银行服务渠道革命 新兴旧亡还是系统更新?

随着金融领域技术的发展,银行也在加速拓展非物理网点的业务渠道,为客户提供更丰富的选择和更优质的服务体验。从最早的ATM机,到后来的电话银行、短信银行,直至今天已经得到普及的网上银行和逐渐被广大客户熟知并接受的手机银行……面对年轻客户使用手机时的潇洒自如,反观银行网点中排队“等号”的老人家,人们不禁要问：以物理网点为代表的传统渠道是否已经完成自身使命,即将随着那些难以改变使用习惯的年长客户一起,逐渐退出历史舞台？尽管这个问题有些伤感,却有着深刻的意义。     

谁在影响零售化

“渠道为王”是背后其实是“客户为王”，当一家公司表示要“以客户为中心”的时候，就表明它已经有了“零售化”的冲动。[编者按]     

2010年实体渠道和电子渠道的全业务融合发展策略

近年来一直强调的渠道协同已经不能满足客户和业务发展的需要,在全业务的背景下,各种不同的实体渠道和电子渠道需要在一致的理念指导下进行深度融合,形成统一的客户服务平台,协调平衡和处理好各种关系,从而为客户提供系统解决方案式服务。     

搜索：几近完美的长尾

依靠中小客户这条尾巴，搜索走上了“发家致富”的道路。不过，大客户和渠道却是他们必须面临的全新中国式命题[编者按]     

“天翼”如何“补齐短板”引领市场？

一叶落而知天下秋，从“天翼＂近半年运营现状看，“天翼3G”的道路漫长而又遥远，竞争激烈而又残酷，因此，中国电信要紧紧把握市场运营格局变革，合理运用边际成本，形成边际效益。不要纯盯指标，要从长计议，着重考虑社会效应，关注客户的消费能力，不要强迫客户适应你制定的政策，应制定适合各地客户的政策，运用木桶理论、让用户排队来为你的木桶加水，重点在3G的资费、渠道社会化和终端模式等“三大板块”上下功夫，创新引导信息消费模式的改变。     

10万元部署BI

“蓝天碧海e干线”将借力“蓝天碧海”销售渠道,将独立软件开发商的解决方案,提供给三、四、五级城市的企业客户,帮助他们解决IT难题。     

词典：CRM常用词汇（一）

CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

CRM常用词汇(一)

<正> CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

启动NCPI市场先培训——访APC大中华区总经理曹衡康

从年初上任以来,曹衡康对内部员工、渠道架构、产品结构都开始了调整的工作,现在“调整仍在继续”。而在调整中的上半年,公司的业绩相比于去年同期依然有成长,“我希望可以取得更大的成绩。接下来的半年,工作的重点将主要针对渠道进行培养、转型,毕竟我们有了很多新产品,也有了重新对于行业客户的划分和管理力度。”曹衡康很简练地总结着他到任以来这半年A P C的业绩表现。“传统的渠道体系做得还不够好,而且在以前渠道体系下,我们与客户之间的距离不够近,也没有针对行业客户的具体划分。这些都将是我们在下半年里要不断调整和改善的。”…     

专注客户满意度——Siebel诠释CRM

“一套完善的CRM系统要允许客户在任何时间、任何地点,透过任何分销渠道,使用任何一种语言或货币来进行业务。当客户随机地在这些渠道中来回变化时,达套系统必须能够维护其与客户关于产品的选择、使用、性能及更换等问题的连续交流,就好像客户正在单独的与销售或服务代表进行一对一的对话。还有非常重要的一点,这套系统要能够确保客户以及客户的历史纪录在整个过程中的每一步都有案可查,且下一个渠道可以从信息沟通的中断处继续拾取业务沟通的线索。”当记者要求Siebel System大中华区执行总裁卢汝文先生给CRM做一个准确描述时,他做出了以上回答。的确,CRM已经成为今天IT产业中继ERP之后的又一亮点,似乎很多企业已经开始把它视为扭转竞争格局的“救命稻草”。但是,目前不同的厂商为CRM赋予     

不做追随者

每年100%的增长是不健康的,追求超过业界平均增长率的增长是我们的底线。“我们不做追随者,要做百年老店。”9月20日富士施乐“X街区故事”渠道新品发布会上,现在身份已是富士施乐(中国)有限公司副总裁的苏雷说。2003年,富士施乐渠道事业部总经理苏雷经过三年的努力,IDC最新统计表明,富士施乐市场品牌已跃居第四名,成为主流二线厂商。“富士施乐要做领导者。”苏雷坚定地说。在向一线厂商迈进阶段,如何树立富士施乐在客户心目中的形象、如何获得客户的认可,成为苏雷思考的新问题。六款新品,培育市场在当天“X街区故事”渠道新品发布会上,…     

浅谈客户联络中心多媒体服务平台建设

当今中国客户联络中心的发展变化已经不能用"日新月异"来形容,而是"前世今生"的质变.随着移动互联、互联网时代的到来,以互联网为代表的新兴产业,给客户联络中心产业的发展提供了崭新的应用平台,同时人们沟通渠道和沟通习惯的改变,也深刻的改变着行业的传统服务模式和服务理念,用"轻"思维打造极致的服务,构建多媒体服务渠道,实现客户联络中心在线服务的智能化,已成为客户联中心平台建设趋势.     

