电子商务呈现商城经营新动向

"前人栽树,后人乘凉","造福后人"的理念是中华民族五千年文明的传统.引申到商业社会,这种理念和思潮同样适用.走进鳞次栉比的都市商厦之中,我们可以看到许多的柜台并不是商厦自己经营,而是转租给别人或厂家,比如化妆品,比如名牌的服装等等,更有甚者,还出现"店中店"的经营模式.     

扎货

行话连篇:行有行规,行还有行话。每期一句行话,助你快速了解一个行当!词性:动词行业:IT产品销售卖场解释:柜台主在确定客户对某具体型号的产品具有购买意向之后,向其他柜台赊借该产品的行为。这种现象大量存在于电脑卖场的各商户和柜台之间,他们基本上是靠信用和“脸熟”来完成     

电子商务就是电子服务

“电子商务就是电子服务”，这是一句大实话。不管是网上还是网下的交易，良好的服务本来就是建立口碑及品牌认同的第一步。　　消费者在传统商场中有两种经验，一种是浏览经验，一种是购买经验。典型的模式是，消费者自己经过一阵闲逛后，向柜台人员洽询细节，最后才决定购买。产品使用后如有问题，就会有退、换货的“操作”。　　在这样的流程中，任何一个环节出了差错，都可能造成不好的消费经验。广义的客户服务应该包含浏览经验与购买经验两种过程。换言之，商场的动态和线性规划，包括货架的陈列方式、光线的明暗程度、指示牌的标示是…     

网银也可“面对面”

在很多银行都为中小企业设立开户门槛时,北京农村商业银行却将他们定位于自己的核心客户用视频银行和IT系统为他们服务,将传统柜台上“面对面”的交流方式移至网上,让客户足不出户也能与银行员工面对面地办理业务。     

数码相机配卡 小心“白标”

近日,读者宋先生打电话反映,称自己在北京某电器商城数码相机专柜买的SD卡出现了严重的质量问题。但店员却以该商品是名牌产品,经销商不负责维修为由,拒绝了宋先生更换新卡的请求。宋先生认为,这张卡不是简单的质量问题,因为根据卡的外包装上面的信息根本联系不到厂家。名牌电器商城怎么会有质量出现严重问题的产品出现?宋先生为什么联系不到厂家?这样的问题是个别现象还是普遍现象呢?“问题产品”惊现两地带着宋先生的问题,记者走访了北京市某电器商城。在商城的数码相机柜台,记者见到类似包装的数码存储卡还有很多,Kingmax、Kingston等…     

解散微软难以办到

如果你要预测微软的未来,你将看到:根据“反托拉斯法”,这个软件巨人将被分成三个单独的公司:Windows公司生产操作系统和工具,MS Office编写面向商业的应用系统,MS Home则专注于消费者市场的软件和产品。Bill Gares经营一个,Steve Ballmer经营另一个,Mike Maples经营第三个。现在请问问你自己:“在这种情况下。购买PC机和软件的顾客是赢了还是输了?     

ERP的理性消费观

中国目前的ERP形势如何?是处在优胜劣汰的洗牌过程?是形势危殆?还是发展态势喜人?我们一边呼吁ERP软件供应商尽早成熟,同时也呼吁客户能理性地消费ERP产品。我们常认为客户理智但不理性:理智是指客户在决定自己是否购买、或者购买哪家产品的时候会很谨慎;不理性是指对ERP的决策因子及权重不是很清楚。 在今天的ERP市场环境并非很规范的状态下,理性对于ERP客户来说非常重要。为了使客户更加理性地选择软件产品,在实施过程中通过理性掌握主动,本刊特邀请三位专家针对“如何让客户做到理性消费”的主题分别撰文发表各自的观点。他们对于造成客户不理性消费的原因进行了深入的分析,同时提出了一些合理而中肯的建议,希望本专题能够对企业进行正确的ERP选型与实施有所帮助。     

避虚就实,从简单做起——访Co-buy总经理许焕升

如何处理网站经营与传统业务的关系,是网站面临的共同问题。近日,记者走访了联合购买网(co-buy.com.cn)总经理许焕升先生,请他谈谈自己的理解。 许总指出,有人说,互联网经济是“眼球经济”,是“注意力经济”;其实,互联网所带来的是“关系经济”,不论是新兴企业还是传统企业,只要搞经营,就必须建立和维护好与客户的关系,这也正是电子商务的目的。以客户为中心将是新经济时代     

全面革新主流电竞显示器消费指南

往往与电竞相关的产品,都与“高端”“昂贵”等词汇分不开,这也让电竞产品成了高贵的代名词。的确,像电竞主板、电竞内存、电竞显示器……比非电竞产品价格更贵。同时,很多厂商也成立了电竞相关的高端品牌,比如ROG玩家国度、AGON爱攻、Predator掠夺者、ZOWIE卓威……当然也有很多人对电竞产品提出了质疑,明明是普通产品在傍上了电竞后,其身价就能翻番,比如电竞电源、电竞机箱等。在电竞产品中,电竞显示器的关注度相对来说比较高,相信很多玩家都想购买一款更适合自己的电竞显示器。要从众多电竞显示器中挑选一款适合自己的产品,是很多玩家比较头疼的一件事。本期,MC就带来了主流级电竞显示器的消费指南,让玩家明明白白消费,每分钱都花在“刀刃”上。     

口是行非——IT厂商普遍存在自欺欺人

口口声声喊着:“我们要面向企业级客户”,而实际上从产品到市场的每一个环节,所做的事几乎完全相反。这样销售能好吗?这不是欺骗自己,欺骗客户吗?谁这么傻?更糟糕的是他们自己还不知道自己这么傻。     

