联通地市分公司客户响应机制的建立与完善

1背景分析 随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合,中国联通、中国电信、中国移动形成“三国鼎立”态势,电信业务从单一业务经营走向全业务经营,竞争更为激烈,支撑全业务运营的电信客户响应机制需要进一步整合和优化。     

构建全业务激活平台 加快融合业务开通

1 背景 随着运营商的重组,全业务运营时代已经来临。全业务运营最大的特点,是从提供基础网络的通信服务转型为提供内容和应用的信息服务。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合,开展全面满足用户生活、工作需求的综合服务。如何在新的市场环境下加快市场响应速度,快速推出具有竞争优势的融合业务,是重组后电信运营商关注的重点之一。作为服务开通过程中最为重要的一个环节,网络激活是完成将客户订购的服务信息在网络设备中进行端到端配置的过程,实现客户服务到实际物理网络的映射。     

NGN视讯业务的电信运营

传统意义上的电信业务主要是满足客户群体之间的信息、交互，一般在整个信息传送过程之中，价值信息均由通信双方创造，而电信运营商仅仅负责运营和维护网络设备，并不在信息传送过程中附加任何新的信息。在这种业务运营模式下，电信运营商、终端设备商和用户即构成了传统电信业务的价值链，而电信运营商只需要准确地为用户提供端到端的通信带宽服务则可以获取全部的电信业务收入。但是互联网的快速发展和信息化时代的来临促使全新的信息交互模式逐步形成，如人与机     

全业务环境下融合服务开通平台解决方案

1 全业务运营环境下复杂的服务开通业务需求 在服务提供、服务保障和服务计费三大核心电信运营流程中,服务提供是后续两个流程的前提和基础,也是客户与运营商的首次接触,其带给客户的感受如何,对客户能否形成良好的第一印象非常关键,因此要做好全业务运营,首先就要做好全业务的服务开通。     

构建全业务激活平台 加快融合业务开通

随着新一轮运营商重组序幕拉开,全业务运营时代已经来临。全业务运营最大的特点,是从提供基础网络的通信服务,转型为提供内容和应用的信息服务。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合,开展全面满足用户的生活、工作需求的综合服务。如何在新的市场环境下加快市场响应速度、快速推出具有竞争优势的融合业务,是重组后电信运营商所关注的重点之一。作为服务开通过程中最为重要的一个环节,网络激活是完成将客户订购的服务信息在网络设备进行端到端配置的过程,实现客户服务到实际物理网络的映射。电信运营商为了提高服务开通的速度,     

全业务竞争环境下一体化服务营销支撑体系研究

通过研究在电信重组和3G牌照发放后的新竞争环境下,全业务运营对业务支撑系统产生的影响,从全业务、全客户、全流程、全价值链合作伙伴4个方面提出业务支撑系统的建设规划,确定业务支撑系统采用SOA技术架构的融合演进方向,实现全业务竞争环境下的一体化服务营销支撑体系,实现全业务竞争环境下对业务的运营支撑。     

面向客户的主动式电信业务提供与保障体系

1 概述 自2008年电信重组、3G牌照颁发后，中国电信运营行业正式进入了全业务竞争发展阶段，竞争要素从套餐组合、价格优惠、业务质量、投诉客服，进一步升级到以客户为中心的全面服务保障层面。在这种背景下，山东移动率先开发构建了面向客户的主动式电信业务提供与保障体系，为实现高水平个性化主动服务奠定了基础。     

资费套餐何以实现双赢 适时而变理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VoIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

中国联通数固业务部总经理朱士钧:联通你我合作共赢

中国联通全业务运营的优势可以给所有合作伙伴提供一个新的业务天地     

业界

正宏观·政策标准工信部:正式向中国电信和中国联通颁发FDD试验牌照6月27日,工信部正式向中国联通和中国电信颁发LTE-FDD试验网牌照,中国移动无缘。获得牌照之后,中国电信和中国联通可以在内地16个重点城市开展LTE-FDD与TD-LTE的融合组网试验并提供相应的4G服务。工信部:要求电信运营企业规范资费近日,工信部联合国家发改委印发《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》,明确所有电信业务资费实行市场调节价。根据《通告》的精神,电信运营企业可根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案,自主确定具体     

