社区适老化服务系统构建设计研究

在少子化与老龄化叠加的社会背景下,社区适老化服务需求爆发式增长。将服务设计理念引入社区适老化服务系统的构建中,基于当前社区适老化服务系统的现状,总结荷兰“生命公寓”项目对我国养老模式的启示,提出适老化服务系统设计指导原则和创新设计方法,并在社区辅助功能、情感关怀、社会保障等方面展开研究,构建以服务规划、流程、利益相关者、触点和服务内容为核心的社区适老化服务系统模式。对当代社区适老化服务系统的构建与优化设计具有实际的启示意义。     

社区公共设施适老化设计研究

目的 找到社区公共设施适老化设计的策略,促进社区公共设施更好地满足老年人的使用需求,为老年人的活动和行为提供方便。方法 罗列社区公共设施分类,发现并提出每一类公共设施中存在的问题,对问题进行分析,有针对性地进行解决,改进公共设施适老化设计情况。结论 社会老龄化趋势呼吁设计者更多地从老年群体的视角出发,设计符合老年用户需求的产品,只有真正从老年人本身出发,设计符合他们需求的公共设施,才能提高老年用户使用的体验感和幸福感。     

针对老年慢性病的参与式社区医疗服务设计方法探究

目的探究老年人参与式的慢性病社区医疗服务设计方法及流程。方法以老年慢性病的社区医疗为背景,结合用户参与模式从服务设计的层面对社区医疗的设计方法及设计流程进行探讨。结果得出在用户参与模式指导下的服务设计方法及流程,并以老年慢性病的社区医疗为背景进行方法探究。结论通过用户参与模式的社区医疗服务设计理论框架的建立,提高了服务设计过程中的用户参与度,通过引导老年人参与到慢性病社区医疗的服务设计过程中,提高社区医疗服务的合理性和设计结果的适用性,为相关领域的服务设计活动提供了可借鉴的理论依据和参考。     

适老化设计与养老服务模式的创新研究

在社会快速发展背景下,已有养老服务模式和老年群体服务需求产生了较大矛盾,如何提高养老服务模式创新水平,已成为社会养老期间需要重点解决的问题。本文针对适老化设计理论、马斯洛需求层次理论、福利多元主义理论还有老年人对适老化的需求展开分析,结合适老化设计创新要点,内容包括居住单元优化设计、公共空间优化设计、适老化设计、服务与医疗空间设计、无障碍结构空间设计等,通过研究多元主体共同参与、创建养老服务平台、不断完善保障措施等创新途径,其目的在于提升养老服务模式和养老人群需求之间的契合度,为养老人群提供更加优质的服务。     

养老型社区环境下社区农业服务系统设计研究

目的 在大力推行创新型农业的背景下,运用服务设计的方法和工具,构建养老型社区环境下的社区农业服务系统设计。方法 以河北香河大爱养老型社区的服务环境为研究基础,对社区内居民进行用户调研并分析用户需求,归纳设计机会点;通过绘制用户角色模型、利益相关者关系图和服务系统图的方法,构建出包含服务平台“归园”APP在内的社区农业服务系统,并在实践的基础上探索出社区农业服务系统设计的方法。结论 基于河北香河大爱养老型社区服务环境,提出社区农业服务设计系统,促进农业服务模式的创新,维护创新型农业的可持续性发展,使得社区居民得到系统化、规范、开放和便捷的服务,可以为创造优质的城市社区服务环境以及应对商业机遇提供一定理论依据和参考。     

服务设计思维下的城市公共设施设计

目的 从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度.方法 从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性.结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻"以用户为中心"的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求.通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点.分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标.结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性.结论 将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向.运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考.     

数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。     

基于情境感知的机构养老服务设计策略研究

目的 探究情境感知在机构养老服务中的应用,满足老人的个性化养老需求,提升养老机构的资源分配效率和用户体验,促进机构养老服务的持续性创新发展。方法 首先,梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程,同时分析归纳出机构养老服务的现状特征和问题;其次,结合情境感知介入机构养老服务的优势及特性,将机构养老的服务情境因素划分为用户、环境、任务、资源四类,同时采用桌面调研、用户访谈等方法对用户的需求进行分析总结;最后,基于上述四种情境因素提出设计策略,构建机构养老服务体系框架。结论 情境感知理论应用于机构养老服务之中,强化了系统情境信息的感知能力,从多维度视角挖掘动态情境下用户的需求,主动提供针对性的服务,简化用户操作路径,提升养老服务的用户体验。     

居家养老模式下的智能产品设计研究

目的研究居家养老模式下适用的智能产品类型与设计。方法针对面向居家养老人群的现状与需求,结合此类产品的设计实例进行分析。结论满足高龄用户居家养老的智能化产品可分为三大类型,即养老服务的智能家居产品、针对老年用户的移动应用(APP)产品和面向高龄用户的可穿戴产品。通过移动互联网、智能终端、触摸屏式操控将智能家居与老龄用户的需求无缝对接的产品,将是智能家居类产品设计的方向;移动应用类既可以通过软件的设计弥补现有操作系统对高龄用户的设计缺憾,也可以进一步结合软硬件设计出更完善的老年人智能手机产品;集成化更高、设计更为隐形是未来老龄用户可穿戴类产品的设计趋势。     

