王凤清会长寄语

《中国质量认证》更名为《中国认证认可》，是顺应我国认证认可事业发展的一项举措。希望《中国认证认可》拓宽报道领域、推进工作创新、强化行业服务，全面反映认证认可工作进程，深度推动认证认可事业发展，努力打造中国认证认可领域主流媒体。     

创新发展的两个关注方向

从认证大国到认证强国,认证认可必须创新发展。这个看似老生常谈的话题,在2011年全国认证认可工作会议上成为行业上下一致的诉求。 诚哉斯言!在目前认证认可行业走向繁荣的趋势下,行业发展的引领者和先行者都在思考一个共同的问题：如何延续强劲势头,实现行业的持续发展？而将创新由日号转化为实质性行动,正是认证认可行业能否实现持久发展战略目标的关键所在。     

商品售后服务评价体系认证知识问答(一)

1、这是什么认证?答:国务院颁布,温家宝总理签字颁布的《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的国家级服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。由商务部颁布的售后服务评价标准,并由商务部推荐的机构来认证。北京五洲天宇认证中心是唯一机构。     

孙大伟：全面升级推动认证认可刨逝

2011年是“十二五”规划的开局之年。为实现“十二五”发展目标开好局、起好头,国家质检总局副局长、国家认监委主任孙大伟在全国认证认可工作会议上指出,2011年。认证认可工作要采取五项战略措施,提升六大履职能力,推动认证认可创新发展。     

提高行业诚信 促进共同发展

强化行业自律 一是要进一步完善自律方式，实现引导和监督并举。逐步从以管为主，发展到监督和引导并举，使自律和服务互相作用。二是要进一步扩大自律工作约束范围，机构和人员并重。“十一五”期间，中国认证认可协会（简称协会）的自律工作以认证机构为主，但从目前认证检测、咨询和培训工作存在的问题看，也迫切需要采用包括行业自律、加强行业服务在内的手段加以解决。     

以服务创新促进行业科学和谐发展 中国认证认可协会秘书长赵宗勃专访

据悉,中国认证认可协会（CCAA）已就今后一个时期服务行业发展的总体思路达成了基本共识,进一步明确了未来几年的工作重点和方向。为向有关方面和读者传递更多信息,记者日前对中国认证认可协会秘书长赵宗勃进行了专访。在谈到协会服务会员、服务行业的话题时,赵宗勃强调,协会要善于整合资源、凝聚力量,去完成单个会员单位想做但无力做成的一些利于行业健康发展的事情。为此,协会必须在创新服务内容和形式方面下功夫、用力气,以期真正在促进行业科学、和谐发展方面取得更大突破,为国家认监委确定的“五位一体”的认证认可监管体系有效、高效运行作出应有的贡献。     

沟通在心,服务制胜——广东移动贴心服务温暖人心

不知你有没有发现,如今的消费者已经成为市场化竞争的决定性因素,一个企业能否生存、发展、壮大,关键的衡量要素就在于是否得到消费者认可。只有得到广大消费者的认可,企业才能有生存和发展的空间。用最大的努力得到消费者的认可,已成为众多商家绞尽脑汁思考的问题。 作为服务类企业,如何得到消费者认可,如何让消费者100%满意，是企业得以长存至关重要的问题。服务企业直接面对客户，客户的满意度事关企业发展。作为国内通信行业“领头羊”的广东移动率先提出“服务第一，赢利第二”的经营思路，用真诚真心的服务赢得客户，用贴心细致的服务感动客户，使客户与企业的心贴得更近。     

“国际认可中国日”专题演讲观点辑要

参加“国际认可中国日”专题演讲的海尔集团公司、上海汽车工业（集团）总公司和联想集团，分别是家电、汽车和IT行业中的领导型企业，都是对国民经济有影响力的大型公司，为他们做好服务也就是为经济建设服务，这正是认证认可工作的价值体现。同时，作为认证认可的高端最终用户，他们的期望往往影响并预示着认证认可工作新的方向。     

“认证认可风采录”征稿启事

质量是国家强盛的基石,信任是社会安定的本源。认证认可作为三大质量基础设施之一,为推动国家质量发展、促进社会诚信和谐发挥了越来越重要的作用。中国认证认可行业积极响应国家质检总局、国家认监委的号召,深入开展行业文化建设,认真履行社会责任,自觉践行认证认可核心价值观,以“主动改革,更有作为”的精神风貌,切实担当“传递信任,服务发展”的职责使命,展现了优良的行业形象。     