服务无小事

Q公司马总经理最近把客户服务部的人员狠狠地批评了一通,因为最近的客户投诉有上升的趋势。而且,更令马总无法释怀的是,这种现象出现在公司开通了800免费电话、并且开通了服务网站之后。 谁是第一服务者? 在对客户抱怨的统计分析中,“打进来的电话得不到及时的处理”是名列首位的问题。 比如有2个顾客反映,他们要求技术人员解释所     

中关村下课——中关村电脑城调查实录

听到北京市海淀区政府宣布海龙等中关村电子卖场的商业面积要下降至50％以下,逐步淘汰现有的柜台、摊贩式经营的消息的时候,小编的“老爷机”电脑似乎“卡”得更厉害了。6年前,这台电脑就购买于中关村的海龙大厦。6年以来,它的绝大多数维修以及更换零配件也都是在中关村完成的。如今,慢如蜗牛的它也许就快“入土为安”了,而中关村的电子卖场似乎也即将寿终正寝。     

企业门户向何处去？

正当政府、行业和企业用户纷纷建立门户的时候,Gartner公司分析师的预测似乎给大家泼了一瓢冷水,这位分析师说,到2005年,门户产品市场将彻底消失。他的理由是,到2004年,大部分企业将不会再购买门户产品。相反,他们将购买多功能成套产品如应用平台套件和智能企业套件,其中就包括捆绑销售的门户产品。 其实,这位分析师的话并不是危言耸听,他只不过揭示了问题的另一面:如今的用户越来越注重应用的集     

SUN网上银行打好基础

网上银行的出现，金融机构大量的业务被“分流”到柜台之外，这既降低了成本，又方便了客户。所以，为客户提供“网上银行”更加周到的服务已成为金融业的一大国际潮流。工行深圳分行刚建设网络银行时，根据总行的统一规范和技术方向，结     

点评

NCR调查解读自助存款消费趋势3月28日NCR公司公布了针对京、沪、穗三地消费者在自助存款消费方面的调查结果:消费者希望在更便利的地点、以更便利的方式使用自动存款终端。40%消费者认为,ATM存款最大的不便之处是不熟悉其操作流程。点评:将存款业务从柜台转移到自助服务渠道,是中国银行业拓展自助服务市场的新趋势。银行企业如何“大处着眼小处着手”?调查的背后,要看到,新技术带来便利的前提—除了改变消费者的行为习惯同时,还要注意消除他们对新设备应用的“恐慌”。这样的工作,需要企业和设备提供商共同发力。(涵)远距离存储变简单博…     

与ADI专家零距离接触——小批量购买客户求助ADI不需迟疑

<正>一直以来,ADI公司都十分重视小批量购买客户,他们也被视为ADI的核心市场。ADI认为小批量购买客户的数量非常多,是其目标客户群中十分重要的组成部分。而且他们与大客户一样,同样是ADI忠诚的客户,应当享受到来自ADI一般无二的细致服务。     

爱普生建设正品耗材零售店

由于仅有不到三成的用户是通过原装厂商授权的经销商店面购买原装耗材,另外近七成的用户是通过电脑城柜台、办公文具卖场、电器卖场、网络订购等方式来购买。然而,这些渠道中的产品鱼龙混杂,用户很难分辨出其中的细节问题。因此,爱普生按“一切为用户着想”的市场策略和渠道策略,爱普生通过大力建设“正品耗材零售店”和发展“正品耗材合作伙伴”的渠道战略,充分满足用户多样化的购买习惯,为用户提供更方便、更放心的购买体验。     

菜鸟必读：教你购买显示器

网上商城购物是大势所趋 相比C2C商城，B2C网上商城的出现，以及“货到付款”的支付方式，充分保障了消费一方的利益，东西不满意，可以拒绝付款。如果要在上面购买显示器，无需选择在周末或其他空闲时间外出。让你在休息的时间可以做其他事情，也无需搭乘交通工具，时间和交通成本省下了。     

企业门户带来了什么

企业门户的概念提出已经有几年的时间了,经历了由最初仅仅作为“企业信息门户”(EIP)来发布一些信息,到目前的EP——企业门户。那么企业门户对于一个企业来到底有什么作用呢?企业门户的作用可以说有两个方面:一是对外的,向企业外部发布一些信息,与客户通过网站互动;另一个方面,也是更重要的方面是对内,就是说将企业内部的众多IT系统进行一个整合。企业内部的IT系统不管是ERP也好,CRM也好,目的都只有一个,要更加低成本地管理内部。联系外部。以这样的形式从另一方面达到企业增值的目的。企业门户是一种应用,能帮助企业增值竞争力。企业门户是一     

系列报道之二 中外主流网站差异大揭密

著名漫画作家希尔弗斯坦有一本传世之作,叫《失落的一角》,故事讲述的是失落的一个小圆角一路寻找属于自己的大圆满的故事。其实在互联网上有着很多这样的“一角”,许许多多的网站在不同的环境下生长,会有着迥然不同的命运。谁也无法在一开始就清楚究竟什么样的环境才适合自己的生长,什么地方才是属于自己的大圆满,所以才会出现同样运作方式和制作内容的网站在一个国家人气鼎沸,在另一个国家却落魄尴尬的现象。希尔弗斯坦在故事的结尾让一角留下了残缺之美,但相信这并不是互联网创业者希望看到的结果,在他们的理想中,更期望现在的环境就是自己的大圆满,也期待着能够与大圆满幸福地生活在一起。