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推进电信体验式营销 总被引：1，自引：0，他引：1
目前，许多电信运营商都以客户满意为目标．倡导“用户至上”、“以客户为导向”等服务营销理念，旨在大力提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润。但实践和研究发现，客户满意度并不等同于客户忠诚度，有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象。究其原因，与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销，而应更致力于推进体验营销。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验营销是站在消费者的角度，从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面，重新定义、设计营销的思维方式。它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚。基于这一点，体验营销是服务营销的又一次演进和提升。 相似文献
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龚健 《数码设计:surface》2008,(7):126-128
体验营销模式已经变的越来越重要,人们开始意识到体验的意义及其将带来的体验价值。设计师在关注产品的功能性,人性化,及产品使用效率的同时,也需要关注到消费者在体验产品使用过程中的情感需求,通过情感化设计,提高消费者在消费过程及产品使用过程中的多维信息反馈,从而建立忠实的顾客群体。 相似文献
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我们在上篇讨论了关于日神精神和酒神精神对比的体验经济哲学。看似抽象,实际对应的是当前一个非常现实的商业问题:在理性的消费陷入疲软后,如何通过非理性(或说情感的)消费刺激用户的需求? 伯恩德.H.施密特的《体验式营销》指出了体验经济革命的基本出发点:“体验式营销人员明白顾客同时受感情和理性的支配。也就是说,顾客因理智和一时冲动而做出选择的机率是同等的。”这相当于尼采说的人同时受日神精神和酒神精神的支配。 相似文献
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VERS服装专卖店以"体验式设计"为空间设计理念,激发顾客视觉、听觉、触觉等多种体验感受,通过建立空间与顾客的情感交流和互动来创新展示空间设计。文章提炼了多处可圈可点的体验式设计,阐述其设计思路和具体做法,以"解决问题"的态度对待设计,从现实出发,回答店面设计"怎么做"的核心问题,并在文章最后总结了"体验设计"所反映出来的现代设计理念,表明其具有无限发展前景的认识观点。 相似文献
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3G时代，各电信企业在完成重组＼构建竞争新优势的同时，已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，成为各运营商争夺的焦点，同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而，在家庭客户增值业务的营销方面，仍采用基础套餐“价值填充”的粗放方式，缺乏围绕客户核心需求的针对性营销，不能满足用户对增值业务的“体验”需求，而超市化的营销服务理念，能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样，变被动为主动来自由选择产品。 相似文献
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杨泽华 《CAD/CAM与制造业信息化》2013,(11):22-24
售后服务对“客户满意度”和“二次营销”有直接的影响。例如客户购买产品后,在质保期内能否得到主动的服务,在质保期后能否得到及时的响应,既关系到客户对于产品／服务的体验和评价,又关系到客户将来是否愿意再次购买公司的产品和服务。 相似文献
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随着电气化水平提高和社会信息化普及,传统电力营销信息化开始受到冲击。多方面形势反映出传统电力营销信息化需转型,客户画像作为一种营销切入方法已被许多领域应用。本文从模型构建、数据来源、关键技术和应用场景研究分析。电力客户画像由客户标签、价值需求、服务策略构成,借由关键技术实现,并从电力用户和衍生领域进行应用探索。通过对电力营销信息化客户画像的应用研究探索,为客户洞察、电力服务和质量提升以及客户满意度提升奠定良好的基础。 相似文献
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当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。 相似文献
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今天的电信行业面临着如何更好的理解客户信息将其转变为有用的知识,如何维护客户关系和发展有价值客户并提供个性化的服务的难题。数据挖掘能从大量客户数据中发现潜在和有价值的知识,这无容质疑的为电信营销提供的极大的支持。进行客户分群分析的目标是通过综合客户消费行为,帐单行为以及人口统计信息（主要是客户行业）等因素,按照价值和行为两个维度进行战略分群,对客户进行细分。为了重点研究客户分群分析在电信营销中的应用;另外也针对基于数据挖掘模型的应用给出了一些市场战略和个性化营销方法。 相似文献
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针对性营销是以竞争为前提结合产品价值进行的,它以更加精准的目标比照帮助企业迅速提升产品的市场地位,针对性营销从定位开始,定位的精髓是"细分"、"精确"、"实效",以满足客户需求来发掘客户终身价值、提高客户忠诚度。目前的企业在市场营销中采取的方法都是手工通过收集客户信息,全面撒网,重点培养的模式,对于使用IT系统和移动互联网进行数据挖掘和分析的行自动针对性营销应用甚少。我们提出研发一个基于3G智能手机的商品针对性营销的应用解决方案。从而更加便捷的收集客户的信息,对客户行为进行分析,同时根据不同用户群进行针对性的营销。 相似文献
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基于客户关系属性的市场营销数据挖掘 总被引：1，自引：1，他引：0
文章基于大型营销数据库中客户之间的关系属性对市场营销中的客户进行了数据挖掘,为企业合理的找到了最有价值的潜在顾客。该文首先将数据挖掘方法中聚类算法的差异度及关联规则理论中的作用度运用到企业的顾客价值评价中,提出了个人自依赖指数、互影响指数等客户关系属性概念,并将它运用到评估顾客价值的算法中。根据实验的结果,它能帮助企业制定更有效的营销计划,让企业在更低的成本下得到更高的利润。 相似文献
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米志强 《数字社区&智能家居》2009,(8)
《网络营销》是一门基于网络平台实践性较强的电子商务专业课程,学生只在课堂进行理论学习是无法完全理解和掌握实际操作的技术。体验即营销!进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替。网络营销是一个实践的过程,网络营销即体验营销!体验的过程就是实践的过程,利用体验的过程可以培养学生的实践能力。在教学过程中采用了体验式教学方法仅提高学生的实践能力,而且还发展学生的创造性思维,效果很好。 相似文献
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