加强现场管理 提升营业厅服务水平

近年来,青岛移动福州路营业厅将现场管理提升作为工作重点,推动了营业厅整体业务服务质量和班组建设工作水平的稳步提升。     

特色服务:流动咨询员、服务专区

安徽省芜湖市北京路电信营业厅是芜湖市最大的电信营业厅,位于该市电信公司办公楼旁,可算得上是旗舰店。紧挨着该营业厅的就是当地最大的移动营业厅—沟通100中心店,两家营业厅互为参照、互相比较,因此它们的服务质量、服务态度、服务设施方面都比别处好很多。     

移动运营商掌上营业厅系统技术论述

移动通讯发展到今日,用户数目已经相当庞大,业务向纵深方向发展。数据业务和增值业务的崛起,使移动业务种类更为庞杂繁复。目前,手机上网已经被广大客户所知晓,但切身于用户的应用功能较少。因此促进掌上营业厅业务的可持续发展提升业务服务质量和服务水平,需进一步完善Wap掌上营业厅服务及营销功能,规范掌上营业厅业务,拓展个性化定制信息和功能,将掌上营业厅建设成为服务营销的重要渠道。并逐步拓展移动社区和无线商务功能。     

从“管”到“塑”探访苏州移动营业厅现场管理转型之路

“我要的一种生命更灿烂,我要的一片天空更蔚蓝,我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空.”2012年,苏州移动营业厅现场管理再次唱响《我要飞得更高》,实现再突破.在中国质量协会2012年“全国现场管理星级评价活动暨全国质量信得过班组经验交流”大会上,江苏移动总经理助理、苏州移动总经理陈炜荣获“全国现场管理优秀组织推进者”称号,成为全省通信行业此项殊荣的唯一获得者;常熟移动海虞北路沟通100店、吴江移动金手指震南路指定专营店荣获五星级现场;东区移动跨塘营业厅、昆山移动亭林路营业厅荣获四星级现场,实现了获奖现场从自办营业厅到合作营业厅的延伸.     

综合新闻

河南移动认真、积极实施客户满意战略工程,开展多种形式的特色服务和创新服务,服务质量得到明显提升,在企业社会信誉和美誉度不断提升的同时,市场主导地位也得到了进一步巩固。早在2001年,河南移动就狠抓营销渠道的建立和服务网点的覆盖,当年自建营业厅达444个,利用社会渠道建立的合作营业厅、专营店和代办店共计3743个,服务网点覆盖全省各地市、县、乡、村,得到市场的认可和客户的欢迎。全年未发生严重的客户服务质量投诉事件,客户投诉答复率达100%。     

优创科技ViewOffice可视协同工作系统在深圳移动营业厅管理中的应用

1应用背景作为全国发展最快的移动分公司之一，中国移动广东深圳分公司一直致力于以优质的移动通信服务满足广大市民的需求。目前，深圳移动客户总数已突破380万户，网络容量超过450万户，网络覆盖了整个深圳市99%以上人口。为了更好地服务于用户，深圳移动在市内及各区镇设置了38个营业厅，并计划在年内发展到100个营业厅。各营业厅通过2Mbit/sIP专线与总部相连，形成一个整体办公网络。深圳移动的管理层发现，随着移动营业厅数目的不断增加，对营业厅管理的难度也在不断增加，为此，深圳移动在各营业厅均建立了Lotus网络办公系统，实现…     

黑龙江移动哈尔滨开发区营业厅争创“国家级青年文明号”荣誉称号

近日,黑龙江移动哈尔滨开发区营业厅迎来国家级青年文明号检查团一行莅临指导工作,这是继2008年之后,哈尔滨移动开发区营业厅又一次争创"国家级青年文明号"荣誉称号。黑龙江移动哈尔滨开发区营业厅以服务为先,在营业厅内推     

