顾客满意度--检验质量的经济指数

顾客满意有3个前提，即顾客的预期质量、感知质量和感知价值。预期质量是购买前对质量的总体预期。感知质量是购买后对质量和服务的总体评价。感知价值是在价格给定的情况下对质量的评价，或者在质量给定的情况下对价格的评价。如果产品和服务的感知质量超过顾客的预期质量，那么顾客就感到有价值，     

中国汽车内饰行业发展现状及未来

一、汽车内饰行业特点 1．内饰产品与驾乘者关系最为密切驾乘者直接接触类汽车产品：上车第一感觉，装饰亲和性、隔热性直接关爱驾乘者的产品：提供舒适方便温馨的驾乘环境直接影响顾客的乘用车购买意愿：     

工科高校硕土研究生压力、满意度对学校推荐意愿的影响

研究生对就读学校的积极推荐意愿标志着学校办学的成功。基于对某工科“双一流”建设高校2021 年研究生问卷调查结果的分析发现:硕士生的学校推荐意愿较高,但不同亚群体存在差异性:满意度可结构化为学校服务满意度、导师指导满意度和人际关系满意度,三个维度的满意度显著正向预测学校推荐意愿;硕士生感知压力对满意度和学校推荐意愿均有显著的负向影响;满意度在感知压力对学校推荐意愿的影响机制中起到部分中介作用,感知压力增强了学校服务满意度对学校推荐意愿的正向影响。据此,文章指出高校应关注不同硕士研究生群体的压力、满意度和推荐意愿差异,重视硕士生压力带来的负向影响以及学校服务满意度在学校推荐意原中的重要价值。通过提供更优质的服务、推动师生关系的协同发展来促进满意度的提升,进而提高硕士生的学校推荐意愿。     

归属群体社会排斥对仿冒奢侈品购买效应研究

国内外学者在仿冒奢侈品购买意愿领域内已经进行了较多的研究,文章主要从归属群体社会排斥的角度出发,以文献综述的手法阐述消费者心理层面的变化,对其仿冒奢侈品购买意愿产生的影响。社会排斥会对消费者心理产生负面影响,由于被排斥的原因并不容易改变,消费者为了缓解自身受到的排斥压力,通过选择特定的商品以期传达自身想要融入社会的愿望。文章基于这样的动机,消费者对奢侈品品牌的购买意愿提高,从而也影响到了对应的仿冒品购买意愿。     

坚守终端促销这一阵地

有研究专家指出 ,当今国内化妆品市场上竞争的焦点 ,就是终端促销的竞争。据统计 :到商场购买化妆品的顾客 ,指定品牌的比例小于５ % ,另外过半没有明确的购买目标 ,只有需求意愿 ,甚至只是潜在的需求意愿。消费者的这种需求 ,为化妆品的终端促销导购 ,提供了营销学依据。化妆品的终端是化妆品流通过程中的最后一个环节 ,同时也是最重要的环节之一。１传统通路面临“塞车”１９８８年前后国内大、中型商场开始出现了终端促销 ,从单一的护肤到引入皮肤分类、皮肤护理步骤等新概念 ,进行消费教育 ;柜台形象从不分细类的陈列到包装精美的功能细…     

谈顾客满意率审核

一、顾客满意调查的主要内容我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度。所以顾客满意是通过对某一产品(或服务)的可感知的效果与他期望相比较所形成的感觉状态,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。因此不外有三种情况,或效果低于期望;或效果与期望值相匹配;或效果超过期望。从而产生三种状态,也就是顾客不满意、满意、高度满意。(图1所     

2002～2003年全国质量效益型先进企业经验

在市场经济条件下，企业的经营活动正在向以顾客为中心、以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值最大化为目标的方向发展，质量经营的理念应运而生。如今，质量的概念已从符合性质量、适用性质量、满意性质量上升为卓越质量。全新的卓越质量，就是顾客对产品与服务质量的感知超出其期望，使顾客感到惊喜。卓越质量经营的衡量标准，一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是增强抵御风险的能力。     

搞清顾客成本

企业要赚钱就必须留住顾客。有统计表明:80%的销售额来自现有的顾客,60%的新顾客来自现有顾客的热情推荐。那些了解你企业的顾客,才是你的企业存活的原因。顾客的终身价值顾客都有自己的亲朋好友,如果顾客对自己前往的购买产品的企业感到满意,就会向他们的亲朋好友推荐。因此推荐是关键。“找上门”的顾客使企业得以成长。平均算来,他们中60%的人实际上是因为老顾客的推荐才成为企业的顾客。所以老顾客是推荐人,但是企业的统计数字中往往没有显示     

如何提高客户忠诚度

<正>顾客忠诚度是指顾客保持对某一品牌产品的持久购买性,包括他们是多还是少或不再考虑对其他品牌产品的购买,而且顾客的这种行为是有目的性的,是经过思考而决定的。研究顾客的忠诚度对企业的发展具有重要意义。企业如果记得较高的顾客忠诚度,那么就可以建立起重复销售和顾客之间的推荐销售。忠诚的顾客     

供应源忠诚特点与实际应用

供应源忠诚是指顾客重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向,是购买决策者从一系列品牌中选择购买对象时在长时间内表现出来的偏向性行为反应,是引起长时间内连续重复购买同一品牌的心理投入(如信念、感觉、意向)的综合表现。忠诚的程度会随着顾客面临的环境的变化而改变。