"细心"战争

作为药店的营业员,那不仅需要很强的专业知识,更需要细致的观察和留心,这样才能最为客观合理地给顾客推荐用药,这不,小吴又一次靠着自己的细心得到了顾客的赞赏。 一天,一位50多岁的老太太急匆匆走进药店让小吴给拿一瓶红花油。小吴不假思索就填好票让她去交钱,可当老     

老药店的新气象

我们店是一个老药店。说是老药店，一是历史老，公司是从国有公司改制而来，在这个城市所有药店中历史最悠久二是员工老，有几个四十岁左右的元老级人物，比公司老总的资格都老。     

"同仁堂"招牌闪亮长安街

睡梦中都在与顾客打交道 1999年12月,我接任长安街药店经理时,同仁堂长安街药店已经开业3个月了,药店销售额却不到盈亏点销售额的1/3.当时的确面临很大的压力,如何将这个位于地下、销售业绩不太理想的长安街药店经营好,这对我来说是一个挑战.     

儿子"视察"药店

一直在行政岗位上工作的我,去年到药店当起了营业员.还在上小学的儿子问我,爸爸,你到药店做什么?我告诉他,病人把病痛告诉我,我把健康献给他.这就是我每天要做的事.儿子迷惑地望着我,说有空一定要到我上班的药店来"视察".     

坚持立场

这天上午,我正在药店值班,忽然一个50多岁光景的男人走进来:"你们药店有胰岛素吗?""有!""太好了,"他说,"走了好几家药店都没有呢,给我取两瓶!""没问题,可以让我看一下您的处方吗?"我问。     

引"药物流行病学"进药店

随着药物开发的突飞猛进,大量新药以及新包装、新剂型的老药涌入药店。新药上市后又缺乏有效的监测手段,加之用药者的文化素质较低,而且药店营业员的专业水平较低,使得顾客与药店之间就是简单买卖。因此,不合理用药、不良反应和药源性疾病频频发生。     

30年,消渴丸风雨相伴

一直在药店工作,接触的人群还是老人家居多,尤其我还是在糖尿病药品专柜服务的,那更是每天都和老人在打交道了。药店在社区里,来的人也比较固定,久而久之,我这个20来岁的大小孩就和一群"老小孩"混熟了,经常听他们讲一些想当年的故事。今天,这个给讲讲以前的粮票,明天,那个聊聊以前的"四大件",最经常听到的感慨就是"这几十年,变化实在是太大了"。听着这些老故事及感慨,我觉得自己好像也在这过去的岁月中一一走过。     

老王"不冒烟"

王师傅今年44岁,担任临汾竹林大药房五一西路药店店长,一个老爷们,手下带着两个女"兵".这天上午11点多,老王正在药店上班,爱人连续两次给他打来电话,让他马上回趟家.原来,他爱人穿着内衣内裤出门扔垃圾,忘了拿上钥匙,返回来想进家门却进不去,而锅里已经倒上了油,煤气灶也开着火哩!     

我是店中"党代表"

我所在的药店不大,虽然号称为"南街大药房",其实包括我这个经理在内仅有5名员工.5名员工除了我是一位男性外,其余4位都是"巾帼英雄".为此,在众多的药店经理中我被大家戏称为"党代表",意即我像<红色娘子军>中的洪常青.     

和"微笑"在一起

我是一个普通女孩儿,和同龄人一样对未来充满了美好的憧憬和向往.刚走出校门时我还活泼开朗、爱说爱笑,以为选择药店店员工作于我很合适.     

平价药店"闹"重庆

药品零售市场竞争异常激烈的重庆,在人们不知不觉之间出现了一些打出“平价”的药店。据观察,在这些“平价”药店里购药,价格一般要比大型药店低出15%～30%。一板12片的SMZ只卖1元,而在非平价药店里要卖到1.5元;一盒白加黑感冒片(12片装)只卖7元,而在非平价药店里要卖到12元;一盒板蓝根冲剂(12块装)只卖2.5元～3元,而在非平价药店里要卖到5元……日常在这些“平价”药店里购药的顾客要比普通药店多出一倍以上。这些平价药店表示,他们通常只能保住8％～10％的毛利,以销售的快节奏与“量”取胜。 重庆有一万多家药店,竞争日趋白热化,而市场的分布又不太合理,一些暂无实力涉足多元化经营而仅以药为主营的零售药     

药品超市遭遇"三只手"怎么办?

云南的三九济民药店大理建设分店的李家仙朋友来信; 我所在的药店是一个药品超市,处于市中心,客流量较大,但是超市的人手少,每遇到客流高峰或者同事应急缺失的情况,我们就招架不住,经常只有一个人看药;“三只手”(偷窃)的情况就产生了,导致我们每个月都要为此“省吃节用”。 针对这样的情况,我想问一下药店同行有没有遭遇类似的情况,如有,贵店又是如何解决这个问题的呢?     

