电话回访出院病人满意度调查分析

依托福建省肿瘤医院出院病人满意度电话问卷调查的工作机制,对问卷中收集到的数据资料进行整理分析,了解出院病人的满意度情况,发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足,并提出相应的解决措施和建议。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

电话回访对出院的老年患者的满意度调查

目的:探讨电话回访对出院的老年患者满意度调查的促进作用.方法:用电话回访的方法,对出院的老年患者进行电话指导.结果:采用自身对照的方法对患者进行问卷调查,然后对结果进行评价.结论:成功回访226例,患者满意度高,对自身相关疾病的知晓率高,对医院满意度增加,能够按时进行治疗,生活水平提高,护理价值得到体现.     

浅谈病人满意度测评的调查与分析

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标.该文通过总结分析合肥市第一人民医院2014年下半年的病人满意度电话调查结果,探讨通过电话回访取得患者满意度测评的问题,提出:通过电话回访进行患者满意度测评工作,能有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据.     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

某三级医院门诊病人满意度侧评模型的探讨

[目的]对病人满意度进行定量评价，建立一套完整科学的医院门诊病人满意度测评模型。[方法]采用专家经验法为各影响因素赋予权重，并运用Excel软件进行数据统计，建立相关公式进行计算。[结果]测算出影响门诊病人满意度的每一个因素所占权重。[结论]一套符合现代化管理理念和操作手段的门诊病人满意度测评模型已在某三级医院初步建立。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

二次调查患者满意度促进医院服务质量改进

目的了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因,提出科室应选择合适回访时机,提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识,提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度,关注延续护理等措施,以不断改进医院服务质量。     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

我国33家三级肿瘤医院住院患者满意度及影响因素分析

目的:了解我国三级肿瘤医院住院患者就医满意度,分析影响住院患者就医满意度的关键因素。方法:基于第5次"全国改善医疗服务第三方评估",于2021年1—3月在30个省(自治区、直辖市)的33家三级肿瘤医院开展住院患者满意度调查。对住院患者满意度进行描述,并采用 χ2检验及多因素logistic回归分析我国三级肿...     

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.     

十堰市某医院“后医疗管理”对提升医院服务质量和患者满意度的意义

目的 探讨十堰市某医院后医疗管理的建立与实施对提升医院服务质量、提高患者满意度的价值及意义.方法 在院内建立“后医疗管理中心”后,采用电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后1周内进行回访,对每位接受回访患者的满意情况、意见及建议进行如实记录并于月底进行汇总统计;对患者住院或出院后的投诉或建议以交流涵形式送达被投诉科室并责令其进行如实调查、核实并以书面形式反馈给后医疗管理中心.由后医疗管理中心相关人员就处理或整改结果反馈给患者.对上述流程按年度进行统计分析.结果 建立后医疗管理中心后,2年内共回访收集患者有不满或建议的803人次,其中2010年度实回访41248人次,回访率为95.23％;回访获得516人次提出不满信息,总满意度为98.75％.2011年度实回访44562人次,回访率为96.79％;回访获得287人次提出不满或建议,总满意度为99.36％.2011年与2010年相比,患者各项不满事件人次数均有下降,获得回访率也明显提高(P＜0.01),患者满意度也获得提升(P＜0.01).结论 该医院建立后医疗管理中心,进行定期回访,可随时了解患者的不满事件,通过实时处理并对不满事件改进可有效提升医院服务质量,提高患者满意度.     

某三级甲等中医院精神病科住院患者疾病构成分析

目的 分析某三级甲等中医院精神病科疾病构成及分布情况,为精神疾病防治和学科建设提供理论依据.方法 回顾性分析某中医院4178份精神病科住院病案首页资料,收集患者的性别、年龄、出院主要诊断、住院天数、住院费用等信息进行统计分析.结果 精神分裂症、抑郁症、焦虑症、急性应激反应和癫痫性精神病是精神病科住院患者前5位疾病,累积...     

