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在南方电网公司的统一领导部署下,广东电网公司(以下简称公司)高度重视信息化工作,针对公司的总体方针,专门制订了管理信息化战略,它是公司的4个子战略之一:整体提升信息化对公司生产、经营和管理的支持能力,通过信息化对领导决策层、职能管理层和执行操作层3个层面的有效支撑,全面提高公司决策水平、管理质量和工作效率,通过促进业务与信息的高度整合和协作,实现公司协同的业务作业和流程化的管理,为公司集约化管理与运作提供有力的信息支撑,为打造"两型两化"现代企业贡献力量。研究统一的信息化支持体系的目的,就是要研究何种信息化支持体系才能满足公司未来的业务模式和管理要求;才能实现公司信息化战略目标。信息化支持体系的研究成果,要能够清楚地描述信息化支持体系内容、功能、架构以及相应的信息化管理模式,并用于指导公司长期的信息化建设与发展。 相似文献
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呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则 总被引:1,自引:0,他引:1
近两年来,随着呼叫中心建设热潮的不断推动,国内已经建成并投入运营了为数不少的呼叫中心。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外,相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心,在经历了前期轰轰烈烈的建设之后,面对未来的市场,我们需要面临的是如何管理和运营的问题。其中最关键的问题 相似文献
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导致Call Center失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系.作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节.探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容. 相似文献
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本提出了广电集团电力数据中心(IDC)网络系统的设计构想。针对广电集团广域宽带骨干信息网络的实际情况和电力业务应用的特点,首先说明了IDC建设的背景,然后描述了IDC网络系统的层次结构,并分析了设计特点,最后提出了IDC应用数据的处理模式。 相似文献
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本文分析了传统的C/S结构的电力营销系统,指出了其客户端难于维护、系统可扩充性差等缺点。在分析现有的中间件技术与多层分布式体系结构的基础上,提出了一个电力营销中间件与构建电力营销管理系统的方案,结合实际项目案例分析了该系统的特点。 相似文献
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随着人们生活水平的不断提高,人们对住房的要求越来越高,其中主要是针对其安全性和美观性。我们现在居住的房屋大部分都是由混凝土和钢结构建成的,我们都知道他们所存在的优缺点,混凝土在我国应用范围较为广泛,但是它出现混凝土裂缝的可能性巨大,这严重威胁到我们的住房安全;钢结构虽然具有自身轻,可塑性强的特点,但是它的抗腐蚀性不强,常常在雨水连绵的天气中出现严重锈化,降低了钢结构的强度。本文主要阐述在建筑物施工过程中存在的一些常见问题,并根据实际情况给出合理解决方案。 相似文献
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1呼叫中心发展动向呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一,已经被广泛应用于许多领域,融合已成为未来两年中呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合,而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括以下几点。(1)呼叫中心核心的转变呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。在传统的系统中,各种应用软件是构筑在交换系统之上的,如ACD功能、交互式语音应答系统IVR等;而如今,越来越多的厂商、系统集成商在构建呼… 相似文献