用心服务 赢得市场——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司集团客服部黄骏

2002年6月，黄骏从重庆通信学院毕业后应聘到重庆联通公司工作。四年来，他在电信行业激烈的竞争环境中，以其求真务实、敢于争先的工作作风，从一名普通的电信服务人员逐渐成长为重庆联通集团客户部一名出色的基层服务管理人员。2004年。黄骏带领集团客户服务中心金融行业小组超额完成部门下达的生产任务，同期被评为“优秀客户经理”；     

用心做服务 真诚为用户——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆联通大渡口营业厅

2003年5月1日，随着大渡口地区经济的飞速发展和当地人民群众日益强烈的通信需求，重庆联通大渡口营业厅正式营业。三年来，营业厅全体员工艰苦奋斗、锐意进取、不断创新，推动了大渡口地区通讯服务的不断发展，给大渡口人民提供了综合、便利、颇具特色的一流电信服务。2003年，营业厅通过了国际标准化组织ISO99000 2000质量管理体系认证，     

用心工作赢得客户满意——记全国电信服务明星、重庆电信客户服务中心刘凌燕

刘凌燕于2003年1月进入重庆电信10000号客户服务中心，至今工作已有两年多。在这两年多的工作实践中，她通过刻苦学习业务知识，不断总结工作经验。一丝不苟地对待每一位用户，在客户代表工作岗位上业绩突出。得到了上级领导的肯定和用户的好评，被列入10000号业务熟悉、亲和力好的优秀客服代表之一。她先后被评为重庆10000号年度耐心员工、重庆电信就业服务公司年度优秀员工，2005年又连续四个月被评为10000号的月佳员工。     

海南联通用心服务细节取胜

2007年,中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”活动的指示,在全系统开展“中国联通服务年”活动,并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度,降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示,为实现这一目标,中国联通今年要真正把持续改善服务、满足用户需求放在突出重要的位置,全面落实八项服务承诺,将客户服务工作落到实处。日前,记者深入海南海口、三亚等地,亲临各地营业服务窗口,亲身体验了中国联通的地方客户服务。     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

福建铁通10050用心聆听 真诚服务

中国铁通福建分公司是中国铁通的省级分公司，成立于2001年3月28日，下辖9个地市级分公司和一个铁道通信中心，现有员工1200多人。福建铁通主营业务包括：本地电话业务，国内、国际长途电话业务，公用电话业务，互联网业务，无线寻呼业务，智能业务，数据业务，视讯业务，出租电路业务，分组交换业务，网络资源出租，代维业务及综合信息服务业务等。截至2004年12月，全省固定电话用户达到292万户。     

真诚的微笑 满意的服务——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心阳颖

阳颖自2004年6月进入重庆电信客户服务中心10000号工作以来，严格遵守公司内的各项规奄制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从中心领导的安排。坚持工作、学习两不误，经常利用工作闲暇之余学习各项电信业务知识。熟练掌握并灵活运用于服务工作中。她不管是业务能力还是亲和力都表现优异，     

用心服务无止境 用户满意在心中——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”龙亚林

用心服务无止境,用户满意在心中。作为重庆联通万州分公司的一名普通营业员,龙亚林用自己的言行诠释了“顾客至上,用户满意在心中”的永恒主题。     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

苏州联通企业经营和服务发展新举措

今年苏州联通上半年公司重点围绕＂深化体系改革,抢抓市场机遇＂工作主题,以＂销量、存量、流量＂三量经营为核心,通过各营销单元的全力推进,苏州分公司在主营业务收入、净增市场份额、公众业务收入均有不同幅度的提升。细化到具体工作主要有：     

服务永无止境 追求更上一层楼——中国电信江苏公司“用心服务”事迹介绍

苏州电信:提升服务有力度"要为客户提供满意的服务,首先要为我们的一线员工做好支撑,不能让他们感到孤立无援,要有一个团队来为他们做好支撑和保障,让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户.     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

