审核物业服务企业的三个问题

认证机构对物业服务企业实施认证审核时，为确保审核的有效性，以下几个问题值得关注。     

做名副其实的专业审核员

一提起专业审核员，我就想起那首歌：“想说爱你不是很容易的事情，那需要太多的勇气。”为什么呢，因为认证机构的认证业务范围需要有专业审核员来支持，审核组的现场审核深度要靠专业审核员来把握。对很多认证机构来说，聘用了大批的审核员，但是说到专业审核员，颇有“千军易得，一将难求”的感觉。     

增值认证服务的实现途径

我国开展管理体系认证已有十余载，许多获证企业已经历过多次复评，获证企业已不再满足于仅获得一张“认证证书”，不再满足于通常意义上的“符合性”认证，而是希望认证能切实起到改进管理、提升管理水平的“增值”作用。那么，认证机构应采取什么样的途径实现“增值认证服务”呢？     

如何合理确定认证范围

无论认证机构还是获证企业．都极为关注认证范围的表述。认证机构给出的认证范围应准确无误．表述的专业应符合认可要求．如果审核证据无法支持认证的范围或范围过大将给认证机构带来风险。从企业的希望来看．认证范围越大．越证明自身管理能力强。认证机构和企业之间经常会有不同的要求．如果沟通协调不好会导致企业不满意或中断审核等。那么．如何合理地确定认证范围呢？笔者谈几点看法。     

从认证机构、企业和认证服务的角度看认证市场的问题

国家认监委成立以来，我国统一的认证认可体系建立并逐步完善起来，认证机构的管理水平也逐渐提高，企业对认证的认识得到提升。但我国认证业毕竟还年轻，认证市场仍然存在一些亟待解决的问题。     

建立适应组织战略的质量管理体系

很多已经通过ISO9001认证,甚至是已经历过多次认证复评的获证组织,对于如何保持和持续改进质量管理体系,以及针对内外部经营环境剧烈变化制定发展战略等一系列问题仍感到困惑。而很多认证机构也在积极探讨如何对组织的质量管理体系实施有效的认证审核,从而使企业获得可持续的发展。     

对不同组织认证服务需求的思考

随着我国认证事业的快速发展及认证组织数量的快速增加,认证服务的质量、认证的社会价值及认证效果的社会公信力,越来越得到获证组织及认证机构和社会各界的广泛关注。     

审核方案是指导具体审核活动的重要文件

一、IS017021：2011和DIS019011：2011对审核方案的定义及要求ISO17021：2011《合格评定管理体系认证机构要求》中第9章要求认证机构：“应对整个认证周期制定审核方案,以清晰地识别所需的审核活动,这些审核活动用以证实客户的管理体系符合认证所依据标准或其他规范性文件的要求。”该标准还要求：“审核方案应包括两阶段初次审核、第一年与第二年的监督审核和第三年在认证到期前进行的再认证审核。三年的认证周期从初次认证或再认证决定算起。审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户组织的规模,其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果。”该标准附录F列举了建立或修改审核方案时可能需要考虑的其他事项。     

浅析信息安全服务资质认证审核

信息安全已成为社会关注的焦点问题之一，只有专业的信息安全服务提供商（以下简称服务商）才能提供系统的、全方位的服务以保证客户的信息安全。而普通用户及信息系统的运营方对服务商的识别．是通过鉴别这些服务商是否经过国家的信息安全认证机构严格审核，认定符合国家、行业相关标准要求的服务商。     

认证机构专业化发展的思考

一、什么是专业化认证机构 专业化认证机构是指从事认证服务的机构中,仅以某一认证业务领域作为认证业务主体,或仅以某一专业领域作为开展管理体系认证或产品认证的业务领域的认证机构。前者称为认证领域专业化,后者称为认证行业专业化。     

质量管理体系第一阶段审核的理解与实施

CNAS—CC01《管理体系认证机构要求》（ISO／IEC17021：2006）9．2．3条规定“管理体系的初次认证审核应分两个阶段实施：第一阶段审核和第二阶段审核”。     

企业核心能力与虚拟经营

通过对核心能力特征及核心能力与资源等因素的分析提出核心能力的识别模型，进而阐述虚拟经营与核心能力的相互关系，提出建立在核心能力基础上的虚拟经营的重要性。     

推动中小企业增值审核提高认证审核的社会价值

增值审核越来越多地被各认证机构所关注,什么是增值审核,如何做到增值审核也越来越多地成了审核研讨和审核人员讨论的话题。所谓“增值”就是增加价值,“增值”不仅是对受审核方而且对审核方也是一样。《中国认证认可》2008年第6期有一篇谈增值审核的文章,其中说“实施增值审核,只有针对不同客户的不同需求来策划,才能满足他们的需求;提升认证审核的有效性,才能使增值审核具有强大的生命力。”     

略谈市场调查是提高广告企业服务能力与水平的前提

近年来，我国广告企业逐年增多，营业额迅速增长，服务能力和水平也有所提高，但与国外发达资本主义国家广告业相比，还存在较大差距，其中一个重要原因是忽视市场调查，不重视市场分析。我国要全面推行“广告代理制”，要使广告企业经受住国外广告公司的冲击，必须提高广告企业的服分能力和水平。要达到这一目标，必须强化市场观念，加强对市场信息的发掘与消化。     

做更专业化的认证机构

相对于大而全的认证机构，专业化的认证机构一直在提供着更有效的认证服务。一般而言，提供更加专业化的服务往往是提高认证有效性的一个必要条件，引导更多认证机构走专业化发展方向应当成为整个认证市场发展的一种趋势。