加强服务意识提升服务水平

在新时期、新形势下，人口和计划生育事业对药具工作提出了更新、更高的要求，赋予了更艰巨的任务，出台新的思路、新的对策势在必行。本人认为避孕药具工作必需坚持以人为本，提高优质服务质量，探索出一条符合政府与群众双满意的途径，坚持把避孕药具作为政府提供给育龄群众的计划生育公共服务和公共产品的重要内容，深化药具管理体制和工作机制改革，切实把药具免费发放供应落到实处，确保广大育龄群众使用安全、有效、价廉、便捷的药具产品，不断提高育龄群众对避孕药具的易
　　得性和服务的满意度，从而推进计划生育工作可持续发展。目前我国避孕药具实行计划免费发放政策，凡自愿要求使用药具避孕的本市常住人口和属地管理的外来人口的育龄夫妇，都可到居住地领取所需的避孕药具，其主要的发放渠道有两个：一是药具发放员定期将药具送上门；二是群众根据个人需求，可到就近的避孕药具免费发放点登记领取。     

流动人口个性化适宜避孕节育服务模式干预效果分析

目的 了解流动人口个性化避孕节育服务模式的实施效果.方法 采用现场问卷调查方法,对深圳市计生服务中心提供服务的流动人口进行问卷调查,干预前共调查548人,干预后共调查261人.结果 深圳市计生服务中心建立的"五位一体"流动人口个性化避孕节育推广服务模式,干预措施实施后流动人口采取避孕措施的情况及现代避孕措施使用情况与干预前比较差异有统计学意义(P＜0.05),干预措施实施后就诊等候时间、中心技术服务情况、服务质量满意度较干预前差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 流动人口个性化适宜避孕节育"五位一体"的推广模式将宣传教育、药具发放、人员培训、技术服务和信息咨询有机结合起来,取得了一定的效果.     

已婚育龄妇女使用药具避孕效果分析

目的 通过我镇2007年至2009年使用药具避孕情况分析,了解已婚育龄妇女避孕现状,寻找提高避孕药具使用效果的有效方法.方法 根据2007年至2009年各村(居)上报统计数据进行汇总,分析使用药具避孕效果.结果 药具使用人数逐年增多,避孕失败人数也相应增加.结论 加强避孕药具、健康知识宣传,提高咨询能力,拓展药具发放渠道及品种多样化,为不同人群需求提供个性化服务.     

避孕药具知情选择在基层实施的举措

避孕药具知情选择是育龄群众基于对计划生育政策及避孕药具品种、性能、供应、发放渠道有相当认识后，自主选择最适合自己的药具避孕方法。选择的前提条件是知情，即知道国情、知道自己的情况、知道多种避孕药具方法的原理、适应证、禁忌证、优缺点及使用注意事项，为帮助育龄群众科学地选择避孕方法，我们采取了以下五项措施。     

浅谈开展基层避孕药具随访服务的重要性

计划生育优质服务工作是以人的全面发展为中心,避孕节育全程服务为重点,逐步开展群众需求最大的生殖健康、优生优育、妇幼保健等多方面的服务。随计划生育优质服务工作的不断深入,随访工作是避孕节育全程服务的关键环节,是避孕节育和生殖健康服务系列工程之一。针对我街道当前药具随访服务工作特点,就基层开展药具随访工作做以下分析,并提出建议。     

实施避孕节育知情选择的影响因素及策略

目的:探讨实施避孕节育知情选择的影响因素及策略。方法:结合计划生育的开展情况,分析实施避孕节育知情选择的影响因素,并提供针对性的策略。结果:实施避孕节育知情选择的影响因素主要有计划生育服务工作人员、育龄群众、宣传等,对此,需提高计划生育服务工作人员的综合能力,提高育龄群众的接受能力,同时要加大避孕节育宣传的力度。结论:要实施避孕节育知情选择,必须突破现有的制约因素,从工作人员、育龄群众、宣传方面入手。     

关于287例避孕失败育龄妇女避孕方法调查与分析

目的 了解育龄女性的避孕方法状况,为进一步完善对育龄妇女的避孕节育服务提供依据.方法 对接受计划生育手术的287例育龄妇女进行横断面问卷调查.结果 287例实施计划生育手术的育龄女性参与调查,有两次以上重复流产占47%,未采取避孕措施占36.2%.调查对象对避孕方法知晓情况顺次为：避孕套（82.6%）、紧急避孕药（59.9%）、宫内节育器（49.1%）、短期口服避孕药（31.4%）.不同年龄组对紧急避孕药、短期口服避孕药、宫内节育器的知晓率存在统计学差异（P〈0.05）.结论 提高育龄妇女避孕知识水平,推广复方口服避孕药的使用,提高避孕效率可靠性.     

