门诊值班主任工作解析

门诊值班主任是为方便群众就医而设立的一项特殊服务。这项服务措施的创建初衷也是为了配合苏州市创建国家卫生城市和“白求恩杯”竞赛活动。但这项服务是好是坏还是可有可无，各界对此褒贬不一，也有诸多议论。近日笔对门诊值班主任的工作情况进行了一次阶段性总结，现简要分析如下。     

论门诊值班主任的修养（门诊值班主任现场管理经验谈）

门诊值班主任制度在我市已实行一年有余。去年7月，我们曾对市区练合性医院门诊值班主任的工作范围及实际作用做了一些初步的分析，并在提出完善改进意见的基础上，首次提出了“有困难找值班主任”的口     

PDCA循环管理法提高门诊药房患者满意度的效果分析

目的：探讨PDCA循环管理法提高门诊药房患者满意度的成效。方法：选取2021年3-5月中山市南朗医院的3 000例门诊药房患者为对照组;PDCA循环管理自2021年6月开始实施,选取2021年9-11月中山市南朗医院的3 000例门诊药房患者为观察组。对比两组门诊药房患者满意度及表扬药房例数。结果：观察组门诊药房患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组表扬药房例数多于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论：PDCA循环管理法在提高门诊药房患者满意度中的成效显著。     

PDCA循环管理法在门诊输液室手卫生管理的应用

目的:探讨PDCA循环管理法在医务人员手卫生管理的应用。方法:通过学习PDCA质量管理相关理论知识和手卫生在医院感染控制中的作用。提高医务人员手卫生的依从性及正确率。通过三级质控检查,层层落实,不断发现影响手卫生的因素,作为下一个PDCA环,持续促进手卫生培训的不断改进。结果:通过1年来的培训,医务人员手卫生依从性及正确率明显提高,手卫生质量监控各项指标达标。医务人员手卫生依从性及正确率由实施前66.6%上升为99%,达到了手卫生管理的目的。结论:PDCA循环管理法是实施急诊科医务人员手卫生管理行之有效的方法。     

PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用分析

目的:讨论PDCA循环在儿科门诊护理服务中的应用。方法:运用PDCA循环(计划、执行、检查、处理)进行儿科门诊护理服务质量管理。结果:在人性化护理服务管理过程中,运用PDCA循环,使护理服务满意率呈螺旋式上升,使其更完善,令病人满意,同时护理纠纷及缺陷相对减少。结论:PDCA循环是集完整性、统一性、连续性于一体的科学的工作程序,适于在儿科门诊护理服务中应用。     

浅谈门诊信息系统流程优化

以医院信息系统为基础利用PDCA（戴明环）理论结合我院实际对门诊流程进行了两次优化,逐步建立了配套完整的门诊信息系统,实现了“预付费一卡通”,在医院门诊就诊量不断增加的情况下拥堵状况得到了有效控制,病人满意度不断提高,为缓解门诊“看病难”问题做出了有益尝试。     

PDCA循环在门诊管理中的应用

目的 探讨质量环(PDCA)循环在门诊质量管理中的应用效果.方法 应用PDCA循环对门诊进行持续质量改进,通过数据对比应用统计学原理分析实施前后效果.结果 实施PDCA循环管理后,门诊质量明显提高,服务水平得到改善,患者满意度大幅提升.结论 PDCA循环管理可以减少医患矛盾,提升医院形象,有助于门诊质量的持续改进.     

PDCA循环对门诊输液室患者满意度的影响

目的研究PDCA循环对门诊输液室患者满意度的影响。方法随机选取郑州大学人民医院2015年11月至2016年2月收治的200例门诊输液室患者作为研究对象,根据入院先后顺序将其分为对照组和观察组,各100例。对照组根据门诊输液室标准工作流程进行输液和护理,观察组采用PDCA循环管理模式,分析对比两组患者护理满意度。结果观察组患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液室中应用PDCA循环管理模式,能够提高患者满意度,对树立良好医院形象、保证患者治疗效果具有重要作用。     

隐患查找制度并PDCA管理法在护理风险管理中的应用

医学技术日新月异,护理风险也逐日增多,因此加强护理风险管理至关重要。文章通过护理隐患查找制度的建立和实施,并将查找的隐患运用PDCA循环法,在降低护理不良事件的发生、减少患者投诉,保障患者的生命安全,提高护理人员对风险的识别和应对能力,提高护理质量和患者满意度等具有重要作用,是一种值得推广和使用的护理安全管理方法。     

门急诊医疗质量管理的重点

结合医院门急诊诊疗工作特点,提出要重点抓好首诊病人、危重病人、突发事件和意外事故中成批伤病员、重点保健对象和老干部、涉外医疗、隐私门诊病人的救治、诊疗质量和健康体检的质量。论述了加强门诊医疗质量管理的主要措施。     

2000例门诊患者问卷调查的启示与管理

目的了解门诊患者就医需求,完善门诊管理方法,提高服务质量。方法采用自行设计的门诊患者问卷调查表,对2000例门诊患者进行调查。结果患者首选医疗水平高、服务质量好的医院就诊,希望就诊方便快捷,诊疗服务质高价廉。结论选派各专科优秀医生和专家出门诊,加强管理,保证诊疗质量和费用合理;提高门诊护理人员综合素质,提供全方位多层次的全程优质服务,达到医患双赢效果。     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。     

武汉市某医院门诊服务流程优化的实施效果探析

目的：对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价。方法：分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析。结果：在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义（〉0.05）;患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异（〈0.01）;就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异（〈0.05）。结论：该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性。     

首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨

医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗口等候时间、岗前培训志愿者服务等工作。客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充。     

专科医院门急诊挂号对病案管理的影响

探讨长期以来由于门急诊挂号给病案管理工作带来的难点问题和解决方法。通过实名制挂号、建卡;设立专门建病案窗口;专业人员充实挂号岗位;添置挂号和银医服务的设备;改变患者就诊设施等整改措施,尽量减少由于挂号采集患者信息的不准确给医师病历书写、患者复印报销以及病案管理工作造成的一系列问题发生,提升病案质量和管理水平。     

医院门诊退费分析及对策

目的：查找医院门诊退费管理中存在的问题,提出相应对策,为规范退费行为提供参考。方法：抽取广州某医院门诊2010年4月的286份退费申请单进行统计分析。结果：医院门诊退费存在着不合理现象,不但降低了患者的满意度也给医院造成一定的经济损失。结论：通过加强对医院退费各个流程环节人员的培训,完善医院门诊退费相关制度,逐步减少门诊退费,以提高医院经济效益和社会效益,提高病人满意度。     

北京市10所医院门诊健康教育工作现况调查

目的了解北京市医院门诊健康教育工作开展情况。方法2005年5月对北京市10所医院门诊患者进行横断面调查。结果不同级别医院门诊健康促进、健康教育工作的开展情况有所不同,二级、三级医院在导医服务方面优于一级医院,而在医务人员提供健康教育服务方面一级医院则优于二级医院和三级医院。一、二、三级医院中,门诊患者对就诊环境的满意度分别为:58·3%,65·1%和38·2%;对于35岁以上患者首诊血压检测率分别为67·2%,64·5%和27·8%。结论北京市医院门诊健康教育工作尚需加强,包括改善就诊环境和导医服务,加强对35岁以上患者首诊测血压制度执行情况的检查督导。     

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口,患者挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短等现象。始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。