"自营"的系统性思维

今年年初,金沙大药房“第三代药店”在长沙闪亮登场,运行短短几个月即已取得了不俗的效果:自创办以来一直坚持走“社区便利型药店”路线的金沙大药房,虽然在长沙拥有上百家连锁门店,但直到去年底,旗下门店中日销售额过万元的骨干店却只有两家,然而,在第三代药店(包括新开办的门店以及经过改造的老药店)面世之后,到目前为止,金沙的“万元店”已经增至七、八家,而整个连锁公司的毛利水平也有了较大提升。全新设计的店面标识、有别于以往格局的卖场布置、降低了40厘米高度的新货架、没有任何遮挡的玻璃橱窗、更为明亮的灯光照明……这就是金沙…     

"系统"缺位之下的中小药店培训

“员工素质的高低对于实际营业效益的影响是很明显的,培训和没有培训过的店员相比,他们的营业额差异会达到15%到30%。”武汉江翰大药房董事长严培中说。“现在冬季滋补品的销售上,给员工讲授连带销售技巧,效果非常明显,营业额很快就上去了。”江苏一有着40多家门店的连锁药店培训负责人如此告知。在他们眼里,培训的效果是立竿见影的。与大型连锁药店相比,中小药店是一群“弱势群体”,医药行业波诡云谲,激烈的市场竞争环境下,中小药店关注生存远较发展为多,而其门店选址、采购价格等相对大型药店都毫无优势可言,这种情况下,“见效快速”的培…     

非常时期遭遇“内忧外患”

谁都想当个四平八稳的店长,但是我“升”不逢时,刚接手这家药店,就遭遇了“药店华尔街海啸”,从老店长手里接过“接力棒”的同时,也接过了他留下来的“压力棒”。     

"黑马"大参林

在广东各地市,"大参林"的名字正被人越来越多地提及,在这个拥有4万多家零售药店的省份,经营药店是一件太富挑战性的事.因此,大参林不可思议的客流、突然发力的扩张以及它为业界所猜测的"惊人的效益",都使它蒙上了一层神秘的面纱,俨然一匹药品零售业突然蹿出的"黑马".     

"好药成都造"背后

成都最繁华的商业街春熙路行人不断。阳光下,路口的杏林大药房门前,近20米红色横幅上的白色大字极为抢目:“好药成都造,我喜欢,我推荐;我爱成都,我买成都造。”成都一环路东三段的九鼎药房,也挂着同样抢眼、同样内容的横幅。这是成都几家药店两个月前打出的标语。临近“五一”,其他商家已经打出新的招揽内容,但这几家药店门前却没有传递出节日促销的新信息。业内人士称,这一“好药成都造”行动,与几乎同一时期发生的“成都药店部分品牌药下柜事件”相关,目前,参与“事件”行动的100家药店与产品被下柜的品牌厂家正在僵持中。神秘传媒公司3月…     

不要幻想"双通道"的惊喜评《不一样的"双通道"药店基建》

如同整个社会大众一般,药店圈也喜欢追捧热点,比如,从去年开始,"双通道"成为医药界追捧的话题,大家都在津津乐道,幻想未来"双通道"给药店圈带来多大的惊喜. "双通道"作为一项国家医药制度,本身是为解决药品进入医院通道的限制,而增加部分药店为另一个通道.我们可以理解为,药品流通的主要渠道还是医院,药店仅仅是医院渠道的补充...     

厂家派出的神秘访客

一位40多岁的女顾客进入广州市的一家药店,转了一圈后停留在OTC货架前咨询:“我这几天喉咙不舒服,吃什么药合适?”店员推荐:“众生丸。”女顾客问:“效果怎么样?”店员回答:“疗效好,见效快。”女顾客亮明身份:我是神秘访客,谢谢你推荐众生丸。2005年4月至6月,华南制药的一群“神秘访客”经常光顾广东大街小巷的药店,这些访客,或男或女,或老或少,但是询问药房促销人员的问题只有前述两个。同一时期,遍布于全国30多个城市的另一些神秘顾客在进行欧莱雅旗下薇姿专柜的抽查,询问几个规定的产品问题,观察专柜营业人员的礼仪、着装和专柜陈列,…     

望远镜

江苏南京 夏蕾 我所在的药店是江苏影响较大的一家连锁药店．在南京的医药连锁企业中处于重要地位．年营业额等多项经营指标一直名列前茅。而我工作的地点地处南京最繁华的路段．所在药店营业额又连续多年名列公司所有药店之首。我在中成药补肾柜台已经工作了近两年。因此说到补肾产品,我确实有一些心得。