做好计划生育药具免费发放服务工作探讨

我国实施计划生育的主要目的是通过提倡晚婚晚育,少生优生实现人口的控制。随着计划生育政策的实施,在上个世纪的70年代初,我国随之出现了计划生育药具服务。实行计划生育药具服务的主要目标是向已婚育龄的群众发放免费的计划生育药具。文章主要对计划生育药具的免费发放服务工作进行研究,从而提高我国计划生育药具免费发放服务工作的效率。     

农村已婚育龄妇女避孕方法满意度分析

目的　了解目前农村已婚育龄妇女对可逆性避孕措施的满意度 ,并分析其影响因素。方法　采用整群抽样的方法对我国 4个地区 8个乡镇 30个行政村的 2 0～ 4 9岁已婚未绝育妇女进行结构式问卷调查。结果　已婚育龄妇女对所用避孕方法的总体满意度高 (98.8% )。育龄妇女的年龄、当前采用的避孕方法、该避孕方法的获得途径、该避孕方法的决定主体、生殖道感染状况、计划生育综合知识得分 ,以及人流次数会影响育龄妇女对现用避孕方法的满意度。结论　避孕方法知情选择是提高育龄妇女对现用避孕方法满意度的重要途径。普查普治生殖道感染 ,推广RTI干预工程 ,提高女性生殖健康状况 ,有利于提高女性对避孕方法的满意度。继续完善和发展计划生育网络 ,为育龄妇女提供方便、快捷和高质量的计划生育 /生殖健康服务是计划生育优质服务推广的平台保证     

甘肃省农村地区育龄妇女对避孕节育知情选择的态度

目的了解实施“避孕方法知情选择”干预措施后,农村育龄妇女对避孕节育知情选择的态度变化。方法从甘肃省永靖县、临泽县分层、整群随机抽样6个乡镇育龄妇女作为研究对象,分为观察组和对照组进行干预前调查。从2002年1月起对观察组的育龄妇女进行避孕节育知情选择和计划生育优质服务系列宣传、教育、培训活动。于2004年2月干预措施结束后进行干预后调查。结果干预措施的实施显著提高了观察组育龄妇女对避孕节育知情选择的认识,同时育龄妇女对实施避孕节育知情选择持肯定的态度,她们能从多方面获得有关知识。结论开展避孕节育知情选择使育龄妇女能进一步掌握生殖保健知识,有利于避孕节育知情选择在该地区的实施,从而促进计划生育优质服务工程在西部地区的开展。     

对结核患者开展优质护理服务示范工程活动的效果探讨

目的:探讨对结核患者开展优质护理服务示范工程活动的效果。方法:2010年开展优质护理服务示范工程活动,实施前后随机抽取50例结核患者进行满意率比较。结果:开展优质护理服务示范工程后,护士主动服务意识增强,患者满意率均较前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:开展优质护理服务示范工程可以提高结核患者的满意率。     

成都市慢性病患者对社区卫生服务满意度评价

目的测量和评估慢性病患者对社区医疗服务的满意度,为社区卫生服务机构改善病人满意度提供政策建议和依据。方法对2030名患者进行满意度问卷调查,采用描述性方法和主成分分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果成都市慢性病患者对社区卫生服务机构的评分最高是就诊服务态度（4．45分）,最低是服务技术水平（4．00分）。结论成都市社区卫生服务机构的就诊服务态度的满意度最高,大部分医生能主动讲解慢性病防治知识;但是,服务水平、服务费用和出诊服务态度的满意率偏低。     

优质护理服务在急诊ICU患者中的临床应用及效果评价

目的：探讨优质护理服务在急诊监护病房ICU患者的应用及效果评价。方法：收集2011年6月至2012年5月与实施优质化护理2012年6月至2013年5月急诊ICU病例各60例,分为两组,A组优质护理组60例,B组对照组60例,比较两组患者抢救成功率及护理安全满意度。结果：优质护理服务小组护理总体满意度为98.4%,高于急救ICU对照组95.3%,两组比较差异具有统计学意义（ P<0.05）。结论：优质护理服务提高急救护士的综合急救服务能力,可提高患者对护士护理工作的满意度,促进护患关系和谐发展,降低危重患者不良事件的发生率。     

Improving Demand-oriented Quality Care in Family Planning-A Review of Practice and Experience in Family Planning Programme of Qianjiang, Hubei

With the mainstreaming being the demand from the people at reproductive age, we systematically analyzed the ideas and ways to implement quality care (QC) in family planning (FP) in Qianjiang, including advocating the conception of quality care, caro, ing out health education and counseling, strengthening capacity building of service system and reforming measurement of the evaluation and other aspects. The demand-oriented QC in FP has met personalized and verified demands from people of reproductive age satisfactorily, and kept the fertility rate at a lower level while uplifting satisfaction of the public. The demand-oriented QC in FP in Qianjiang county proved to be a successful and great worth practice.     

