虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

文章在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

本文在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

深化科技查新工作 扩展社会化服务

从查新人员素质、客户交流、查新资源建设等方面,提出加强高校科技查新咨询工作竞争力、提高查新质量的具体措施,并针对客户群的需求,开展个性化的增值服务,如竞争情报、专利查新、SCI投稿、前景预测、专题定题服务,扩展高校科技查新机构社会化服务的途径,变被动的科技查新服务为主动,更好地与国际信息咨询服务业接轨.     

文献提供服务实施客户关系管理的策略

运用客户关系管理的理念，提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性，最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。     

科技查新服务管理保障体系建设

文章对构建查新服务管理保障体系的主体结构:建立查新行业协会、完善法律法规、严格资质认证、建立全国科技查新项目数据库、建立信誉度质量评价体系、拓宽查新服务领域、走市场化道路、建立客户档案,施行客户关系管理、构建查新工作网站等进行了探讨.     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

谈高校图书馆科技查新为教学科研服务

阐述了高校科技查新工作的意义、作用,高校图书馆科技查新的优势条件,以及如何在查新实践中为教学、科研服务等问题。     

完善服务管理提升服务理念

论述了现代信息技术的出现给图书馆的发展带来；中击，指出图书馆只有重视服务工作，完善服务管理，提升服务理念，才能在信息社会中发挥更大的作用。     

面向中小企业的高校科技查新深化服务探讨

通过分析高校科技查新发展趋势,发现企业用户,尤其是中小企业用户,所占的比例越来越重.因此,对中小企业用户进行归类分析,了解他们的需求,针对他们的特点,提供个性化服务,实现“用户资源——服务内容——查新人员”联动,不仅有利于提高查新工作的质量,还可以帮助企业及时了解国内外相关技术发展成果,开拓创新思路,规避侵权风险,同时也可以为校企之间产学研合作开辟新渠道.     

公共图书馆实施客户关系管理的对策建议

探讨就公共图书馆这类服务性质的机构、如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。     

图书馆客户知识管理模式研究

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。     

高校图书馆科技查新与学科服务相互渗透的探索与实践

分析高校图书馆科技查新与学科服务工作存在的问题,阐述高校图书馆科技查新与学科服务工作的相通性,提出通过科技查新与学科服务工作的相互渗透与补充,实行查新员与学科馆员兼任制度,以提高科技查新工作质量和学科服务水平。     

基于CRM挖掘的企业竞争情报获取研究

本文将数据挖掘技术应用于客户关系管理来实现企业竞争情报的采集,重点讨论了客户关系管理过程中获取企业竞争情报的挖掘方法及挖掘内容,并结合案例研究了基于客户关系管理的企业竞争情报挖掘步骤。     

The Reference Desk,Points-of-Sale,and the Building of Loyalty: Applications of Customer Relationship Management Techniques to Library Marketing

This article argues that the reference desk is a primary interaction point for direct marketing of the library and remains, despite all the other marketing methods (e.g., posters, speaker's events, email announcements, brochures, RSS feeds), an extremely potent agent to act as a physical point of sale for the library, so necessary in producing a loyal community of returning scholars. This method of marketing the library by the reference desk librarian has much to do with face-to-face interactions. Summaries adopted from Customer Relationship Management literature are discussed as marketing guidelines for the reference desk librarian.     

图书馆服务工作标准化管理的实践与思考

广西生态工程职业技术学院图书馆实行服务工作标准化管理,用标准化服务来确保服务品质,克服了因馆员个人素质、水平参差不齐带来的服务质量问题。文章结合工作实际,从基础、实务的层面,为图书馆服务工作走向标准化提出实战思考。     

基于查新档案利用的学科服务实践研究——以海南大学为例

[目的/意义] 利用查新档案资源可多角度反映科研信息的特点,基于查新档案的挖掘利用,开展学科服务工作,揭示查新档案的开发利用价值。[方法/过程] 先分析查新档案的内容与特点,按学科服务的需要对查新档案进行分类、整合,以查新报告制作信息检索案例“微课件”,嵌入到本科生的文献检索课程和专业课程中;以导师课题为例开展研究生嵌入式信息检索培训;应用查新项目信息、用户信息、查新报告及查新过程产生的各类文献信息资源,开展热点研究主题揭示、主题资源指引、科研情报分析、定题服务以及构建与科研人员沟通桥梁。[结果/结论] 海南大学教育部科技查新站的学科服务实践表明,查新档案是学科服务中难得的特色科技资源,可应用于信息教育、热点主题揭示、科研情报分析等多种形式的学科服务。     

基于知识管理的高校图书馆学科服务研究

新信息环境下将知识管理引入高校图书馆学科服务具有显著现实意义,文章从知识、馆员、业务流程三方面论述高校图书馆学科服务知识管理的概念内涵,并探讨其实施对策.     

阅读推广过程中读者关系管理的内涵、系统与实现路径

[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出实现路径。[结果/结论]融入社交媒体,扩大读者管理途径;注重读者数据管理,优化读者关联关系;转变核心读者为推广者,开展协同管理服务;提供极致阅读体验,培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。