真诚赢得市场——记重庆市电信有限公司大客户服务部客户经理颜晓萌

2000年5月，颜晓萌担任重庆电信大客户服务部客户经理，从此更贴近、更深入的接触到市场第一线，对客户服务工作也有了全面的认识和了解。在长达三年多的客户服务工作中，颜晓萌时刻以客户为中心，以“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于当好大客户通信参谋，努力为大客户提供个性化、亲情化、差异化的服务，以自身的真诚赢得了客户的信任。     

用心服务，让客户满意——记“全国用户满意电信服务明星”、网通重庆分公司客户经理肖云

肖云，中国网络通信集团公司重庆市分公司支撑共享中心客户经理，1997年进入通信行业，2003年开始从事客户经理工作。     

神州结谊 联通四海——用户真诚感谢重庆联通优质服务

春节刚过，寒风凛冽，重庆联通南坪天龙营业厅内人潮涌动，面对前来咨询办理业务的、购买手机的、缴纳话费的客户，工作人员紧张而有序地忙碌着。这时，营业厅内迎来了一位特殊的用户，他抱着一幅精美的字画找到当班的大厅经理，激动地将手中的字画送到经理手中，感慨地说：“感谢联通，感谢你们营业厅，你们的服务质量让我感触良多，这是我的一片心意。”     

一切为了客户满意——江苏电信“用心服务”记事

江苏电信坚持"用户至上,用心服务"理念,以满意度为引领,持续提升客户感知和客户价值.各地电信员工立足岗位,创新服务手段,完善服务举措,谱写了许多感人至深的服务新曲,以实际行动兑现了对客户的庄严承诺,在促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的征途上,作出了自己的贡献."渔信e通"成为渔民的保护神 如东是海洋大县,渔民多使用拖拉机下海作业.多年来,下海拖拉机安装的GPS定位器不仅成本高、易损坏,而且受网络限制大,拖拉机和渔民安全得不到有效保障.渔民安全问题一直是政府部门关注的焦点.当如东电信提出对下海拖拉机实行GPS+无线网络双重定位的课题后,当即得到县海洋与渔业局的肯定与支持.     

服务只有起点 满意没有终点——记“江苏省用户满意电信服务明星班组”江苏联通南通客服呼叫中心多媒体班组

为了开拓服务渠道,满足大众多样化服务需求,逐步实现传统服务向互联网新型服务模式的转型,根据中国联通集团总部要求及江苏联通客服部工作布署,南通客服呼叫中心于2013年8月份组建了多媒体客服小组,负责承接全省微信客服、在线客服以及江苏联通官方微博的对外人工服务工作.     

用心沟通 情系用户——记全国用户满意电信服务明星王莉

每一个真诚的微笑，每一句亲切的话语，每一次优质高效的服务，让每一位用户“带着问题而来，带着满意而归”。这就是王莉，一名普通而非平凡的中国电信窗口营业员，她以勤奋好学、踏实认真的工作态度，在平凡的工作岗位上谱写出了一篇篇动人的乐章。     

重庆联通 服务让社会满意 消费请客户放心

重庆联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,把“服务社会、服务民生”作为立企之本。早在1995年公司成立之初,重庆联通就直接上马数字移动网,加速了通信技术的革新,推出包括低柜台、微笑服务、上门服务等系列服务举措,率先下调移动通信资费,大大降低入网门槛,创新型双网经营让消费者有了更多选择……     

真诚、贴心、诚信--杭州联通服务演绎真情

中国联通的成立,为中国通信市场带来了一系列特色服务理念,如率先推出低柜台“座谈式”服务、即买即通的“快捷式”服务、入网全程“一条龙”服务、交纳话费“便捷卡”服务、值班经理导航服务、用户接待日服务,以及大客户经理登门服务等。杭州联通就是一个联通人真情演绎“服务”的成功案例。