用SERVQUAL评价高校图书馆服务质量

介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。     

基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究

采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。     

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.     

利用SERVQUAL进行图书馆服务评价

采用SERVQUAL模型从四个层面对河北师范大学图书馆的服务质量进行了问卷调查,统计并计算读者对图书馆各项服务的感受值和期望值之间的差距。结果显示,虽然有的感受值指标比较接近期望值,但总体情况不能令人满意。读者认为四个服务层面的重要度依次为馆藏资源最重要,其次为效果、图书馆整体环境、图书馆员。文章对调查结果进行了分析,并提出改进措施。     

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。     

基于SERVQUAL模型的高校图书馆创客空间服务质量评价研究

量化评价高校图书馆创客空间服务质量,可客观揭示服务薄弱要素,为服务内容和方式改善提供依据,也可为评价指标体系构建提供参考。文章引入SERVQUAL模型,结合高校图书馆创客空间服务特点,对照有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个一级指标修正量表;面向高校图书馆创客空间用户开展问卷调查和访谈。研究发现各指标所考察的服务均存在期望感知差距：有形性和可靠性最突出,保证性和移情性次之,响应性相对良好。结合差值与访谈结果分析原因,提出优化策略：兼顾多源经费投入与空间定位,优化资源配置与空间布局;创新交互形式以凸显空间价值,构建内外协同的服务团队;保障馆员专业素养,注重专业能力培训;加强用户需求与反馈调查,提升服务洞察力。     

SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论

运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。      

基于传统图书馆的服务质量评价模型

简要介绍两种传统的图书馆服务质量评价模型SERVQUAL理论和LIBQAL＋TM模型,分析两种评价模型的局限性,在此基础上构建以馆藏评价为核心的图书馆服务质量评价体系,并提出相关对策。     

SERVQUAL及其在图书馆界的应用

在阐述SERVQUAL理论历史发展的基础上，介绍该理论在图书馆的应用情况，并呼呈我国图书馆界应加强这方面的应用研究。     

基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计

简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。     

基于图书馆2．0的个性化信息服务模型研究

文章在对图书馆2．0的相关技术及个性化信息服务相关理论进行研究的基础上,尝试看建立一种基于图书馆2．0的个性化信息服务模型,以实现基于图书馆2．0的个性化信息服务,进而满足信息用户个性化的信息需求。参考文献6。     

图书馆服务质量模型及其应用

建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。     

论摩擦力学模型下的图书馆服务与管理的创新

文章以物理摩擦力学为理论基础,从多个方面探讨了促使图书馆服务与管理创新的驱动力以及影响服务与管理创新的几个因素,阐述了实施图书馆服务与管理创新的几点措施。     

图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。     

关于优质服务的几点思考

追求优质服务是图书馆工作永恒的主题。图书馆应该通过创新服务、深化服务、特色服务和加强基础工作来丰富优质服务的内容。参考文献 4。     

图书馆服务再认识

图书馆服务是图书馆的基本宗旨,其内涵是与时俱进的,具有鲜明的时代特征.图书馆服务的核心价值在于保障读者权利、释放人性、超越期待,这是图书馆发展的主线.     

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。     

谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理

本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。