论ITSS的实施

实施ITSS,既可以是综合多项标准实施的系统工程,也可以是结合实际业务需求实施某项具体标准的项目工作.提出了一套ITSS实施方法论,并应用该方法对典型的应用场景进行实施验证,分析并定位存在的问题、提出问题解决途径、明确各角色任务、实施效果等.并列出了实施ITSS的关键成功因素.     

ITSS相关服务和产品

ITSS相关服务和产品包括咨询服务、培训服务、评估服务以及ITSS工具和出版物.主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品,并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述.     

ITSS在多厂商响应支持服务台的应用

探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台,尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理,并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。     

信息技术服务能力建设指引方法论工作组发展

正作为ITSS标准配套理论研发机构,方法论工作组从成立开始就被ITSS分会寄予厚望。相对其他ITSS工作组目标聚焦、内容清晰而言,方法论工作组可谓是任重道远,研发一套基于ITSS标准、能被广泛接受的高质量的IT服务管理理论,是工作组的努力目标。围绕这一目标,工作组该如何做、从哪里入手、采用什么组织形式、输出什么样的结果,以及如何保持工作组成员的激情和动力等问题成为工作组面临的主要问题。     

信息技术服务标准在北京地区验证与应用试点正式启动

2011年1月24日,信息技术服务标准（ITSS）在北京地区验证与应用试点正式启动。此次北京ITSS试点有望年内完成,对于整个IT服务标准化的落实、推广将起到引导与示范作用。     

“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲7月从上海盛大起航

2011年7月5日,由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲——上海站活动举行.会上,来自国家信息技术服务标准(ITSS)工作组、上海市软件行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨.     

全国信标委信息技术服务分技术委员会成立 全面推进信息技术服务标准化

正全国信标委信息技术服务分技术委员会(简称ITSS分委会)成立大会暨第一次全体会议近日在长沙召开。湖南省政协张大方副主席,工信部软件服务业司郭建兵副司长、国家标准委刘大山、全国信标委秘书长林宁以及北京、上海、湖南、湖北、江苏等地经信委领导出席会议。ITSS分委会65名委员参加了会议。在ITSS分委会成立大会上,国家标准委刘大山宣读了ITSS分委会成立批示并讲话。ITSS分委会(SAC/     

《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》发布

2010年10月14日,由工信部软件服务业司组织编制的《中国ITSS白皮书（第一版）》（以下简称：《ITSS白皮书》）在计算机信息系统集成企业资质管理十周年工作会议暨首届中国信息技术服务高峰论坛期间正式发布。     

基于ITSS建设企业运维服务能力体系探究

本文将对ITSS建设企业中的运维方面进行一定的介绍,从而阐述对于ITSS的理论依据,然后,根据ITSS的企业运维在运行过程中的建设的具体实施方法进行一定的分析,进而实现对于ITSS建设企业的运维服务能力体系的探究.     

稳步推进基础标准各项工作

正按照专业领域分工,ITSS分会基础标准组主要负责ITSS体系的建设和维护,以及研究制定信息技术服务领域的通用、基础标准。ITSS分会成立一年来,基础标准组按照工作计划稳步推进各项工作的开展。现有工作成果:(1)标准体系维护自2009年4月发布ITSS体系1.0版本以来,基础标准组基于我国信息技术服务产业的发展现状和趋势、对标准工作的需求,并结合ITSS分会各专业组的标准制修订工作进展,对ITSS体系进行不断完善和更新,并陆续发布ITSS标准体系2.0、3.0等版本。     

信息技术服务标准验证与应用试点工作综述

详细介绍了对已研制的五项信息技术服务标准(ITSS)开展的验证与应用试点工作的背景、工作内容与方法、工作情况,并重点介绍了在试点过程中取得的支持标准实施的工具系统和平台、标准应用典型案例,以及依据标准规范市场的模式和机制等几方面的工作成果。     

信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统.该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外提供服务的水平和能力,也为标准验证与试点提供技术载体.     

基于ITSS的IT运维服务体系研究与设计

研究内容为IT运维服务体系建设方案,以IT企业基础资源整合为依托,加速IT数字化转型,本项研究借鉴了ITSS的理论架构,并引入ITIL价值理论,最终形成IT运维服务体系,该体系以三大功能体系为抓手,推动IT运维服务循环改进和全生命周期过程管理,为企业长久增益赋动能、注活力,是IT运维服务的重大革新。     

基于信息推送技术的移动学习探讨

移动学习伴随着移动通信技术的发展而发展,移动互联网将大量的互联网资源引入到了移动学习中,信息资源的拥塞给移动学习者带来了诸多不便.介绍了信息推送技术以及移动学习的概念,并在此基础上分析将两者结合的必要性和可能性,最后用实例阐述了将信息推送技术应用于移动学习的实现方式.     

信息技术服务运维服务通用要求标准中之备件库应用

信息技术服务标准（Information Technology Service Standards,简称ITSS）是由国家标准化管理委员会、工业和信息化部等政府部门,以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会等行业组织发布的,以全面规范信息技术服务产品及其组成要素,指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准,它包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等多个业务领域。在2012年11月5日,《信息技术服务标准运行维护第一部分：通用要求》等3项标准正式发布。《信息技术服务标准运行维护第一部分：通用要求》标准（以下简称通用要求）,提出了运维服务能力建设的通用模型,并在人员、资源、技术、过程等4个要素规定了运行维护提供商应具备的能力。     

SI服务信息表在数字视频广播EPG中的应用

介绍了ＭＰＥＧ－２的ＰＳＩ服务信息和ＤＶＢ的ＳＩ服务信息,给出了利用ＳＩ服务信息创建ＥＰＧ的应用模型,同时阐述了ＳＩ服务信息在ＤＶＢ中如何与ＭＰＥＧ－２中的ＰＳＩ信息的衔接应用。     

ITSS运维系列标准与ISO/IEC20000标准的关系

在详细介绍ITSS运维系列标准和ISO/IEC 20000系列标准的内容及各部分标准之间关系的基础上,对两类标准从主要内容、核心原理、适用范围、未来发展方向,以及区别和联系等方面进行了详细分析.两类标准均为面向服务的标准,从实施角度看,它们之间不是等同关系,而是互相促进的关系.     

IT服务核心要素综述

阐述了IT服务核心四要素——人员、过程、技术、资源,以及它们之间的关系；详细说明了IT服务核心四要素的价值和必要性,并对该核心四要素提出了规范化要求.