关于重视营销道德问题研究的系统思考

市场营销活动是企业整体活动的核心，如何使企业的市场营销既能获利，又符合社会的利益，达到提升和长久地保持企业竞争优势的目标，是相关领域的专家学者及实践人士所关心的问题。本文从企业实践的要求、相关学科的发展以及市场营销学本身的发展等不同的角度论述了研究营销道德问题的必要性。     

顾客容忍区理论评述及扩展

本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展，并尝试性地在理论上予以扩展。首先，提出了顾客容忍区的重心问题及其含义；之后，将“双因素”理论应用于解释顾客容忍区；最后，本文探讨了如何使用容忍区理论进行顾客细分、如何在高接触度服务中把握顾客的心态、提高顾客满意度以及服务成本控制等问题。