面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

“空中营业厅”创新营销渠道 陕西移动农村市场拓展提速

通过近3年的运营,握奇的空中营业厅为陕西移动发展了191870户移动用户。未来,空中营业厅依然是陕西移动开发农村移动市场的核心。     

行业综合接入专网实战烽火网络打造移动营业厅网络互联

营业厅作为移动公司基层的单位,是展示业务的前沿阵地。为了能够有效对营业厅内的PC机进行控制,实现对多个营业厅内的PC机上传业务数据进行区分,防止非法用户私接PC访问网络,并且利用营业厅内的以太网接口资源通过无线AP以WLAN方式来为周边的用户提供数据接入服务,移动打算采用E1接入方式进行营业厅的互连,同时在营业厅中还要装置几部电话。往往营业厅的话务量主要是对移动公司内部的,如果采用安装SIM卡电话机来解决,对移动公司而言是一种号码浪费。因此若能将语音能连同以太网数据一同通过E1传输将能够大大节约公司资源,并能够提高…     

年终岁末，电信服务质量大盘点

“现在电信运营商的服务质量与几年前相比大不相同了”，刚刚结束信息产业部电信企业服务质量大检查的信产部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛说，“几年前．在电信营业厅里难得一见的沙发、茶水、咨询台小姐、触摸查询设备，现在在各电信运营商的省、市、县营业厅内随处可见”。     

基于服务质量的下一代移动IP架构

在下一代互联网中，服务质量（QoS)的提高已经变得非常重要，而在下一代移动互联网中，由于移动用户的频繁移动使得基于服务质量的移动切换管理变得更加复杂，提出了一种新的基于服务质量和扁平化管理思想的下一代移动IP架构——移动代理扁平架构（MAFS），该架构可以在移动用户频繁移动时提供良好的服务质量保证和移动切换管理。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

重庆移动搭建“重庆国有企业党建信息平台”

日前,重庆移动首家“手机钱包示范厅”在重庆市杨家坪商圈正式开业。营业厅开幕的当天,重庆移动以“扬帆万里,移动领航;缤纷生活、移动打造”为主题吸引了大量的客户前来参观和办理业务。该营业厅的开业标志着重庆移动的移动电子商务业务的市场推广进入了全新阶段。     

博达助力南昌移动营业厅电子信息化进程

南昌移动公司经过近几年的发展,已经形成了一个覆盖全市所有区、乡、镇全面提供E1接入的完整网络.但是,南昌移动营业厅网络还是基于电信的64K bit/sDDN网络,南昌移动每年都要向电信缴纳不少的DDN链路租用费.随着江西省移动公司对各地移动分公司DCN网数字化要求的不断完善、移动营业厅对带宽需求的不断提高以及市场竞争的不断加剧,南昌移动迫切需要一个完善的基于El的营业厅组网新方案.     

烽火网络打造移动营业厅网络互联

营业厅作为移动公司基层的单位，是展示业务的前沿阵地。为了能够有效对营业厅内的PC机进行控制，实现对多个营业厅内的PC机上传业务数据进行区分，防止非法用户私接PC访问网络，并且利用营业厅内的以太网接口资源通过无线AP以WLAN方式来为周边的用户提供数据接入服务，移动打算采用E1接入方式进行营业厅的互连，同时在营业厅中还要装置几部电话。往往营业厅的话务量主要是对移动公司内部的，如果采用安装SIM卡电话机来解决，对移动公司而言是一种号码浪费。因此若能将语音能连同以太网数据一同通过E1传输将能够大大节约公司资源，并能够提高E1的使用效率，实现多业务的传送。     

电信卖场化营业厅的服务与管理策略探讨

如今越来越多的电信营业厅在朝着卖场化的模式进行转型,卖场化的电信营业厅在硬件方面极大的提升了客户对于营业厅环境的感知度,也大大的增加了客户自主进入营业厅的兴趣,与此同时电信营业厅在软件服务方面也需要及时的提升服务质量.只有服务以及管理策略及时进行改变,在服务、体验、销售、传播四个方面同时进行转型,软硬件配合到位才能保证电信营业厅的销售业绩节节攀升.     

特色服务:专业咨询柜台

中国移动石景山路营业厅在北京的移动营业厅当中应该算是较小的,营业厅总面积不超过150平方米,位于地铁一号线八角游乐园站北侧出口以北50米,交通便利。