广西联通跨越成长7周年

中国联通在广西用了6年时间。由市场的跟跑发展为主力军。广西联通的成长历程让人们看到了竞争的残酷。也看到了竞争的魅力。更看到了中国电信企业的实力。     

服务：海南联通成长的法宝

前不久，在海南联通正式开通中国联通的第一个CDMA试验网之际，记来到海口。在通往市区的道路上，“世界关注联通，联通心系客户”的大广告牌高高耸立。一路上，记所用的联通手机都是强信号，后来在去三亚的高速公路上以及岛内的乡村里，联通手机都能正常使用。在几天的采访中我们发现，海南联通凭借自身的实力赢得了岛内外客户一致的认可和接受，中国联通这个品牌已深入到海南千家万户。     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

广西联通八年创业与八桂经济共腾飞

2004年7月19日，中国联通成立十周年纪念日，也是广西联通成立八周年纪念日。回首八年艰辛创业路，广西联通不仅出色地完成了企业自身的跨越式发展。而且与八桂经济．百姓生活水乳交融，共同成长，谱写了一篇篇动人的发展乐章。     

广西联通启动“百日服务提升行动”

广西联通已正式启动“百日服务提升行动”，力争在服务质量、服务形象、服务水平上取得飞跃。同时他们还拉开了“十佳营业明星”。“十佳客服代表”、“十佳客户经理”评选活动的序幕。在各分公司中形成一个“积极行动创服务、优化标准树品牌”的服务氛围。     

建立普遍服务补偿机制 实现电信企业价值最大化

新的中国电信和中国网通的挂牌，标志着我国电信业的改革重组已取得了突破性的进展，行业的竞争态势已经形成。但由于国内各大运营商所处基础的悬殊、发展背景的不同和经营业务的差异等诸多因素，这些企业间展开理性且良性的竞争，尚需政府和电信行管部门做出巨大的努力。我们应以最快的速度推出涵盖全行业有效运作的《中华人民共和国电信法》，以最得力的阵容建立起覆盖全国电信行业的监管保障体系，以全新的管理、服务理念规范竞争机制。其出发点应在兼顾各运营企业自身效益的基础上，     

上海联通：基于大服务运营的客户体验创新

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法,成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新,使各条线运营质量和效率有大幅度提升。     

广西铁通：完善网络，诚信服务 为“富民兴桂”做贡献

伴随着新世纪的步伐，中国铁通广西分公司已走过了4个多年头，作为新兴的电信运营企业，广西铁通坚持走有自己特色的发展之路，秉承“奉献创业，学习创新，竟合创效，诚信创牌”的企业理念，竭诚为政府、社会团体、企事业单位及广大住宅用户提供综合性的电信服务，为广西经济的发展、为自治区党委“富民兴桂”战略的实施做出贡献。     

精耕服务，为客户创造更大价值

目前，电信行业竞争不断加剧，各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“畅通网络、诚信服务”、“全员服务、主动关怀”等活动，强化了全员的服务意识，规范统—了客服体系的工作流程，改善了窗口服务水平，提高了客户满意度。但随着竞争的加剧，为了确保存量市场的稳定和增量市场的持续拓展，公司必须面对市场、深化改革、强化服务，不断提高管理水平、完善营销体系，牢固树立“专业品质，卓越服务”的企业形象。[编者按]     

基于电子商务的广西北部湾旅游服务模式研究

电子商务的兴起为旅游业的发展带来极大机遇,特别与旅游服务的契合性,使其成为众多旅游企业进行服务创新的重要手段。文章首先分析了广西北部湾旅游服务存在的若干问题,在此基础上阐述了电子商务应用于旅游服务的优势,最后提出了符合广西北部湾旅游服务发展的一站式、个性化、团购及移动服务等四种电子商务模式,以为促进北部湾区域旅游发展注入新活力。     

世强十五年:创造需求提升服务价值

在半导体供应链中,分销商扮演着越来越重要的角色,而授权分销商依靠出色的技术支持和贴近市场需求的服务成为世强电讯总经理半导体企业开拓市场的重要支柱.近日,中国市场上最大的本土分销商之一的世强电讯迎来了自己十五岁的生日,回首十五年从无到有,由小及大的创业历程,世强电讯总经理肖庆总结了企业成功的经验.吉时利在射频测试仪器中新增WiMAX测试功能     

ICT时代,以服务创造新价值

信息化时代,服务的内涵是什么今天,随着技术的升级和对运营模式的转型,传统电信业靠规模和产品确立发展优势的时代已经走到尽头。随着未来的市场的融合,IC和IT融合的结果,将使过去     

IT支撑：服务创造网络价值

无论是多业务捆绑还是跨行业应用,“融合”始终都是不变的话题。IT支撑作为运营商实现全面融合的“基础”,其重要作用正不断凸显。而在本届通信展上,面向三网融合、云计算、BI系统等一系9UIT支撑技术与方案登台亮相。     

当当：个性发展的六年

谈到做了6年的当当，俞渝的脸上总是挂着与谈起儿子时一样的微笑。的确，6年里，当当的每一步发展都没有离开俞渝的“精心呵护”，这很难不让俞渝对当当怀有对待“孩子”一般的感情。当当从1999年中国的互联网经济还不成熟的时期开始酝酿，经历了风险投资的高潮，也到过互联网泡沫破灭的低谷，直至今天始终坚持着B2C的发展方向和自己的经营管理模式，这样的6年是以不变应万变，还是荣辱不惊？     

联通十项承诺实践“服务第一”

“3·15”消费者权益日到来前夕,中国联通一举推出“联通2008专属服务”、“开通网上营业厅”等十项服务举措。中国联通副总裁李刚表示,联通在经营中将牢牢树立“服务第一,赢利第二”的经营理念,为用户提供“分品牌分级服务”。“因为用户偏爱的是为他们提供优质服务的企业,而不是以赢利为目的的企业,”李刚说,“把服务置于利润之上,就是把企业长远利益放在第一位,这样企业才能建立良好的口碑和品牌形象。”     

扛起联通大旗促进电信发展：中国联通广东分公司四年成长纪实

1994年7月19日,中国联合通信有限公司在我国诞生。她是我国第二家经营电信基本业务的大型国有企业。 两个月后,中国联通广东分公司正式挂牌。她是中国联通的重要分支机构之一,主要负责广东省通信公众网的建设与运营。 中国联通的诞生,在我国通信领域引入了竞争机制。广东作为电信市场竞争的主战场,成为中国联通的关注点。联通广东分公司,地位重要,责任重大。     

AT＆T：“按需服务”创造客户价值

AT＆T公司近日宣布,将在2010年投资约10亿美元,用于发展为企业客户提供的服务,并拓展其全球网络。这是该公司在本轮金融危机爆发后进行的又一次面向全球的投资。而且,包括今年的投资计划在内,从2006年起,AT＆T投放在以商务为主的网络、系统和应用方面的资金将累计超过40亿美元。AT＆T将重点投资哪些领域？公司坚持进行投资出于哪些考虑？近日,《世界电信》记者（以下简称“WT”）就企业发展的话题与今年年初上任的AT＆T大中华区总经理吴英才（以下简称“吴”）进行了交流．