电信级呼叫中心的研究与发展

在我国,电信服务是按照业务分类设立不同的特服台,其业务覆盖面广,方便了用户。但是,电信新业务的不断出现,越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广大电信用户对电信服务的需求呼声颇多,他们已不满意某一单项服务,例如：查询话费、查询号码及故障申告等,迫切需要建立一个面向用户的综合服务热线,使用统一的特服号码,除了满足各项业务的资费查询、办理相关业务,还能向用户“推送”有关电信业务的政策法规及各种新业务的宣传咨询等。因此,这些要求正日益成为电信企业服务的发展方向,即将１１２、１１４、１７０、１８９、１８０……等业务集成到统一的平台,建设电信级客户呼叫中心,避免重复建设,资金浪费,全面提高电信服务层次,增强市场的竞争力。 电信级客户呼叫中心是电信业的眼务支撑系统,作为一种能充分利用现代通信和计算机融合技术的全新服务方式,越来越受到人们的关注。近年,呼叫中心在各行各业都呈现高速度发展的局面,例如：银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等,据资料表明,全球每年由呼叫中心促成６５００亿美元销售额;到２００２年之前,呼叫中心在中国将有２０～４０亿的直接市场。专家预测,２１世纪的呼叫中心将成为商家竞争的重要手段。１．技...     

当前农村水利建设的探讨

水利是用于控制和调配自然界的地表水和地下水,达到除害兴利目的而修建的工程。我国农村普遍以林业和农牧业作为主要产业,林业面积、牧区面积、耕田面积占全国国土的80%左右,所以农村水利建设是国之根本,也是民生之本。水利不仅是农业的命脉,更是国家经济的命脉,我国作为一个农业大国,更应该重视农村的水利建设,尽量减小干旱、水涝等自然灾害给我国农村带来的影响,保证我国农业增效,农民增收。     

高校图书馆在中国传统文化传承中的作用和途径

近年来,中国的传统文化得到了越来越多的社会关注度,在高校中弘扬和传承中国传统文化对大学生形成正确的世界观和人生观有着积极的作用,而图书馆作为高校中重要的知识传播和服务部门,在传承中国传统文化的过程中有着重要的作用,本文浅析了这种作用以及图书馆自己特有的传承途径。     

ASTM测定与回收乳化沥青残余物试验方法

简介并分析了ASTM现行的测定与回收乳化沥青残余物方法。根据设备投资费用、试验时间与温度以及试样量对诸方法进行了对比和尝试性地评价。ASTMD7404试样用量少,比其它方法快捷,可用作快速、定量测定乳化沥青残余物的方法。如果不需要进一步试验,ASTMD6934为一种简单的测定乳化沥青残余物方法。为获取进一步试验用所需残余物,宜考虑选择蒸馏法ASTMD6997和ASTMD7403,若乳化沥青中含有聚合物,即改性乳化沥青,则以采用ASTMD7403为宜;ASTMD7497实验条件接近路用条件,因而适合于为研究珐余物性席而蓑墩张会物．     

3种拉环式液体瓶开启方法的效果比较

目的 探讨拉环式液体瓶开启方法及效果观察.方法选用3位护理人员分别用3种方法开启30瓶同种拉环式塑料液体瓶,第1、2、3次实验分别为对照组、改良组和实验组,分别用传统方法、改良方法和实验方法开启拉环式液体瓶,比较3位操作者分别用3种方法开启液体瓶完成用时、拉环断裂数、手指改变情况及感受.结果实验组拉环断裂数少、用时短,操作完成后手指无明显改变,感觉操作比较轻松,差异有统计学意义(P<0.05).结论采用2ml注射器为辅助工具开启拉环式塑料液体瓶的方法可以提升工作效率,减轻操作者的不适感.     

IEEE1394传输原理

IEEE1394作为多媒体应用的接口，前途无量，本文对其传输标准、数据标准和传输机制矛以介绍和分析．     

江汉盆地西南缘低孔渗油层的识别方法

江汉西南缘油区储层低孔低渗且储集类型复杂，录井油气显示差异很大，在油气勘探工作中对油层的判别、测试、压裂选层常难以决策，针对这一难点，作者通过对录井油气显示特征与储集类型间的关系分析，建立了以录井参数判别油层的基本方法。进而通过对储层岩性、物性、孔隙结构、储层类型、储层沉积微相与油层产能间的关系分析和油层电性参数与岩芯物性参数的相关分析以及测井解释的油层与测试成果间的符合率分析筛选出对判别油层相对有效的地质、测井、录井、化验分析等项一系列判别参数，运用多参数模型综合评判方法建立了工区的油层综合判别式。     

计算机显示部件之显卡漫谈

本文介绍了计算机的重要显示部件——显卡。讨论了显卡的组成及性能指标。从而告诉读者如何为自己选择一款合适的显卡。     

IEEE1394传输机制

ＩＥＥＥ１３９４作为多媒体应用的接口，前景广阔。本文对其传输标准、数据标准和传输机制予以介绍和分析。     

废橡胶粉改性沥青研究综述(1)

对橡胶粉的应用前景、生产方式、应用方向、研究方法进行详细的论述和总结,得出用橡胶粉对沥青进行改性具有重要的理论意义和现实意义.