门诊病人满意度测评指标体系的研究

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.     

门诊病人满意度测评指标体系的研究

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

影响门诊病人满意度的因素分析

本文旨在通过对我院部分门诊病人满意度的调查,了解影响门诊病人满意度的因素,有针对性地采取措施.     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。     

患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

实施主动服务 提高门诊病人满意度

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

门诊病人个人因素对其满意度影响探析

目的探索门诊病人满意度的影响因素。方法以山东、河北、天津、东北三省一年内就诊过的人员为调查对象,采用问卷调查的方法,以面访的形式回收问卷195份,有效问卷134份。采用独立样本检验、单因素方差分析、相关分析和回归分析对数据进行了分析。结果发现门诊病人的性别对其满意度影响不显著,患者所处的年龄段和学历对就诊满意度有显著性影响,随着年龄的增长和学历的升高,病人综合满意度有升高的趋势。     

妇产科门诊病人常见心理问题分析及措施浅析

目的:观察妇产科门诊病人常见心理问题,探讨相应的改进措施.方法:随机选择2009 年3月至2010 年3月300 名妇产科门诊病人,对其资料进行回顾性分析,总结常见心理问题,根据结果提出改进方案并于2010 年5月开始实行.对改进方案实行前后的患者满意度及治愈率进行比较分析,观察差异是否存在显著性意义.结果:实行改进方案后,妇产科门诊病人的满意度及治愈率均有明显提升,与实行改进方案前相比,差异具有统计学意义.结论:心理护理在临床工作中的重要性和必要性不容忽视,针对具体心理问题,对妇产科门诊病人采取不同的心理护理措施,可增强病人信心,提高治愈率,减少医疗纠纷.     

“以人为本”理念在创新老年／特约门诊护理服务中的应用

目的根据老年／特约门诊病人的特点及健康需求,创新老年护理服务模式,提高病人就诊满意度。方法采用调查研究方法,通过问卷调查和定性访谈相结合收集数据,运用SPSS16．0对数据进行整理和分析。结果老年／特约门诊病人健康状况欠佳,老年慢性疾病患病率较高;我院老年病人多数学历高且多为退休机关干部,高度关注自身健康,对健康知识有强烈的需求;亲和力与服务态度是影响老年病人就诊满意度的重要因素。结论结合老年／特约门诊病人特点和需求,重视老年护理服务中的人文关怀,关注老年病人的生命质量,提供人性化老年护理服务,拓展优质护理服务项目是提高老年病人就医满意度的关键。     

人性化门诊服务的体会

目的：适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法：优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立＂一站式服务中心＂,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论：病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要     

门诊患者满意度调查与分析

目的通过门诊患者满意度调查结果 ,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊400位患者为研究对象,发放调查表分析调查结果。结果共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对本院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是知名专家主诊日不确定、就医指示牌不太明确和就诊等候时间过长。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地改进,以促进门诊服务质量的不断提高。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

综合医院门诊病人满意度量表研制初探

目的 编制一份综合医院门诊病人满意度量表,用于医院门诊医疗质鼍的评价.方法 以杭州市级4所综合医院内外科门诊病人为调查对象,应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度.结果 量表的条目应答率为98.82%,有效率为96.8%,量表的内部一致性系数为0.76-0.87,量表的构成与管理实际相吻合,因素内相关性强于因素间相关性,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持结构效度.结论 本量表各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于门诊病人满意度的评价,为评价医院医疗质量提供依据.     

江西省三级综合医院门诊病人满意率调查分析

本文对江西１３所三级综合医院门诊病人的满意调查进行了分析，认为要增强门诊工作人员的责任感和危机感，以病人为中心，以提高门诊病人的满意率。