急诊输液室护患纠纷的原因分析与防范

急诊输液室是医院的一个主要窗口,人流量多,而护理工作又是本病区的主要角色;面对病种、文化层次、性格、就诊经历、经济状况层次不一的病人,医疗关系相当复杂.每天门诊就诊数达5 000余人,每天输液室接待各类输液病人约为300人,病区里工作强度大,涉及面广,突发事件多,工作中很难掌握主动性,各种渠道产生的矛盾容易在这里沉积,是最易引起病人及家属投诉的部门之一.因此,只有了解护理医疗纠纷产生的原因,才能控制护理医疗的缺陷和纠纷,真正提高医院护理医疗工作的整体质量[1].     

预防输液预约单丢失的补救方法

医院的门急诊输液室是在医院的一个主要窗口，医护人员每天要面临各专科、各病种、各种文化层次、各种性格、各种就诊经历及各种经济状况的患者。输液室每天要接待大量各类输液病人，突发事件较多，工作中很难掌握主动性，这样，在护理操作过程中就贯穿着护理风险。     

急诊输液室护理风险管理的探讨

医院的门急诊输液室是医院的一个主要窗口,医护人员每天要面对着各专科、各病种、各种文化层次、各种性格、各种就诊经历及各种经济状况的患者,输液室要接待大量各类输液患者。突发事件较多,工作中很难掌握主动性,护理风险始终贯穿在护理操作、处置和配合抢救等各个环节的过程中。在护理工作中如何正确认识护理风险管理的重要性,是新形势下护理工作的需要,也是杜绝护患纠纷的根本保证。1临床资料2001年~2005年我院输液总622 413例次,平均每天426例次;其中76%来自门诊,24%来自急诊。输液人数中配制药品多于2种以上者占87.5%;每天输液高峰时间…     

影响医院门诊输液室护患关系的因素及对策

随着医学模式的转变,人们对医疗护理服务质量的要求也在不断提高.门诊输液室是医院的一个窗口科室,输液病人多、病种复杂、病人流动量大,诊疗人群密度较高,喧闹不休的环境及复杂的人群,往往使病人及其家属与工作繁忙的护理人员产生各种矛盾[1],使护理纠纷逐渐增多.笔者根据多年在门诊输液室的工作经验对相关因素进行分析,并提出相应对策.     

儿科输液室护理纠纷原因分析及对策

儿科护理工作较成人复杂,护理纠纷也较多见。我院儿科输液室现有护士4人,平均每天完成输液65例次,2009年1年发生护理纠纷10例,病人年龄在6个月到14岁,其中男性7例,女性3例。分析护理纠纷的原因并提出相应对策。     

输液室护患纠纷的原因及防范措施

输液室作为医院的窗口科室,病人流动性大,是护患矛盾和纠纷的多发区。本院输液室每天输液人数约为300人次。病人满意度经常全院最低。笔者根据在输液室多年的工作经验总结分析出引起护患纠纷的一些原因,并采取相应对策。现报告如下。     

输液室护患纠纷的原因及防范措施

输液室作为医院的窗口科室,病人流动性大,是护患矛盾和纠纷的多发区.本院输液室每天输液人数约为300人次.病人满意度经常全院最低.笔者根据在输液室多年的工作经验总结分析出引起护患纠纷的一些原因,并采取相应对策.现报告如下.     

小儿静脉输液护患纠纷的防范与对策

小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一，是儿科护理工作中一项不可缺少的基本操作，其水平的高低，直接关系到护患关系及患儿的康复。护理纠纷发生于护士与病人之间，有的护理人员的技术和失职有关，也有一部分与护理过失无关。在临床工作中虽然数量不多，但很难避免。儿科护理工作较成人复杂，护理纠纷也较多见。我院门诊输液室现有护士11人，平均每天完成输液210人次，其中小儿140人次。近3年来，通过实施循征护理成功探索了小儿输液护理纠纷防范与对策。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

提高医院窗口服务质量重在强化输液室管理

我院是一个具有800多张床位，日均门诊量可达1600人次的综合性医院，门诊输液室每天平均接待500人次的输液病人，高峰时达1100人次。由于输液接触病人及家属面广量大，其工作质量高低直接影响医院护士形象和医院社会声誉，因此加强输液室综合管理，为病人提供高质量的护理服务，对病人和医院都有很重要的实际意义。近几年来，笔者在护理管理实践中，采     

门诊输液护士安全用药探讨

随着经济的发展,人们的生活水平日益提高,对自己的身体健康也越加重视,无论大病小病都要到医院来就诊.由于受利益驱动,近年来门诊输液病人逐年增加,输液室护士的工作量也明显增加.随着护理事业的发展,对护士的要求越来越高,护士不再是执行医嘱的机器,要真正参与到病人的治疗和护理中,那么如何正确使用药物,防止差错和纠纷的发生,也是输液室护士面临的严峻考验和挑战.经过本人3年多来输液室工作,我认为护士只要有高度的责任心,扎实的业务知识,认真执行各项查对制度,同时做到以下方面工作,就一定能保证病人用药安全.     