医院患者就医满意度问卷调查法和电话调查法的差异化比较

目的：研究问卷调查和电话调查两种方法调查患者满意度的优劣。方法分别采用问卷调查法和电话调查法对出院患者就医满意度进行调查,比较两种方法每小时的调查人数和患者的满意度。结果问卷调查组每小时调查的患者人数为8人,电话调查组每小时调查的患者人数为15人;电话随访组病人满意度为90.73%,问卷调查组患者满意度为95.61%。两种调查方式比较,每小时的调查人数和患者的满意度差异均有统计学意义（P 〈0.01）。结论电话随访调查法优于问卷调查法。     

某三甲中医院出院患者满意度影响因素分析

目的：通过对某三甲中医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,为医院改进工作提供依据。方法：2019年1月-2020年12月每月通过第三方从医院63个科室病区（不含ICU）中按照10人/病区的数量随机抽取出院患者,以电话回访的形式进行满意度调查,分析、比较满意度各项指标。结果：总体满意度2019年为96.29%,2020年为97.13%。除膳食服务外,各项指标满意度均高于90%,且2020年均高于2019年。共收到受访者留言6 991条,其中65.18%的留言为表扬,2.95%的留言为批评,主要为少数工作人员服务态度问题;受访者建议主要集中在医患沟通、医疗费用、膳食服务、后勤管理等方面。结论：医院总体满意度较高,需加强收费公示力度,强化医患沟通,持续改进医务人员服务水平,大力提高膳食服务能力和后勤保障,进而促进患者满意度的提高。     

某医院出院患者满意度调查分析

目的：了解住院患者对医院的服务满意程度，为医院提高服务质量提供参考意见。方法：采用随机抽样的方法，用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查。结果：回收有效问卷164份，有效回收率82％。患者对环境设施评分最高（8．46），而医疗费用（5．51）和诊疗流程（7．73）得分最低，与患者的期望值有较大差距。结论：医院应加强费用管理，优化诊疗流程。     

某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

某三级甲等军队医院住院患者医院感染现患率调查

目的了解医院感染现患情况及其相关危险因素,为制定医院感染的预防与控制措施提供依据。方法采用逐床查阅病例和床旁调查相结合的方法,调查2014年11月26日某三级甲等军队医院0：00-24：00所有住院患者的医院感染、病原体检出及抗菌药物使用等情况。结果共调查住院患者1 657例,发生医院感染66例、71例次,医院感染现患率为3.98%,例次现患率为4.28%。医院感染现患率位于前4位的科室为神经外科（24.49%）、血液科（19.05%）、干部病房（13.73%）和烧伤外科（10.91%）。医院感染部位位于前5位的依次为下呼吸道（40.85%）、泌尿道（23.94%）、上呼吸道（12.68%）、手术部位（9.86%）、胃肠道（5.63%）。66例医院感染病例中,共有39例患者送培养标本,送检率为59.09%,共培养病原体48株,其中居首位的为大肠埃希菌（10株,占20.84%）,其次为金黄色葡萄球菌、肺炎克雷伯菌和铜绿假单胞菌（各7株,各占14.58%）。全院抗菌药物使用率为34.40%,治疗及治疗+预防用药标本送检率为59.28%。年龄（＜2岁或＞60岁）、使用呼吸机、气管切开、使用泌尿道插管、动静脉插管、血液透析及手术是医院感染的危险因素,差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论应加强对医院感染高发的重点科室、重点部位的监测,依据病原学检测结果合理使用抗菌药物,提高病原学送检率,依据医院感染的危险因素采取有效的预防与控制措施。     

某三级中医院住院患者医院感染病例调查分析△

目的：调查分析某三级中医院住院患者感染病例,系统掌握医院感染的相关数据,为该中医院医院感染管理工作可持续发展提供科学依据。方法：对2019年9月至2021年9月入住某三级中医院住院患者进行回顾性研究,并对发生医院感染的病例进行统计学汇总分析。结果：2019年9月至2021年9月共监测住院患者58 013人,发生医院感染491例次,医院感染例次率为0.85%,年龄越高,医院感染率越高,且不同年龄组患者医院感染率有统计学差异（P＜0.01）;呼吸系统感染例次率（0.36%）最高,其次为泌尿系统感染（感染例次率为0.20%）,按医院片区划分,内科片科室医院感染例次率（1.55%）最高,其次为外科片科室（感染例次率为0.55%）;医院感染病原菌以革兰阴性菌为主,占74.33%,主要为肺炎克雷伯菌、大肠埃希菌;其次为革兰阳性菌,占18.51%,主要为金黄色葡萄球菌、表皮葡萄球菌;真菌占7.16%;多重耐药菌占医院感染病原菌25.37%,以多耐药的鲍曼不动杆菌（MDRAB）、耐甲氧西林的金黄色葡萄球菌（MRSA）、多耐药的铜绿假单胞菌（MDRPA）为主,其检出率分别为68%、62.5％、55.56%。结论：本研究客观真实地反映了某三级中医院医院感染率、高危感染部位、高发科室、医院感染病原菌情况,为今后针对性开展目标性监测工作提供了有力的依据。     

基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析

目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。