转型和融合的新业务在奥运中的应用

一、运营商转型和全业务运营的概念 在移动替代固定、电信／互联网／媒体／娱乐（TIMF）融合的背景下,业界正在热衷于探讨运营商转型和全业务运营。一般意义下,运营商转型指从电信业务运营商转型成为综合信息的提供商,而我们所理解的全业务运营包含了三层含义,一是接入方式的全运营,即移动固定融合,即FMC;二是业务内容的全运营,指包含语音、数据。一视频在内的全业务提供;三是服务对象的全运营、即全运营服务的不仅是传统的语音用户和互联网用户,还包括传统媒体的受众以及行业用户。     

全业务竞争环境下家庭用户市场发展定位分析

随着电信重组实质性工作的展开,重新组建的中国电信、中国移动和中国联通都在酝酿全业务运营层面的市场竞争,运营理念也由"以网络为中心"向"以客户为中心"转变.借鉴国外运营商的全业务运营经验,通常将服务对象划分为个人用户、家庭用户和企业用户,分别提供整合类业务与服务.其中个人用户与企业用户一直是各大运营商关注的焦点,而原有家庭用户市场竞争相对平淡,尤其是固话业务处于萎缩阶段,主要局限于宽带接入业务.然而从家庭用户属性的特殊性以及社会、家庭未来的信息化发展趋势出发分析,家庭用户的价值将在全业务运营时代被充分体现.目前各大运营商对家庭用户的关注也在加大,如中国电信推出的"我的e家",中国移     

聚焦差异化的全业务运营

行业重组标志着中国电信业驶入“全业务”时代。全业务有广义和狭义之分,广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域,包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。狭义的全业务运营,主要包含电信业务,是指同时经营移动、固定、数据网络,全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。     

融合业务与应用务实推进

高带宽、低时延、高峰值速率的网络演进,为运营商开展融合性的全业务运营提供了网络基础,中国移动、中国电信、中国联通在业务应用方面已经在务实地推进移动互联化和互联移动化的互相融合和渗透。中国联通某省分公司人士称,中国电信、中国联通白电信重组之后,就在过去的市场部、集团客户部基础上新增了个人客户部、家庭客户部两个部门。运营商业务部门的重新划定意味着,运营商的业务发展思路从此发生变革：从过去以发展用户数为主要考量,到注重个人客户、家庭客户和行业客户的综合发展。     

阿尔卡特朗讯业务路由器解决方案——电信级新业务IP／MPLS承载网络的首选

近日，上海贝尔阿尔卡特中标中国联通全国范围的IP网络转型项目，将为中国联通提供业界领先的IP路由解决方案作为其全国范围内的网络转型基础。通过此项目，中国联通将能够加速为其13个省市自治区的65个城市的用户提供先进的、基于IP的语音多媒体业务及VPN（虚拟专用网络）业务。 上海贝尔阿尔卡特的IP解决方案基于7750业务路由器，将使中国联通能够更丰富地面向3G业务，更好地服务于用户。该解决方案还能为中国联通快速增长的GSM／CDMA语音用户、CDMA数据业务及新推出的基于GPRS网络的数据业务提供支持。它具有卓越的可扩展性及关键的QoS功能，能够支持客户不断增长的带宽需求及高质量的业务提供，同时降低运营的复杂性。[编者按]     

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型,但面向客户感知的大服务体系仍待进一步完善相对于传统意义上的服务体系,中国联通上海市分公司(下称上海联通)三年前打造的"以客户感知为导向的全业务服务体系"已成为国内通信运营企业首创之举。今年,上海联     

聚焦差异化的全业务运营

行业重组标志着中国电信业驶入“全业务”时代。全业务有广义和狭义之分，广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。狭义的全业务运营，主要包含电信业务，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。     

中国电信获全业务许可证

日前,中国电信正式获全业务牌照——两张“许可证”：基础电信业务许可证和电信增值业务许可证。在基础电信业务许可证中,中国电信原有的固话业务和小灵通业务进一步明确,并新增CDMA业务、卫星通信业务及卫星转发器业务。根据重组方案,中国电信收购中国联通CDMA业务,并与中国卫通基础电信业务合并,因此这张全业务牌照包括了固网、小灵通、CDMA以及卫星通信在内的所有通信类型。而根据“电信增值业务许可证”,中国电信获准在南方21省市经营包括IDC、VPN在内的所有类型电信增值业务,     

提升客户忠诚度：客户俱乐部维系作用凸显

运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。     

虚拟存储——电信行业存储的解决之道

当前，电信运营商正在向综合业务运营商的角色转变，从语音业务向多媒体数据业务和融合业务领域转变，从电信业务领域向信息业务领域拓展。特别是伴随着电信IP化进程的不断加快，电信行业的运营模式更呈现从面向服务为中心到面向客户为中心的转移的态势。