从客户服务到客户体验

在欧洲旅行时去餐厅吃饭,我发现餐厅主人总是亲自迎接客人,聊些家常,赞美客人的服饰,给人宾至如归的感觉.他们的菜肴量不大却十分精致,漂亮的盘子上还会用生菜和花朵做一些装饰,让食物看起来非常诱人,吊足了顾客胃口.中国餐厅的做法却非常不同,客人到达时,服务员会站成一排机械地大喊:欢迎光临!     

2017年客户服务的新趋势

每家企业都十分关注市场的新趋势,以便根据变化及时做出调整,特别是工程机械行业,前些年连续市场下滑让很多人认识到客户服务和后市场的重要性,而要预测客户服务的趋势,就必须研究客户的消费行为和习惯,这对理解消费者的期望十分重要.     

Snaps酒蒸馏成分变化规律研究

采用直火式蒸馏塔对市售工业啤酒和三种精酿啤酒分别进行了蒸馏实验,并对酒精度、出酒量、成分变化进行了分析。结果表明,酒精度在2~4 min内迅速升高,最后下降到20%左右且不再出酒。出酒量在15 min时达到最大值,然后逐渐减少。直火式蒸馏塔对风味物质保留有较好效果,三种精酿啤酒蒸馏产物中芳香物质的损失少于市售工业啤酒。     

中国精酿啤酒装备领军企业HGM沪港

中国啤酒工业发展迅速,近二十年来取得了举世瞩目的辉煌成就,中国啤酒产量连续12年居世界第一。广大消费者对啤酒的喜爱与日俱增。近年,中国经济持续稳定发展,人民生活水平不断提高,消费理念也悄然变化。追求个性化口味的需求逐渐旺盛,得到业界高度重视,从而促进了中国精酿啤酒业的发展和精酿啤酒装备水平和技术的提高。目前,精酿酒吧在各大中型城市遍地开花。本刊特邀中国精酿啤酒技术研发和装备制造的排头兵企业之一——HGM沪港,与大家共享多年来积累的实战技术和成功经验。     

论代理商的后市场转型之路

正毫无疑问,行业的下一个增长点就是后市场,巨大的设备保有量让后市场的增长成为可能,代理商必须做出后市场转型。过去的10年间,中国工程机械行业经历了黄金发展的10年,市场销售额由2001年的562亿元迅速攀升到2012年的5626亿元,复合增长率(CAGR)超过20%。特别是在4万亿经济刺激的作用下,中国创造了"高速发展模式",也创造了很多世界第一:产销量     

叶老师讲库存管理之十一:你知道企业配件仓库里有多少浪费吗?

你知道吗,股神巴菲特的第一份工作居然是个报童?他的第一桶金5,000美元据说就是做报童时赚的。很多人以为,报童不就是送报纸吗?纯粹是没有技术含量的体力活。其实不然,库存管理理论中就有一个赫赫有名的"报童模型",里面的学问很大,与配件库存计划非常类似,很多老板不重视配件库存,岂不知你的配件仓库里产生了巨大的浪费。     

中国精酿啤酒技术先锋——宁波沪港

近些年,中国啤酒业发展迅猛,品种多样化。精酿啤酒以高端形象,满足人们对高品质生活的追求,     

甜高粱秸秆固态连续蒸馏制取乙醇的实验研究

提出一种固态连续蒸馏工艺,制作固态蒸馏实验装置,进行了从固态发酵甜高粱秸杆中连续蒸馏制取乙醇的实验,分析了不同装料高度下乙醇馏出浓度随时间的变化规律。     

中国干燥技术装备发展现状与加入WTO后的展望

对我国干燥技术装备的发展现状进行了分析。笔者观察到几乎每个生产干燥设备的企业 ,产品种类多 ,且成套供应 ;同时认为干燥技术是一门综合性较强的学科 ,虽然设备制造不复杂 ,但从理论与实践上需要进行深入研究和大量可靠实验 ,才能实现能源、设备与所处理物料的最优化组合。就目前生产状况来看 ,各企业资源配置不理想 ,提供给用户的设备有些不能正确使用 ,造成不必要的浪费 ;有些设备缺少创新 ,高新技术含量低。加入 WTO后 ,国外资金和先进技术装备必然进入国内市场。针对如何提高国内企业的竞争能力 ,较全面地分析了国内企业的现状 ,重点提出了形成集团化、专门化、标准化、科研生产一体化的设想 ,加快干燥实验技术企业建设 ,创立中国名牌企业 ,走出国门 ,并提出了相应的对策和建议     

微波干燥技术的应用研究

通过分析微波干燥的应用、机理特点。以及与常规干燥方法的比较，提i=}j微波干燥与常规干燥方法相互配合使用，可更好的发挥不同干燥方法的优势，达到优化节能的目的。