“科学管理”阶段,以梅奥为代表的“人际关系”阶段和以决策理论、系统科学及定量分析技术