护理工作新思维——开展优质护理服务的思考

2010年1月卫生部在南京召开全国护理工作会议,启动了“优质护理服务示范工程活动”（以下简称优质护理服务）,其主题是“夯实基础护理,提供满意服务”。工作重点是贯彻落实《护士条例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、     

优质护理服务示范工程中护士培训手册的设计与应用

“优质护理服务示范工程”的主题是夯实基础护理,提供满意服务,特别是武汉大学中南医院于2010年底得到卫生部“临床护理重点专科”的批准,这更推进了我院优质护理服务工作的开展。在“优质护理服务示范工程”中,对护士的专业培训作出了特别的要求,即根据重点专业、工作年限等分期分批开展培训。只有具备高水平的护理技术队伍,才能为患者提供高质量的优质护理服务。     

急诊科开展优质护理服务的实践

自卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,急诊科作为医院优质护理示范病房,在护理部的指导下,开展具有急诊特点的优质护理服务,进一步加强临床护理工作,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1],使护理质量得到持续改进,患者满意度明显提高,医疗纠纷明显减少,现报告如下。     

不同聘用方式护理人员对优质护理服务示范工程的认知调查

2010年1月卫生部在南京召开了“优质护理服务示范工程”大会。大会的主题思想是“夯实基础护理,提供满意服务”。进一步规范临床护理操作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,最终实现病人满意、社会满意、政府满意的目标。而护士作为基础护理实施的主体,其对基础护理的认识在基础护理实践中起着决定性作用。     

我国“优质护理服务示范工程”中生活护理的实施现状

自卫生部实施“优质护理服务示范工程”一年以来,全国各省重点联系医院及部分非重点联系医院已经实现了80％～100％的病房优质护理服务。活动的开展,提高了护理队伍的整体综合素质,提升了患者满意度。在以“强化护理服务理念、     

风湿性心脏病二尖瓣病变“临床护理路径”与“一线式”护理服务相结合的效果评价

目的 在认真贯彻落实卫生部有关“优质护理服务示范工程”活动的基础上,通过实施临床路径规范护理人员行为,探索将“临床护理路径”与“一线式”护理服务模式相结合的新的护理模式,并评价其在风湿性心脏病二尖瓣病变中的应用效果.方法 依据卫生部制定的风心病二尖瓣病变临床路径表,结合我院手术治疗的流程特点,制订具有地方特异性的临床路径.选择实施临床路径后在我院行单纯风心病二尖瓣置换患者35例作为路径组,另随机抽取实施路径前同类手术患者35例作为传统组,比较2组患者在主要护理服务质量评价指标方面的差异,以评价在“一线式”护理服务模式的基础上结合“临床护理路径”在风心病二尖瓣病变治疗护理中的实施效果.结果 路径组患者对护理人员的服务满意度、健康教育掌握率均较传统组明显提高,而在陪护率、平均住院日、住院总费用方面均较传统组明显降低.结论 凭借“优质护理服务示范工程”活动的平台,通过将风湿性心脏病二尖瓣病变“临床护理路径”与“一线式”护理模式紧密结合,规范了护理人员的服务行为,能够为患者提供优质的、全程的护理服务,使护理服务质量全面提升,有利于推动护理学科的发展.     

德国医院优质护理服务

为全面提高医院临床护理水平,自2010年起卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。笔者曾于2005--2007年在德国进行为期2年的护理进修学习,对德国的临床护理有较为深入的了解,德国医院优质的护理服务给笔者留下了深刻的印象。现将德国护理服务模式介绍如下,以期为护理管理者更好开展“优质护理服务示范工程”提供一定帮助。     

优质护理服务将向门急诊延伸

2012年4月23日,卫生部公布《2012年推广优质护理服务工作方案》要求,今年继续在护理工作中“改模式、重临床、建机制”,推广优质护理服务。三级医院在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务,并鼓励各级各类医院对出院患者进行随访。     

上海市浦东新区开展优质护理服务工程活动对护患关系的影响

2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开全国护理工作会议。会议上,马晓伟副部长对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度”的总体要求,同时启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。为响应卫生部号召,深入开展“优质护理服务示范工程”,浦东新区于2010年5月通过各单位申报、擂台赛的形式,选取上海市第七人民医院、上海市东方医院、上海市公利医院、浦东新区人民医院4所二级甲等综合性医院作为示范工程创建护理单元和创建医院。为进一步了解优质护理服务示范工程活动开展的效果,特进行以下调查,结果如下。     

急诊重症监护室提高护理服务质量的做法与体会

为了响应卫生部“优质护理服务示范工程”的工作精神,我院急诊重症监护室开展了“优质护理服务示范工程”活动.通过加强对相关文件的学习,从思想上提高了认识,转变了服务理念;通过重新设定岗位,修改岗位职责,全面开展责任制护理,夯实基础护理,创建以急诊专科为特色的重症监护室责任护理模式,有效地提高了护理质量和护士的整体素质,改善了护患关系,实现了护理零投诉.     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(2)

4理解西方护理模式/理论过程中存在的难点护理学科常用的模式/理论大多来自于西方社会,在进行护理理论的教学中发现,无论是阅读原文还是翻译为中文的理论,往往会感到文字上生涩,某些概念比较生僻,对照原版文字还会发现翻译上的不一致性,这些都成为我国护理人员理解西方护理理论的障碍。现举几个实例:①Roy在其适应模式中认为相关刺激(contextual stimuli)和固有刺激(residual stim-uli)是两类性质不同的刺激,必须在二级评估时加以区分。而这两类刺激的区分往往是理解该理论的难点之一,更容易理解与更容易应用的方式是根据刺激的来源评估患…     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(1)

护理学是一门应用性和实践性的学科，护理学作为一门发展中的专业，在实践中已经形成了一系列独特的知识体系，包括一系列的模式和理论。尽管尚在不断完善的过程中，但这些模式和理论对护理实践起到了重要的促进作用。然而正如众多其它学科一样，如何缩短理论与实践之间的距离，一直是各学科努力探索的问题，尤其是绝大部分现有的护理模式和理论均来源于西方社会，[第一段]     

塑造护理高效执行力在护理管理中的应用

目的加强护理队伍建设,塑造高效护理执行力,提高护理质量。方法通过制订执行目标,转变执行观念,完善岗位责任制度,建立高效执行体系,加强护理队伍建设,培养优秀执行团队,强化绩效考核管理,形成合理激励机制,建立沟通渠道,塑造良好执行文化等有力措施,不断塑造护理高效执行力。结果推行高效执行方式后(2009年)护理工作质量较推行高效执行方式前(2008年)有了较为明显的提高,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后(2009年)病房管理和五常法管理的护理不良条数较推行高效执行方式前(2008年)有了明显的降低,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后大专以上护理人员由2008年的51.3%提高至2009年的65.6%,护理人员的综合素质得到了较大提升。结论护理高效执行力对保证护理管理有效性具有积极的作用。