认证认可展团亮相2011中外服务贸易企业洽谈会

由中国贸促会主办、国家认监委支持的2011年中外服务贸易企业洽谈会（以下简称“服洽会”）于11月4日至6日在北京中国国际展览中心举办。中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国信息安全认证中心等多家单位组成的中国认证认可展团首次大规模集中亮相“服洽会”,宣传和推介我国认证认可行业的发展成果。     

以科学发展观引领行业科学发展

当前,认证认可系统正按有关部署和要求,扎实推进学习实践科学发展观活动,这无疑是个良好的开端。我们相信,随着活动的深入进行,认证认可行业一定能够转变工作中不适应、不符合科学发展观的思想观念,解决监管和服务工作中制约科学发展的突出问题,完善有利于科学发展的工作体制机制,真正实现以科学发展观引领认证认可行业科学发展。     

认证业务不能偏离价值基点

认证是什么，姒证认可条例》给出了答案：“认证是由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。”可以说，这是认证业务的价值基点，由此而来的符合性评审证明属性也成为认证作为行业存在的理由。因此，让认证有更多价值就成为一些认证机构的追求。     

自律是对认证认可从业机构和人员的基本要求

近几年，认证认可行业逐步向规范化和法制化方向迈进，认证认可工作已全方位融入国民经济、社会生活等各个环节，是国家从源头上保证产品质量和安全，维护公众利益和人民群众健康和安全的重要手段。在认证认可行业快速发展的同时，也逐渐显现出一些问题，直接或间接地影响了认证认可行业的健康有序发展。可见，加强认证认可行业自律非常重要。     

认证机构发展与品牌建设

据了解，随着认证认可行业自律规范的实施，认证企业在选择认证机构的时候越来越关注认证机构的品牌价值或市场效应。花同样的价格，寻求更具价值的认证服务，是多数认证企业的诉求。企业是认证市场的主体，从市场需求的角度看，这种主体意识的转变无疑会对认证机构的品牌建设产生积极影响。     

认证认可如何进一步发挥服务功能 《质量发展纲要》涉及认证认可相关内容解读之二

在十一届全国人大五次会议上,国务院总理温家宝所作政府工作报告中,在谈到2012年的工作任务时,多次对鼓励和引导现代服务业发展提出要求。认证认可作为现代服务业的重要组成部分,应该如何在创新中求得发展,在发展中发挥服务作用,是业界共同关心的问题。《质量发展纲要》明确地在工作任务中提出要求,要“完善认证认可体系,提升认证认可服务能力”。     

提升科技支撑引领能力促进认证认可事业发展

认证认可科技工作以“基础支撑、先导引领”为使命,以“服务、创新”为目标,10年问,从零起步,发展迅速,为认证认可事业发展起到了有力的基础支撑和引领作用。     

营造创新的环境

过去的一年，以创新为发展基调的认证认可战略为行业创造了不菲的业绩。未来，创新仍将是行业持续发展的主题。     

增值是正常产品价值之外的增量部分

近来，增值审核在认证行业成为一个新的热点话题。一些认证机构利用增值审核的概念影响客户、争取客户，以期取得更大的市场份额和良好的收益。对于认证行业而言，什么是规范的认证审核应该具有的正常价值?什么是增值审核?本文拟从增值理论的产生与内涵、增值产品与附加产品的区别、增值产     

品牌建设进入最佳机遇期

有关调查显示，中国认证认可协会发布的行业自律规范进入实施阶段后，认证市场的反应主要集中于两点：一是广大从业机构基于共识而采取共同的行动，严格执行行业自律规范，转变经营理念，注重在维护自身品牌的过程中，加强能力建设，为客户提供物有所值的服务；     

孙大伟：探索新领域 谋求新发展

国家认监委主任孙大伟在全国认证认可工作会议上指出,2010年,认证认可工作将围绕国家发展战略目标,积极推进认证认可在国民经济和社会各领域的应用,加快形成与经济社会发展需求相适应的认证认可工作格局,进一步提高服务经济社会发展的能力。要实现以上目标,认证认可工作将更加注重统筹谋划,更加注重强化监管,更加注重综合协调,更加注重基础建设,更加注重工作创新,更加注重能力提升。