服务业顾客期望管理初探

服务质量优劣取决于顾客对服务的预期质量和实际质量之间的对比，服务质量实际上是主观范畴。由此引来服务企业的质量好坏在很大程度上由顾客期望所决定。本文在探讨了顾客期望含义，在KANO和Tenner等人对顾客期望研究的基础上，对服务业顾客期望理论进行了一些探索性研究。提出了顾客期望层次论，并基于顾客期望层次论及服务消费者的顾客期望因素分析，探讨了服务业顾客期望管理相关策略。     

关注期望理论留住核心员工

期望理论是激励理论的一种,本文从期望理论所关注的三种关系出发,探讨了企业在留住核心员工时可采用的激励方法.     

从网络技术看技术的价值取向

人们对技术的选择是以人们认识到的技术的积极方面为依据的，即以技术的预期要求做依据。任何技术总是渗透着人的期望，体现着人的需要，而技术在实际应用中所表现出来的价值则很难与技术的预期要求完全符合。虽然人们创造发明技术的前提是要使技术为人所用，为一定的技术主体服务，但技术的价值不是完全在技术的预期使用过程中实现的，可能一部分效能是在技术设计的本来目的之外得到实现的，是一种不期的。一旦技术的价值表现不符合人们的目的性预期，特别是与人们的期望要求相反，不但没给技术主体带来好处，却为害技术主体，就会使人们觉得难以接受，难以理解。所以，我们总是希望技术给社会带来的价值是正面的，这在很大程度上归功于我们对于技术的价值取向的选择。     

论期望理论与“皮格马利翁“效应在教育中的应用——一个“生产流程“的逆向思考

本文把教育比作一条艺术品加工的"生产线",把"皮格马利翁"效应比作"抛光"、"镀金",把期望理论比作"雕琢"、"打磨".正常的生产流程应是先对自然品进行雕琢、打磨,使其基本成型后,再抛光、镀金,形成最后的艺术品.但本文思考反其道而行之,主张先对学生(自然品)进行"抛光"、"镀金"("皮格马利翁"效应的应用),再引导学生进行"雕琢"、"打磨"(期望理论的应用),以期打造理想的艺术品(教育目标的实现).     

幸福感的城乡差异分析——基于中国CGSS2008的调查数据

幸福感是人们对主观生活质量进行的一种情感性评价,是满意感、快乐感和价值感的有机统一。本文在文献评述及概念界定的基础上,结合《中国综合社会调查(CGSS)》(2008年)提供的数据,从自我期望体验、身心健康体验、心态平衡体验等三个层次上深入分析我国城乡居民幸福感之间存在的差异。通过对分类变量进行有序逻辑斯蒂回归,发现城乡居民幸福感差异与以往的研究结论不同,即农村居民幸福感不高于城镇居民。同时,简要分析这种现象产生的原因并提出相关的对策建议。     

家庭背景对学生高等教育选择的影响--以云南不同经济发展水平地州市5所中学为例

家庭经济收入水平、父母期望、父母职业及学历,作为家庭背景的重要因素对子女教育选择产生着主要影响。以云南省不同经济发展水平地州市的5所高中890名高三学生为研究样本,研究显示：高中毕业后上大学依然是高三学生的主流分流意向,家庭经济收入水平对高三学生高等教育选择影响较小;社会资助等渠道可以解决了上大学的费用问题,但学生担心上大学是“高成本”“高就业风险”的风险投资而选择放弃高考;家庭中父母亲对子女的学历期望对孩子的高等教育选择影响较大,就职业及学历而言,父亲对孩子的影响比母亲大。“没钱也要上且能上大学”暗示教育分流不合理让社会分工失灵,“能上大学也不上”暗示高等教育的社会流动功能无处发挥。高等教育机会公平需要政府的政策保障,让低收入群体的文凭发挥功效;父母高期望还需妙招指导孩子才能成才。     

佣金收取对拍卖结果的影响

在引入佣金提成的独立私人价值模型及关联价值模型中,讨论第一价格和第二价格拍 卖,发现佣金比例k 的大小对投标人的出价策略、卖方和拍卖行的期望收益都有影响. k 越大, 买方出价越谨慎,卖方的期望收益更少,拍卖行的期望收益却更大. 虽然买方会随着k 的增大 出价更谨慎,但均衡期望收益却与k 无关. 在独立私人价值模型中,当引入佣金时,收益等价 性仍然成立. 这对拍卖实践提供了建议:投标人(买方) 对于佣金比例高低的担忧是多余的     

教育期望、教育行为与独生子女成长--对重庆市沙坪坝区独生子女家长的调查

通过对重庆市城市社区独生子女家长的抽样调查,研究其对孩子的教育期望、教育行为和孩子的成长状况.结果发现:重庆市城市社区的独生子女家长对孩子的教育期望呈正相关影响其教育行为.家长的教育期望对孩子造成一定压力,但压力没有超过孩子的承受力,并且孩子乐意与家长交流.但家长对独生子女的成长存在一定担忧.     

影响杭州市人口期望寿命的疾病变动趋势分析

本文采用ICD-10进行疾病分类,从杭州市人口疾病分布及疾病致死率上,探讨其变化及发展规律,以此为卫生事业管理方法和制定防治对策提供依据.通过分析,特提出需进一步加强慢性疾病的防治工作,有针对性地开展健康教育的普及工作,制定相应的预防策略和干预措施、密切监控传染病等措施,以提高全市人口的期望寿命.