发展网络银行的六条经验

传统银行在向网络银行的转化中,首先要转变传统经营理念,观念变了,经营模式才会变化。我以自身经验提出以下关于发展网络银行的六条经验: 1.转变“以信贷管理为中心”的经营理念和经营模式。传统银行的经营理念是“以信贷管理为中心”,而网络银行则“以客户服务为中心”,强调为客户提供多种个性化服务。 2.转变对银行收益和业绩的传统看法。传统银行的收入是以存贷利差为主体,而网络银行则不仅涵盖了传统银行的日常业务,而且开辟了新的营销渠道,提供个性化服务。     

同盟共赢 利盟召开18个城市渠道大会

以专注打印跻身美国《财富》500强的著名打印解决方案供应商利盟国际有限公司,在中国宣布从2007年3月开始,在北京、沈阳、上海、成都、广州等全国18个城市拉开了规模盛大的中国区渠道大会巡展,活动将一直持续到5月初。通过这次“风暴式”的全国渠道大会,利盟将继续以“客户导向”的核心经营策略,积极寻找优秀的核心代理商,     

航嘉的＂适用＂主义

2011年夏天。在航嘉一年一度的渠道大会上,航嘉执行总裁刘茂起告诉来自全国各地的经销商：“客户是需要引导的!因为客户没有你专业,你要去挖掘客户的个性化需求,提前做好东西,去引导客户的消费方向。”对于经销商来说,这似乎是对“适用才是最好的”全新注解,而对于航嘉来说,这只是经历了多年的市场变迁之后,为了顺应市场发展,对“适用”主义的又一次灵活运用。     

实现加速成长——思科升级渠道合作伙伴计划

“思科在中国市场的销售全部是依靠渠道合作伙伴完成,客户和市场的需求在变,为了抓住这个机遇,渠道伙伴要和思科一起引领这个变革,加速成长。”在4月19日的“思科增强渠道合作伙伴计划”发布会上,思科(中国)公司总裁林正刚说,“‘思科增强渠道合作伙伴计划’旨在帮助合作伙伴建立广泛而深入的技术能力和业务专长,更好地区分业务,从而实现加速成长并保持差异化的竞争优势。”林正刚表示,目前思科制定了三维覆盖战略,客户由市场规模的类型划分附加了垂直行业和技术重点两个维度,新的三维覆盖策略可以有效地定位目标市场。思科合作伙伴事业部总…     

一个CRM的度量标准

对于任何CRM实施来说,如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。 在这里,我们谈论的不是狭隘的CRM软件,而是广义上的CRM——一种商业策略,它用来达到以下目的:获得“优质”的客户;保持住“优质”的客户,最大化“优质”客户的赢利率。 多数情况下,尤其是在中国,有一个问题常常会被忽略,那就是客户和一个商业实体联系的渠道,比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值,因而,我们需要的不只是注重“客户”,而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡,确保同时照顾到三方。 从客户出发,到实现商业实体的最终目标——赢利,其中有一些不可缺少的环节,那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。因此,在考虑     

飞思卡尔携手周立功单片机 共同拓展中国MCU市场

飞思卡尔半导体公司已和国内嵌入式行业的知名品牌周立功单片机发展有限公司（“周立功单片机”）签订“渠道合作伙伴”（Connect Partner）项目协议,周立功单片机将成为飞思卡尔渠道合作伙伴项目的战略合作伙伴之一,同时飞思卡尔将帮助周立功单片机向其客户提供有竞争力的微控制器（MCU）产品和技术解决方案,使客户在使用飞思卡尔产品的同时也可享受到周立功单片机一流的服务和技术支持。     

IBM发布“蓝天碧海e干线”——助力独立软件开发商合作伙伴推广大量针对地区经济特点的行业解决方案

2006年12月4日,IBM在京发布了用以支持独立软件开发商合作伙伴和不同规模客户的“蓝天碧海e干线”。“蓝天碧海e干线”目前包括“方案e干线”,即利用“蓝天碧海”的渠道资源推动独立软件开发商合作伙伴的行业解决方案在IBM客户中的应用。此举是对独立软件开发商合作伙伴的大力扶植,同时也可以满足各类客户对整合硬件、软件和应用的解决方案的需求。另外,作为渠道部门的年底总结大会,IBM还回顾了“蓝天碧海”计划自2006年5月份发布以来的最新进展、成果以及IBM对未来渠道生态系统建设的预期和展望。IBM大中华区副总裁,渠道及市场部总经…     

诚高科技力推“渠道服务”

日前，国内最大的ＵＰＳ专业化渠道服务商诚高科技在沈阳召开了季度销售会议。 诚高公司总经理李树庄认为，由于中国市场环境的特殊性，客户在选择ＵＰＳ时往往表现出不同的特色和方式，因此渠道更应该充分注意和满足客户的各种关键需求，在提供专业化服务的基础上。 为此，诚高科技提出以直销心态来拓展渠道，在比价格的同时比服务，进一步加大公司在东北地区的渠道服务力度，希望以“服务第一”的理念，将守旧的被动式服务变为主动式，交互式的服务，从而向专业化的渠道服务商转变。诚高科技力推“渠道服务”