四川省通信管理局组织开展《电信服务规范》宣贯培训

12月初，四川省通信管理局组织召开“畅通网络、诚信服务”系列活动之《电信服务规范》宣贯培训会议。信息产业部电信管理局、四川省保护消费者权益委员会相关领导和通信专家到会指导，全省电信运营企业的代表250人参加了培训。     

营造和谐消费环境，四川管局多项举措深入推进

新年伊始，“诚信服务、放心消费”行动在四川通信行业全面展开。省通信管理局、省保护消费者权益委员会结合本省实际，制定了全省电信行业“诚信服务、放心消费”行动《实施意见》，对行动进行统一的部署和安排。此次活动以运营企业为主体，通信管理局和消委会进行协调指导和监督检查，针对用户反映的热点、难点问题，加大解决力度，营造和谐的电信服务消费环境。     

监管直通车

广东省通信管理局深入开展“畅通网络诚信服务”活动有成效在“3.15国际消费者权益日”即将来临之际,广东省通信管理局于近日举行“畅通网络,诚信服务”活动情况通报会,向新闻媒体通报全省电信行业开展主题活动的有关情况,公布在用局用交换设备计费性能检测结果和近期电信服务质量监督情况,对部分违规SP进行了曝光。张爱平副局长出席会议并作主题讲话,省内六大基础电信运营企业的主管领导也分别作了发言。去年底,广东省通信管理局在信息产业部的统一部署和指导下,在全省电信行业开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动。针对广东电信市场的实…     

行管动态:国内

黑龙江管局要求保障春节两会期间电信服务质量为确保广大人民群众过一个安定祥和的春节,给“两会”营造一个良好的通信消费氛围,黑龙江省通信管理局结合本省实际,以传真电报的形式下发了《关于推进“畅通网络诚信服务”主题活动,保障春节两会期间电信服务质量的通知》。通知要求,各电信运营企业要保障节日高峰期通信网络正常运行,通信服务水平不下降,通信质量要满足《电信服务规范》各项指标要求;各电信运营企业要采取务实措施,保障110、119、120、122等紧急特种业务的通信畅通,确保其网络组织与当地公安、消防、医疗、交通管理部门的受理模…     

黑龙江省通信管理局召开全省电信服务工作座谈会

正3月6日,省通信管理局会同省消费者协会在中国移动黑龙江公司召开全省电信服务工作座谈会。省通信管理局局长刘茂先、省消费者协会秘书长刘爱芝,电信用户委员会代表以及省内基础电信运营企业相关领导和人员参加了座谈会。会上,各基础电信运营企业分别通报了本企业2013年服务工作情况及2014年服务客户、保护客户权益等方面的工作举措,并就增强服务质量、提升客户满意度,与电信用户     

推出便民措施 强化监管服务 四川开展电信业务经营许可证年检培训

本刊讯四川省通信管理局抓住一年一度电信业务经营许可证年检的机会,组织电信业务、增值业务运营企业进行大规模的培训,宣传贯彻《电信服务规范》、互联网管理、网络信息安全等法规,倡导“畅通网络、诚信服务”,并推出便民措施,简化年检手续,强化监管和服务职能。四川省通信管理局于2月中旬至3月     

信息产业部信息服务规范培训会嘉宾致辞

畅通网络 诚信服务；服务质量监管和用户权益保护；增值业务市场监管和规范经营；电信增值服务领域投诉情况与存在问题；《电信服务规范》附录6—信息服务业务释义；规范经营 合作共赢。[编者按]     

重庆管局明确十大重点工作 推进诚信服务放心消费行动

2007年1月22日至23日，重庆市通信管理局召开了2006年度电信服务工作总结暨“诚信服务、放心消费”行动动员工作会。重庆市消费者权益保护委员会、重庆市电信服务质量用户监督委员会代表、我市六大基础电信运营企业分管领导及相关部门负责人、增值电信业务经营单位代表等其计40余人参加了会议。     

诚信服务 重庆通信业在行动——“诚信100 营造健康服务环境”高层论坛回放

“诚信100 营造健康服务环境”作为“畅通网络。诚信服务”主题活动的重要组成部分，是为了营造一个良好的电信环境，真诚服务于1700万用户，进一步深化电信服务工作“政府监管、企业自律、社会监督”的机制。切宴保障广大电信用户合法权益。活动旨在号召大家广泛宣传贯彻与电信用户权益有关的政策法规，探讨如何采取务实措施，     

四川启动规范电信企业资费行为专项活动

本刊讯“畅通网络诚信服务”系列活动之规范电信企业资费行为专项活动近日在川启动。省通信管理局日前发出通知，要求全省各运营公司认真贯彻信息产业部有关文件（信部清[2006]64号）精神，结合本省实际，统一部署，认真落实，组织专门人员开展白查自纠工作。组织各级企业认真学习文件精神。进一步规范本企业的收费和代收费行为，明确收费或代收费双方的权利、义务、责任，以及出现用户投诉时双方的受理程序和相关责任。     

信产部多项措施打造电信服务新形象

为进一步深化电信服务工作“政府监管、企业自律、社会监督”的机制,切实保障广大电信用户合法权益,信息产业部通信行业行风建设指导小组会同中国消费者协会和全国电信用户委员会,2005年11月至2006年3月期间,在电信行业联合组织开展了以“畅通网络,诚信服务”主题的活动,广泛宣传贯彻和电信用户权益有关的政策法规,敦促各电信业务经营者采取务实措施,优化通信质量,改进服务质量,促进电信业持续、快速、健康发展。     

