关于提升电子政务运维服务管理主体能力的初步思考

分析了当前电子政务运维工作中存在的主要问题,结合当前电子政务建设应用现状及业务特点对运维工作的需求,详细阐述了电子政务运维管理体系架构及其管理流程的具体要求与做法;总结了落实科学规范运维管理工作的难点及其对策,提出了从梳理服务管理需求、规范服务管理流程,开发和建设一套科学有效的,融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系等方面创建良好的电子政务运维工作外部环境。     

信息系统运维服务管理探讨

本文通过对南车资阳机车有限公司(以下简称公司)现有IT信息系统运维管理现状的研究,结合ISO2000~1《IT信息技术服务管理体系标准》以及IT IL~2基础框架结构,从事件管理、问题管理、变更管理、服务台等方面探讨公司信息系统运维服务管理的解决方法和思路,并提出公司信息系统运维管理解决方案。     

浅析IT运维管理系统的相关技术研究与实现

从当前市场角度来讲,IT行业可以被确定为现代的服务行业同时也可以被称为项目型企业,在企业发展过程中尤为重要的一点即为项目管理,这一管理方法又是运维管理系统的重要组成部分.本文就IT运维管理系统相关技术展开讨论分析,以此为IT服务企业的未来运维管理改革提供理论支持.     

如何实现从系统运维到服务运营的转变

针对当前信息系统运维由产品向服务运营加速转变的背景,从基础设施、IT架构、运维管理等方面对信息系统在运维阶段的持续服务能力提出了具体要求;并从业务连续性、日志挖掘分析的角度结合具体产品分析如何丰富ITSS标准规范体系,实现"以标准规范引领服务、以技术产品联结用户"的建设目标,拓展从系统运维到服务运营转变的发展思路。     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

基于ITIL架构的高校一卡通运维管理体系的研究

为了使高校一卡通有一个有效的运维管理体系参考模型,以便实现运维的流程化和规范化,从高校一卡通系统的实际运维管理出发,分析了一卡通运维管理的现状,指明了存在的问题。借鉴并拓展了ITIL理论与方法,提出了组织结构和规章制度的建设,构建了基于ITIL理论的一卡通运维管理体系。今后可作为一卡通运维管理的参考模型,来优化运维服务,提高一卡通运维管理水平。     

基于数据中心运维服务管理与呼叫中心的整合技术分析

当前,数据中心的管理模式已经发生变化,主要表现在运维服务管理上对数据中心提出了新的需求。其中,云数据中心在IT运营管理上的进步表现主要体现在传统数据的"被动运维"转化为"主动运维",并且把IT运维服务理念渗透到了数据中心的运行维护中,进而加速了数据中心运维服务管理和呼叫中心的业务整合。本文对数据中心运维与呼叫中心的整合业务整合路径概述,讨论IT服务管理平台与呼叫中心的整合的关键技术,希望具有借鉴意义。     

试论大型央企IT运维服务管理分析

随着社会经济的不断进步与发展,科学技术的不断改革创新,IT运维管理模式受到了越来越多大型央企的关注和重视,然而当前我国大部分央企的IT运维管理还处于初级的发展阶段,存在着明显的弊端,央企要想不断提高企业的IT运维服务管理水平,就要加强优化企业信息服务模式,完善运维流程管理,建立健全的管理体制。本文将进一步的对大型央企IT运维服务管理展开分析和探讨。     

如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.     

面向云平台的集群运维管理方法研究

介绍一种适应当前通用云平台的运维管理方法,主要适用于在大规模计算集群、复杂软件服务场景下的云计算平台。该方法遵循自动化的思路,通过分布式部署,集中管理、监控以及维护整套平台,实现精简运维设施及人员,简化运维复杂度,推动服务流程化、自动化。     

基于SOA架构的空管运行管理信息系统设计

随着国民经济的不断发展,空管行业乃至整个民航业都面临着重大的转型和发展机遇,长期凝聚的改革驱动力推动空管业务战略逐渐从"职责导向"向"服务导向"转变,对传统分散式的信息系统架构模式、运行管理方式、运维管理水平提出了新的要求。文章从空管运行管理信息系统需求角度出发,提出基于服务导向架构(SOA)的空管新一代信息系统的设计思路,并对空管信息系统在数据中心建设、安全防护、系统运维等方面进行了初步的分析与探讨。     

电子工单在广电网络中的应用

本文主要从广电网络运维角度阐述了电子工单系统的诸多维护优点和管理优点,使广电网络的维护做到可管、可控.通过这些规范和流程,可以更好地促进和指导运维工作,提升广电网络品牌.在广电网络运维服务中具有很好的借鉴作用.     

基于ITIL方法的运维服务系统研究与设计研究

文章系统分析了ITIL技术,针对企业运营服务系统进行架构设计,介绍了以ITIL技术为基础的运维服务系统架构,包括服务台处理流程设计和系统架构设计,以提升企业服务管理能力。     

新集中化模式下的IT运维发展思路探讨

研究内容为新集中化运维模式下,提供一种适应新技术发展潮流的IT运维发展思路,解决传统集中化IT运维面临的困境。本项研究借鉴了云原生产品体系架构和DevOps开发运维一体化的思路,实现基础设施管理和开发运维过程数字标准化,业务服务智能化,推动企业转型升级。     

基于监测系统的CMMB台站运维

本文介绍了宁波CMMB单频网及相关CMMB安全播出监测系统的情况,在安装了CMMB安全播出监测系统后,灵活应用并结合实际工作经验尝试总结了一套合理快速的故障判别流程,帮助提高了CMMB单频网内台站运维工作效率.     

基于ITSS的运维能力模型应用研究

ITSS是一套系统的、集成的信息技术服务标准库。随着IT运维服务逐渐成为信息产业的重要发展趋势,基于ITSS标准规范化IT运维服务尤为重要。文章通过对运维能力模型的深入了解,详细介绍运维能力模型的各要素内容,并通过相关案例进行深入探索和研究。     

基于ITSS的整体运维模式在电力行业中的应用

本文主要介绍了近年来ITSS在电力企业的应用情况,通过案例,阐述了基于ITSS整体运维模式的构建过程、体系运转落地情况和应用成效。为计划实施ITSS的IT服务企业提供参考,特别是已具备运维服务管理基础的企业。     

信息系统运维管理体系的探讨

信息系统运维管理是企业信息化建设完成后,进入运维阶段的重要部分,运维管理的好坏将直接影响各系统的运行效果。文章从信息系统运维管理相关概述出发,对目前部分企业进行信息系统运维管理所面临的问题进行了分析,提出了如何构建信息系统运维管理体系的思路,具体包括体系建设的构架和内容,以及技术体系和管理体系两项核心组成模块,最后对运维管理体系的具体实施步骤进行了阐述,并对全文进行了总结和展望。     

基于ITIL的校园网综合业务管理系统研究

分析了目前校园网的发展特点和管理过程中存在的问题,提出了基于ITIL的校园网综合业务管理系统设计架构,详细介绍该系统中服务提供和服务支持的主要功能。系统简化了服务提供的事务处理流程,为建立校园网运维管理体系提供了必要的技术手段。最后,简单介绍了该系统在某校实际使用情况。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.