论顾客满意的形成机制

一、顾客满意的心理基础顾客满意是"顾客对其要求已被满足的程度的感受"。要求则是"明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望"。显然,要求是建立在需求和期望的基础之上的     

“三鹿奶粉”前车之鉴 乳制品质量营销刻不容缓

质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动过程。     

声音

[眼镜人语录] 真正洞悉顾客的消费价值链，在每个细节上都提供与之相对应的经营标准，而这种标准是高于顾客所期望的，那么自然就会在顾客心目中留下深刻的印记。     

朗廷酒店集团委任顾客及伙伴关系推广总监

朗廷酒店集团宣布委任李仲科小姐为顾客及伙伴关系推广总监,负责管理集团旗下之常客及伙伴奖励计划,并与全球银行信用卡及航空公司建立伙伴关系。     

关于啤酒企业顾客满意度的测量

顾客满意度(简称 CS)是以了解顾客要求为基础,以满足顾客要求为核心,以超越顾客期望为目标的经营理念。2000版标准明确要求,在建立质量体系时,要以顾客为关注焦点、增强顾客满意。因此,关于顾客满意度的测量,已是我们啤酒企业需要考虑的问题。1 以顾客为关注焦点,不断提高顾客满意度,是企业不断追求的目标近几年来,啤酒企业竞争十分激烈,我们不能一     

先从优雅做起

顾客管理可能是很多品牌现在非常在乎的一件事情,因为大家都知道未来品牌的竞争是对顾客的掠夺,如果谁先让顾客第一眼看上你,谁让顾客第一次购买了你,谁让顾客第一次体验了你,你一定会牢牢地套住这个顾客,顾客的审美是在变化的,以前是你的顾客,现在已经不是你的顾客,     

高级定制男装的顾客价值构成要素

为满足消费者对高定产品与服务的需求和期望,采用顾客价值理论分析的方法和顾客价值测量模型,对中国高级定制男装的顾客价值构成要素进行探讨。通过对高级定制男装消费者的深度访谈,形成了18个高级定制男装顾客价值基本元素,经过对349个样本问卷调查结果的统计分析,归纳提炼出了中国高级定制男装顾客价值的五大构成因子:品质、服务、体验、个性化需求和社交需要,以及每个因子下所包含的若干个可解释变量。研究表明:对于高级定制男装的顾客价值构成要素的研究有利于企业加深对目标顾客的了解,满足顾客需求,是企业提高顾客满意、加强竞争优势的重要措施。     

包装印刷企业顾客满意度测评

ISO9000-2000标准3．1．4“顾客满意度”定义为“顾客对其需求已被满意的程度的感受”，它的基本内涵可包括下列几点：(1)提供顾客满意的产品是组织的宗旨：(2)满足顾客要求，体现其需求和期望的产品特性，可转化为产品规范：(3)顾客要求可由顾客以合同方式规定或组织自行决定，在这种情况下，都是由顾客最终决定产品的可接受性；(4)顾客的需求和期望是变化的，这可促进组织持续改进其产品的过程。     

过度服务：我们有时候真的不需要

在管理者看来，服务品质的提升就需要不断地做加法，让服务超出顾客期望，带来惊喜。然而，服务时间、频次、强度等服务品质要素的增加并不必然带来顾客满意度的提升，反而会降低顾客满意度。     

纺织企业如何建立和完善产品开发管理体系

现代管理之父,管理学大师彼得·德鲁克说:"企业存在的根本目的就是创造顾客!只有创造了顾客,企业才有可能得到回报,只有企业从顾客那里得到了回报,才有可能为股东创造价值。"所以,顾客价值的实现是企业价值实现的前提和基础,产品是企业实现顾客价值的载体,企业通过交付顾客满意的产品来创造顾客。     

顾客需求对服装产品质量的影响

通过对服装制造业各阶段顾客需求、生产方式、产品质量及其管理的分析，指出顾客需求影响服装产品质量观，并推动产品质量的提高，服装企业的质量管理只有以顾客需求为导向，才能最大程度地实现顾客满意。     

浅谈酒店的信息化管理

随着信息技术的高速发展,当代社会已经进入信息时代。全球经济一体化的进程使得酒店的客源多元化、顾客消费心理成熟化、消费模式快捷化,给酒店带来的是不断激烈的行业竞争环境和不断飙升的顾客心理期望。在信息化社会的时代背景下,传统的酒店经营模式越发滞后,已经不能同信息时代的顾客需求相匹配了。在此环境下,信息化管理就是提升竞争力的重要工具。越来越多的酒店使用信息技术来提高自身竞争力,将酒店的传统管理方式和现代化信息管理结合在一起逐渐成为酒店行业的发展趋势。     

服装企业顾客满意营销的理论与实践

在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的市场策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展，不在其能否生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此，建立以顾客满意为中心的服装营销模式是服装企业的必然选择。     

重视顾客价值管理 提升镜企销售业绩

随着眼镜行业发展步伐的不断加快,终端市场越来越成为众多商家的战略焦点场所,这也使得零售顾客的重要性凸显得越来越明显.终端顾客销售,是眼镜产业链的最后一个环节,它直接面向终端市场,面向消费者,对产品品牌展示、宣传、引导等方面也起到重要作用.因此,对顾客的价值管理,已成为镜企不得不重视的一种新型管理方式.那什么是顾客价值管理?其管理重点又在哪些方面呢?     

眼镜人语录

真正洞悉顾客的消费价值链,在每个细节上都提供与之相对应的经营标准,而这种标准是高于顾客所期望的,那么自然就会在顾客心目中留下深刻的印记。——温州爱眼城总经理谢爱娟     

餐厅空间布局的实用技巧

我们经常听到顾客说某家餐厅感觉不好．某家餐厅感觉不错等语言，那是因为顾客对一个餐厅的评价来源于顾客对于该餐厅的感觉。而这种感觉不可能像专业人士那样采取什么项目打分来得到，而是来自顾客的期望和实际得到的服务质量之间的差距，而实际得到的服务质量又不外乎来自于服务的方法和服务的设施这些无形和有形的服务产品．那么其中餐厅的空间感觉是这个产品的重要组成部分，     

把顾客当女朋友

管理文章很不好写,高度凝炼会感觉内容枯燥,满篇都在讲套话;可如果是过于写实,又会有如是在讲故事,满篇都在述委屈。那天,在我与做服务员出身的胡总谈起这事时,他却说,我们今天就改用几个比喻来谈服务吧。 70年代 顾客=同志 80年代 顾客=上帝 90年代 顾客=亲人而今天呢？ 我们却很愿意把顾客当女朋友!     

啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节。它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节,因而提高顾客满意度显得尤为重要。本文浅析了CSE(顾客满意工程)在服装专卖店管理中的应用。     

应对突然降临的用餐高峰

顾客盈门是餐厅经营者最希望看到的事，但如果提供不了相应的服务，难免会令顾客产生不满，投诉量增多，进而导致顾客流失。用餐高峰，考验着管理者的管理能力与管理智慧。