基于多元共生的社区老龄娱教服务系统设计研究

目的为了缓解中国人口老龄化与社会物质资源配置之间的矛盾,将共生理论与服务设计理念运用到社区老龄娱教服务体系中,为老龄用户提供多元化的娱教服务。方法运用共生理论对参与社区娱教服务的共生单元、共生模式、共生环境进行具体分析,再融合服务设计理念,探讨服务供给主体之间的共生关系,优化系统中的资源配置,实现主体间的协同合作,完成供需平衡的服务体验链的建构,并延展出社区老龄娱教服务系统设计策略。结论通过多元共生模式的社区娱教服务设计理论的架构,明确设计方向,并建立系统功能结构模块,形成多元服务主体共生联动的娱教服务系统,提升社区娱教服务的参与性与结果的适用性,为以后的老龄服务事业提供新的机遇和可借鉴的理论依据。     

医疗机构公共饮水机服务体验设计策略研究

目的 基于服务体验设计理念,研究医疗机构公共饮水机服务体验,提出改进策略。方法 首先,进行实地调研,梳理医疗机构饮水服务体验现状并分析服务触点。其次进行用户心理及行为层面分析,根据饮水服务体验特性在SERVQUAL量表原有五个维度基础上增加有用性和整体性两个维度。再次,用李克特量表五点打分的方式进行“重要性-满意度”测量,通过数据可视化分析的方法得出需改进维度和高频痛点,运用服务设计的方法工具展开对于用户饮水体验全流程的思考分析。最后,以提升用户使用体验为目标对医疗机构公共饮水服务体系展开服务体验设计。结论 根据分析结果提出加强饮水机共情性,饮水空间的响应性,系统的安全性三个方面的服务体验设计策略,为多种使用环境下的公共饮水问题研究提供参考。     

基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

视障患者自主就医体验优化设计

目的 从患者视角探索视障群体自主就医的途径,通过对就医全流程的用户体验分析获取关键设计因素,从而有针对性地提出视障患者自主就医体验优化策略,提升就医体验。方法 首先,在现有患者就医体验指标的基础上,结合视障患者特性对体验指标体系进行优化,更新观测指标。基于观测方法的不同将指标重组,根据重组后的指标建立观察框架与访谈大纲以采集用户数据。其次,将数据进行用户体验度量,计算门诊就医各情境下的体验水平并排序,根据计算结果将情境分类,对不同情境下的用户行为进行针对性分析,以提取服务痛点并转化为设计因素。最后,综合各情境设计因素,运用模糊kano验证其有效性,并进行优先层级排序。结果 根据策略,输出视障患者自主就医体验优化设计,包含就医引导车与线上就医关怀模块。结论 从流程的高效性与用户满意度两方面进行优化前后对比,优化后的体验均高于优化前,验证了该方法的科学性与合理性,为其他相似项目提供借鉴。     

基于共生理论的社区“医康养护”共生服务系统设计研究

目的 改变老龄医疗资源零散化、碎片化的现状,使相关联的养老服务可以融合发展,形成一条连续的、多元一体化的、闭合循环的老龄医疗健康服务链。方法 基于共生理论,探讨医疗、康复、养生保健、照料护理服务之间的共生逻辑,并结合共生理论的三要素对其展开深入分析,促使各共生单元(服务供给主体)之间互补互助、互惠共生,最后在服务设计思维的驱动下依托“互联网+”技术整合构建共生服务系统。结论 共生理论的介入,打破了各服务供给主体之间的信息壁垒,使其朝着同一方向协同发展,可以最大限度地避免资源重叠所造成的浪费,实现“1+1＞2”的共生效益。同时,基于共生理论的社区“医康养护”服务共生系统的构建,为其他养老服务资源模块(衣、食、住、行等)的整合和嵌入带来了新的参考和发展方向。     

基于Kano模型的社区健康体检系统服务设计研究

目的 探索新型社区健康体检模式,构建新型社区健康体检服务设计框架,提升社区健康体检服务质量。方法 通过文献调研国内外居民健康体检现状,运用用户访谈、问卷调查等方式归纳社区居民的健康体检需求,制作用户旅程地图。通过Kano模型,将社区居民健康体检的12项需求进行优先级排序,应用服务蓝图构建社区健康体检服务系统。结果 梳理社区居民体检流程,结合线下、线上两个使用场景,完成了社区居民健康体检舱及其应用软件的设计,满足了社区居民多样化的体检需求。结论 Kano模型可以有效地分析社区居民对体检舱的功能需求优先级,结合服务设计理念,完成了社区健康体检系统的设计策略分析及设计实践,为社区居民提供便利、快捷的体检服务,对提升社区居民生活幸福指数有重要意义。     

基于可持续理念的养老社区服务创新设计

目的 尝试将可持续理念和服务设计理念运用于养老社区服务,对当代养老社区服务系统进行创新。方法 分析归纳现有养老社区所存在的问题,基于行为观察、用户旅程等工具,得出老年人的需求、行为特征和痛点,寻找设计可介入的机会点及相关策略。结论 基于老年人在饮食、医疗、娱乐的行为特征,提出“食植”模式的设计策略,挖掘和整合3个方面的价值与资源,依此给出以老年人行为可持续为基础的养老社区服务创新实践案例和评估,对当代养老社区服务系统的建设具有实际的启示意义。