导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素分析与对策

目的分析病人在就诊过程中不良因素刺激引发门诊输液室护理投诉率升高的因素,建立预防机制,降低护理投诉率。方法对2004年3月—2007年3月36宗输液室护理投诉进行分析,对导致护理投诉发生的就诊过程不良刺激进行分类统计：由医生服务质量因素引起的投诉占22%,窗口人员因素占20%,候诊时间因素占19%,医疗费用因素占15%,就诊流程因素占11%,导医服务质量因素占7%,部门之间协调因素占6%。2007年4月起针对上述因素,采取针对性干预措施。分析比较干预前后护理投诉发生率。结果 2007年4月—2010年3月,门诊输液室接诊总人数为102 116例,发生护理投诉17例,投诉发生率仅为0.017%。干预前后护理投诉发生率差异有统计学意义（P〈0.05）。结论导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素主要是：就诊过程中的服务质量、医疗费用、候诊流程3方面的因素,病人及社会因素也是主要因素之一。医院必须加强就诊过程中各环节的管理,改进工作流程,转变服务理念,提高服务质量,构建和谐的医患环境。     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多,尤其在输液的高峰期,病人因排队等候时间长,个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修,使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液,但病人的满意度并没有明     

输液室护理质量控制相关因素分析及对策

门诊输液室是医院的主要窗口,为前来治疗的患者提供了便利快捷的治疗通道.由于门诊输液室患者流动量大,病情复杂,尤其是部分患者病情诊断尚未明确,不可避免的存在各类的风险,如医院感染、药物不良反应、医患纠纷等,而门诊作为医院对外服务的窗口,其服务质量的好坏直接关系到医院的声誉和医院的品牌[1],因此优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要.本研究通过加强门诊输液室的管理,医护人员分析输液室护理质量控制相关因素,采取一系列针对性措施来提高护理质量,减少了护患纠纷,提高了患者的满意度,取得良好的效果,现报道如下.     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

急诊科常见护患纠纷原因及防范措施

急诊科是医院的一个形象窗口,医护人员每天面对不同专科、不同文化层次、不同经济状况、不同就诊经历的病人,突发事件较多。而随着社会的发展,病人自我保护意识不断增强,对医疗护理质量要求越来越高,因此,近年来护患纠纷呈上升趋势。针对目前急诊科存在的护患纠纷,将常见原因及隐患进行分析,并提出相应的防范措施。     

浅谈急诊观察室的感动护理服务

我院的急诊观察病区担负着留观、输液的双重任务．是医院人流量较多的病区，护理工作又是本病区的主要角色．每天我们都要面对着各种各样的患者，护患关系相当复杂。在社会快速发展的今天，人们物质文化生活水平大幅度改善，就医过程中，患者在要求保证医疗护理质量的前提下，对服务的期望不断提高，为此我们借鉴21世纪现代企业的“感动服务”管理理念，在急诊观察室实施感动护理服务．以促进护理工作的发展。     

急诊科常见护患纠纷原因及防范措施

急诊科是医院的一个形象窗口,医护人员每天面对不同专科、不同文化层次、不同经济状况、不同就诊经历的病人,突发事件较多.而随着社会的发展,病人自我保护意识不断增强,对医疗护理质量要求越来越高,因此,近年来护患纠纷呈上升趋势.针对目前急诊科存在的护患纠纷,将常见原因及隐患进行分析,并提出相应的防范措施.     

护理告知在门诊静脉输液中的应用

我院门诊输液治疗室每天要接诊上百例输液病人,病人多,工作繁忙,护患纠纷也时有发生.为了更好地维护病人利益,提升护理人员个人防范意识,提高护理质量,从2006年1月输液治疗室护理人员开始对门诊静脉输液病人在输液前后认真履行护理告知.通过护理告知,提高了护理质量,确保了护理安全,有效避免了护患纠纷,也提高了护理服务满意率.现介绍如下.     

门诊注射室护患纠纷的原因分析及防范对策

门诊注射室是医院的一个窗口服务科室,主要承担着全院门诊患者的注射及输液工作任务,门诊注射室由于注射、输液患者较多,护理人员的工作量大,任务重,护理人员相对不足,而患者对医疗服务的期望值过高,因此易发生护患纠纷.笔者对2008年1月至2009年12月发生的38起护理纠纷发生原因进行了调查分析,现报道如下.