某三甲医院实行优质护理工作前后护士工作满意度调查

目的：调查实行优质护理工作前后护士工作满意度的变化,为临床开展优质护理提供一定的依据。方法采用护士工作满意度量表对某三级甲等医院优质护理示范病房135名护士在实行优质护理前后进行问卷调查。结果实行优质护理后护士工作满意度较实施前有所提高,并且有统计学意义（P＜0.05）。结论实行优质护理工作后护士满意度有所提高,但整体满意度仍偏低,应合理配置护理人力资源,改善护士福利待遇,以更好提高护士工作满意度,更好地在临床上推行优质护理服务工作。     

智能出入院一体化管理系统在我院的应用实践

目的为提升公立医院公益性状况及医疗服务质量,从患者角度开展出入院窗口服务满意度评价。方法建立门急诊、出入院一站式服务,多功能自助终端、床位一体化管理等模块,构建患者出入院流程新模式;具体落实包括改变床位管理模式,建立患者基础信息档案库,出入院流程改造。结果利用信息改造优化手段、充分利用床位空间,患者及家属非医疗等待时间较改造前缩短至2~5 min;同时,医院床位使用率、实际占用总床日数增长速度显著,平均住院天数逐年减少;医保基金使用规范,缓解群众“看病难”现象,提高服务效率。结论通过构建智能化出入院服务系统,使患者感受到便捷、高效的出入院服务;医院国有资产、人力资源得到充分运用;社会满意度得到提升。     

儿科开展优质护理服务对护理质量的影响

目的总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法将开展优质护理服务前后满意度、护理效果进行比较。结果实施优质护理服务前（2009年1月至2009年8月）的总满意度与实施优质护理服务后（2010年1月至2010年8月）总满意度比较,开展前后各项细化评分比较,均有统计学意义（P〈0.05）,开展后各项评分明显高于开展优质护理服务前。结论优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念。     

高龄孕产妇围生期医院服务满意度的供需比较分析

目的 调查和分析高龄孕产妇围生期医院服务需求满意度,为医院提高服务质量提供依据。方法 采用便利抽样法,对山东省三所三甲医院450例高龄孕产妇进行围生期医院服务需求满意度问卷调查。结果 高龄孕产妇医院总体服务满意率72.4%。满意率最高的是医德医风环节,最低的是价格感知环节;重点改进环节为价格感知环节、投诉管理环节、就诊环境与后勤服务环节、入院环节、辅检环节;入院环节、接诊环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅检环节、服务态度环节、投诉管理环节、就诊环境及后勤服务环节、手术麻醉环节为影响高龄孕产妇医院服务满意度的关键环节因素。结论 医院服务应从重点改进关键医疗环节入手,为高龄孕产妇提供更优质服务。     

Kano模型在区域脑卒中人群服务模式建立中的探索与实践

目的　通过对社区脑卒中高危人群的Kano需求调查,分析社区脑卒中高危人群服务条目需求状况和满意度,为社区脑卒中高危人群服务模式的建设提供决策参考。方法　选取2017-06-12至2017-09-05前往芷江西路街道社区卫生服务中心门诊就诊的脑卒中高危居民作为调查对象。采用自行设计的调查问卷进行调查。调查问卷内容包括脑卒中高危人群基本信息、社区脑卒中卫生服务条目Kano需求调查表。分析居民社区脑卒中卫生服务Kano需求。结果　共发放调查问卷202份,回收有效调查问卷202份,有效回收率为100.0%。西药治疗属于魅力属性;西药治疗的满意度、重要度均最高,居民满意度和重要度均较高的服务条目有指标监测、转诊服务、西药治疗、物理康复。既往未发生过脑卒中的居民认为转诊服务属于魅力属性,满意度最高的是转诊服务,重要度最高的是物理康复;既往发生过脑卒中的居民认为西药治疗属于魅力属性,满意度和重要度最高的均是西药治疗。既往未发生过脑卒中的居民的满意度和重要度均较高的服务条目是转诊服务,满意度较低但重要度较高的服务条目有指标监测、中药治疗、针灸、西药治疗、物理康复、运动康复;既往发生过脑卒中的居民的满意度和重要度均较高的服务条目是指标监测、西药治疗、物理康复。既往脑卒中发生次数<3次的居民认为西药治疗属于魅力属性,满意度最高的是普及宣教,重要度最高的是西药治疗;既往脑卒中发生次数≥3次的居民认为强化教育属于魅力属性,药膳服务为魅力属性或无差异属性,中药治疗为反向属性,西药治疗为魅力属性或必备属性,满意度最高的是强化教育,重要度最高的是西药治疗。既往脑卒中发生次数<3次居民的满意度和重要度均较高的服务条目是指标监测、转诊服务、西药治疗、物理康复;既往脑卒中发生次数≥3次居民的满意度和重要度均较高的服务条目是西药治疗,满意度较低但重要度较高的服务条目是运动康复。结论　对于社区脑卒中高危人群,西药治疗成为各项社区卫生服务中心开展的脑卒中卫生服务中的魅力属性服务,但对于不同发病次数的脑卒中高危人群,其所认为的魅力属性服务又各有差异;社区开展的多项脑卒中预防工作并不受社区居民的重视,提示社区卫生服务中心有待加强宣传和提升预防服务的吸引力,以引导社区居民服务需求质量属性的转变,同时应注意服务的设置应因人而异。