合力金桥的解决方案

一、呼叫中心解决方案基于该集团要求,做以下分析：首先,该集团的座席分布在北京、上海、广州三个城市,三地以专用通信线路连接。鉴于该集团的座席不可能集中．建议该集团采用分布式呼叫中心的结构,这种结构可主持话路在不同城市智能路由,当一个城市话务溢出时,系统可将话务路由到其他话务不足的城市。另外分布式呼叫中心可提供迂回路由,当任意两城市之间的通信线路出现故障时,可通过第三个城市迂回到达。其次,该集团要求呼叫中心支持Web呼叫,此种呼叫中心已不是传统的呼叫中心,而是Internet呼叫中心。基于以上分析,合力金桥提…     

编织

北方电讯在5月13日介绍了它的用于管理呼叫中心的C/S结构。这个操作Symposium的呼叫中心系统将于今年晚些时候上市,并作为北方电讯Power Networks的一部分,主要用于为企业级用户提供特殊网络。Symposium中包含了北方电讯和第三方的软硬件,能提供先进的路由、呼叫追踪、记录,计算机电话和Internet     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

IBM的解决方案

IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中,多为第三代的传统呼叫中心,也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求,IBM呼叫中心解决方案中有专门的软件模块实现相应功能：如CallpathIntelligentLoadBalanceRouting模块实现多个呼叫中心之间的电话转接;MQSeries实现多个改据库的实时同步．消息可靠且一次传输;CallpathWebConnection实现Internet请求接入;CALLPATHWebCollaboration实现客户和服务代表的Internet浏览器动态、安全同步。系统总体方案1．呼叫中心逻辑结构要住呼叫中心发挥其业务…     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

宋教授谈呼叫中心

传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务,最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,例如“114”、“119”和“120”等业务。 随着各种技术的不断发展,呼叫中心从概念上已经演变成电话、传真和Internet等的“呼叫” 信息和服务的“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手段,其途径     

基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析

本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。     

基于P呼叫中心的智能呼叫路由分析

本文介绍了基于IP的呼叫中心的超源以及基本结构，分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。     

浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。     

IP市场抢商机

会议呼叫服务,能够同时支持多达8个用户。最后,通过CallMeNow服务,Web站点的访问者可以通过点击一个按钮要求客户服务代表给他们回电。这一服务基于支持Web呼叫中心的思想,通过这一中心,客户服务代表还可以将Web页面发送给消费者。另一个结合了Internet和传统电话系统上的服务来自于Jfax公司;通过这一服务,运营商、终端用户组织以及家庭使用者能够将电子邮件、传真和语音邮件集成到一个电子邮件信箱中。此外,使用Jfax发送时,用户能够从任何电子邮件应用程序通过     

呼叫中心出力投诉服务企业——投诉服务企业应用呼叫中心实例分析

方案简介 Call Receipts的呼叫中心在地理上位于两个不同的位置,透过朗讯科技DEFINITY系统的T-1远程能力作为一个整体的虚拟呼叫中心运作。呼叫中心所处的两个地点间由3条T-1线路连接,来自网络的中继线可以到达两地中的任何一个。顾客可以向两地中的任何一个发出呼叫,呼叫可以很方便地连接到另一个地点的业务代表。呼叫中心的主系统处理器安装在一个地点,而另一个远程地点则使用了一个待用处理器(称为一个救援远程处     

虚拟化技术在呼叫中心云中的应用

云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式,伴随着信息技术以及互联网技术的快速发展,云计算的应用越来越广泛。尤其是在呼叫中心的工作效率和运维水平方面,可以建设一套技术先进、符合云计算思想的呼叫中心体系,确保信息的安全和呼叫平台的使用效率。因此本文重点论述了虚拟化技术在呼叫中心云中的应用。     

融合语音与数据网络的全国性呼叫中心设计

文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等。     

华为服务税务呼叫中心

此次展出了智能排队机及相关网络产品一揽子解决方案。华为 INtess 呼叫中心系统集程控交换技术、计算机技术、Internet 技术、网络技术和数据库技术于一体,通过搭建呼叫中心平台实现税务系统中咨询、宣传、投诉举报受理、业务查询及预受理、决策支持等多项功能,从而提供完整的税务呼叫中心解决方案。作为整个税务呼叫系统的核心接入设备,智能排队机以其运行的稳定性、业务的灵活性、     

Erlang算法在呼叫中心的应用研究

采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求.基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现.呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一,并对该算法没有考虑的放弃率进行了设计和实现.结果表明,基于Erlang算法的呼叫中心模型,可以提高对座席数量、服务水平等指标的预测,极大提高了企业的经济效益,解决了企业服务质量和设备利用率之间的矛盾,同时还可以应用到其他行业的呼叫中心服务中.     

呼叫中心ACD呼叫路由算法的研究

通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结,在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数,提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算法,使得整个呼叫中心系统在智能性、灵活性、统筹性和实用性方面都有了较为明显的提高。     

方案应用

本报讯 6月初,北京市社区服务呼叫中心项目启动。该项目是社区服务信息网络的一部分,也称折子工程。2001年,国家民政部在全国范围内进行“数字民政”和服务型“便民”工程两大网络系统的建设,北京市规划了由网络系统、网站系统、社区服务呼叫系统构成的社区服务信息网络,该系统由首信公司承建,并已部分在2001年开通。据悉,此次社区服务呼叫中心包括1个北京市社区服务呼叫中心和151个街道热线呼叫系统,由合力金桥承建。社区服务呼叫中心建成后,普通北京市民将可利用电话、网络、传真、邮件方式登录社区服务信息网络,使用便民服务、政务公开、社区服务、医疗咨询等功能。     

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(JVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系。     

呼叫中心三网合一

在电子商务迅猛发展的今天,新兴的呼叫中心也为企业迈向电子商务奠定了基础。天渝时代软件公司瞄准电子商务的发展,开发了具有多媒体功能的商务总机系列产品。企业可通过 Internet 商务总机平台将现有的交换机和企业局域网及Internet 集成在一起,做到三网合一,综合利用三网的优势,真正实现电子商务。商务总机系列产品就是定位于下一代的呼叫中心,在设计上支持客户从多种媒体接入,包括公共电话网络、内部网(Intranet)和互联网。商务总机系列产品是集企业商务运作、客户服务、办公为一体的通信和信息交换平台,它综合了热线电话、呼叫中心、NetMeeting、Internet 技术,语音合成、语音识别技术,以及多媒体板卡技术。商务总机能提供热线电话功能、传统的客户服务中心主要常用功能,可让每个企业内用户都能获得一个集电子邮件、语音邮件、图象邮件、传真等统一为一体的一个信箱,其信息能在企业任何部门之间互相转发。客户能获得一个全方位的、快速服务,也可以借助计算机,使用文字会议、语音会议、白板会议功能;在有条件的地方,使用视频会议功能;     

基于κ跳回溯机制的服务切换路由重建算法

在当前几种常见的路由重建算法基础上，提出了一种基于κ跳回溯机制的服务切换路由重建算法．根据移动终端的移动速度和网络的实际带宽情况动态选择位置更新信息的逆向回溯跳数κ．本算法在位置更新信息的回溯过程中，寻找忌跳范围内最优的路由重建公共点，使得呼叫节点经过该节点到达移动终端目标用户站的通信路由能够得到优化．同时，本算法要求接收到位置更新信息的中间节点以其到达目标用户站的最优通信路由转发接收到的数据包，降低服务切换过程中的数据包转发代价，使正在进行的网络服务能够在原用户站和目标用户站之间平滑地切换．