温暖2007——让“诚信”永驻企业把“放心”留给消费者——江苏通信业倾力打造“诚信服务、放心消费”之路

从2006年底电信行业开展"诚信服务、放心消费"活动以来,全国电信消费者积极响应,可以说这是一次适时的"引导、服务消费"行动,消费者的热情参与,运营企业的诚信服务给2007年的电信市场带来了不小的感动。就江苏而言,在整个活动中,各电信运营企业积极响应省通信管理局的号召,认真贯彻"诚信服务,放心消费"的活动要求,并结合自身经营活动中面临的电信服务问题,采取了各项具体措施,规范服务,不断丰富和完善以客户为中心的服务体系。随着活动的进一步深入,江苏通信监管机构认为,随着信息技术的融合发展,优质的运营服务将面临更多的挑战,全面提升服务水平绝不仅是通过短时间内一、两个专项行动就能够奏效的。诚信经营、诚信服务是对企业最基本的要求,以人为本、优质服务是行业永恒的主题。为此,江苏通信管理局和各电信业务经营者还将为保护消费者权益、构建和谐电信业、促进社会诚信建设做出长期的努力。     

广西电信行业启动“畅通网络诚信服务”主题活动

广西区通信管理局根据信息产业部统一部署，于2005年9月至2006年3月期间，会同广西消费者协会和广西电信用户委员会，在广西电信行业联合组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动。广西电信、移动、联通、网通、铁通、卫通6大基础电信运营企业作为主题活动的参与主体。     

行管动态：国内

部全国电信服务明星评选工作揭晓 黑龙江省有5名员工和2个班组获奖；黑龙江省通信管理局召开“诚信服务 放心消费”电信用户座谈会；依法取缔黑公话 黑龙江管局树立严格执法新形象；黑龙江省电信行业2名女工获省三八红旗手称号。     

江西管局推进行业诚信服务成效显著

3月7日,江西省通信管理局组织召开江西省电信服务监管情况通报会暨用户委员座谈会,省通信管理局、电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营企业相关负责人,以及江西省消费者协会相关人员和部分用户委员参加了座谈会。省通信管理局袁家义副局长在会上介绍了2007江西省电信服务总体情况,并通报了2008年电信服务工作重点。2007年,江西省通信管理局牢固树立     

信产部积极推进“电信服务年”

信息产业部电信管理局日前召开“电信服务监督与用户申诉处理工作研讨会”, 研究部署“电信服务年”有关工作,对于即将发布的《电信用户申诉立案标准》、《关于规范业务推广和服务宣传的通知》、《关于规范服务协议有关问题的通知》等文件广泛征求了意见,信息产业部政策法规司还就《电信服务规范》听取了意见。各省市通信管理局负责服务质量监管和用户申诉受理工作的相关人员参加会议。在今年通信行业行风建设指导小组会议上,信产部正式将2004年定为“电信服务年”,要求重点解决与群众切身利益紧密相关的服务问题。根据相关精神,电信管理局…     

"畅通网络,诚信服务"是提高服务的一个契机

赵安建说,中国网通对“畅通网络,诚信服务”主题活动非常重视,按照要求,于第一时间就组织开展了贯穿2006年全年的“畅通网络,诚信服务在网通”等系列活动,成立了以集团公司裴爱华高级副总裁为组长、各部门总经理为副组长的活动领导组,对活动中的总体工作、阶段性工作做了细致地安排。认真学习电信服务规章制度从2005年11月份起,网通集团安排各省公司服务质量管理人员分两期进行了培训,参培人员172人,培训课程主要是信息产业部2005年颁布的36号部长令《电信服务规范》及其释义、《电信服务质量监督管理暂行办法》、《电信用户申诉处理暂行办…     

黑龙江省通信管理局积极组织、迅速落实“畅通网络，诚信服务”主题活动

2005年11月15日，黑龙江省电信行业各级企业在省通信管理局的组织下，认真收看、收听了信息产业部召开的“畅通网络，诚信服务”主题活动启动仪式、省通信管理局局长李成库等局领导和各省级公司的主要领导在哈尔滨分会场收看，收听了电视电话会议。     

解决电信服务热点难点问题 营造和谐通信消费环境

3月9日,四川省通信管理局、省通信行业行风建设指导小组、省消委会联合召开全省电信行业“诚信服务、放心消费”年主题活动暨电信经营许可证年检大会。这是“3·15”前夕,四川通信行业为响应“诚信服务、放心消费”的号召,营造和谐电信消费环境召开的一次盛会。省通信管理局副局长林建祥、省委宣传部网络新闻处处长陶俊培、省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵等到会并讲话。省内六大基础电信运营企业、部分增值电信业务经营单位300多人参加大会。     

河南管局:以制度促进行业和谐发展

前不久,河南省各电信运营企业市级以上公司总经理、副总经理及相关部门负责同志近300人在郑州聚集一堂,进行着热烈地讨论,他们的话题正是河南省通信管理局提出的“诚信服务,和谐发展”的目标。此前,他们刚刚在书写着“坚持诚信经营,构建和谐环境,开展公平竞争,提高服务质量,倡导以人为本,维护用户权益,实现科学发展,打造电信强省”48字的条幅上签名。在讨论过程中,他们一致表示将进一步加强沟通,诚信合作,依法经营,规范竞争,共同维护良好市场竞争秩序,齐心协力建设和谐电信业。这是记者在参加河南省通信管理局与河南省通信行业协会联合举办的“全省电信业诚信服务论坛”上所看到的“。建设和谐电信业”这一提法引起了记者的浓厚兴趣,河南省通信管理局为什么会提出“建设和谐电信业”这一目标呢?又有什么高招来推动和谐电信业的建设呢?各电信运营公司又怎么看待这一目标呢?近日,记者带着这一连串的问题采访了河南省通信管理局和相关电信运营公司。