师生满意及其后勤满意指数研究

从理论的角度研究了师生满意和师生满意度的定义,通过对顾客满意CS理论的论述,提出后勤满意度测量和满意度指数的构造方法,明确给出了后勤满意度指数的表达式,为后勤系统的绩效进行模糊综合评判奠定了基础。     

海尔:为用户满意而持续创新

尊敬的各位领导、各企业代表:大家好!非常感谢组委会能将"全国顾客最佳满意十大品牌"这份荣誉授予海尔,也正是有了在座各位领导、各位同仁对海尔一如既往的鞭策、支持,才能让海尔在顾客满意方面不断追求卓越、与时俱进。     

一切为了用户满意——宝钢各子公司全面推进用户满意工程

1995年,宝钢在全国冶金行业首先推进“CS”(用户满意)工程。现在,各公司按照集团公司要求,已无一例外地实施这一工程,并在TSM(全方位满意管理)的质量、价格和成本、交货期、服务、环境、创新等六个方面有效运作,从而不仅使集团公司各企业取信于用户,赢得了市场,而且有力促进     

“以客为尊”浇灌“顾客满意工程” 厦航实施用户满意工作介绍

厦门航空有限公司(简称厦航),成立于1984年7月25日,是国内首家按企业化运营的航空公司,在境内外40多个大中城市设有营运基地、办事处和营业部。厦航坚持以"独具特色、顾客首选、亚太一流"为目标,突出"温馨、自然、真诚、周到"和"个性化服务"的价值元素,围     

分类树在满意顾客特征分析中的应用

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面．满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈．基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础．针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析．     

APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响

采用顾客满意作为中介变量构建模型,提出16条研究假设。根据回收的452份有效问卷数据的检验结果证实:APP购物平台用户体验与顾客满意呈现显著正相关;APP购物平台用户体验与顾客粘性呈现部分显著正相关;顾客满意在APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响中起到中介作用。     

服务业顾客满意概念模式回顾研究

在回顾服务业顾客满意的相关文献的基础上,对服务业顾客满意研究理论的演进进行了梳理,归纳出顾客满意的研究主题将遵循着“原因→过程→结果→行为”不断向前推进,研究焦点也由正向的顾客满意→负向的服务失误→服务失误补救→顾客保留或转移行为等持续向后延伸．同时整合不同学者的研究结论,提出衡量顾客满意与顾客感知的服务质量的难点和提高顾客满意度的途径．     

从售后服务入手确保用户满意

作为江苏威腾母线有限公司的一名员工,我非常荣幸,有机会参与本次第五届全国售后服务评价活动,并有幸获得全国顾客最佳满意十大品牌这一殊荣,我很高兴,也非常激动。这是对我们司长期以来秉承始于客户需求、忠于客户满意的服务宗旨的一个肯定     

国内移动通信企业顾客满意度与忠诚度关系的调查研究

关于顾客满意度与顾客忠诚度的理论研究及实践研究已越来越得到重视,在国内外研究的基础上,本文主要采用问卷调查法对江苏省内某移动通信公司用户的满意度及其与忠诚度之间的关系进行了调查研究。研究发现用户在总体满意度和“网络质量”、“业务宣传”、“营业网点”、“咨询投诉”、“营业人员”、“增值业务”、“服务保障”七因素上的满意度是不同的,其中“业务宣传”、“网络质量”、“服务保障”、“增值服务”四个因素对用户是否忠诚的影响较大。研究在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。     

DSA签名算法的用户认证系统

美国国家标准技术局（NIST）于1991年8月提出了数字签名标准（DSS）。本文对其安全性和有效性进行了分析,设计了一种针对移动通信系统安全特点的基于DSA签名算法的用户认证方案。它在实时的用户鉴别过程中,用户端与网端只需一次交互过程。用户所需的计算都是在预计算阶段,实时通信时不需要任何计算。     

CDMA数字蜂窝移动通信系统综述（下）

ＣＤＭＡ数字蜂窝移动通信系统综述（下）袁建浩（通信工程系）５ＱｕａｌｃｏｍｍＣＤＭＡ系统信号设计方案ＱｕａｌｃｏｍｍＣＤＭＡ（下简称Ｑ—ＣＤＭＡ）系统的信道分别接反向链路和正向链路来进行设计。反向链路是由移动台到基站所建立的信息通道，正向链路是由基站...     

基于VB的智能火灾报警系统设计

提出了一种基于电力线载波的分布式智能火灾报警系统，介绍了它的结构和工作原理，重点阐述了PC机与单片机之间的通信协议以及基于VB的PC机与多单片机之间的通信软件设计。     

基于北斗导航系统的移动报警应急系统设计

为了拓展北斗导航系统的应用领域,发挥其在民用方面的巨大潜力与潜在商用价值,使其逐渐成为世界主流的导航系统,提出北斗二代导航系统在移动终端基础上的公共安全领域的应用设想.采用SQLServer2008数据库,以TD-SCDMA的3G网络作为主要无线通信链路,组成一个小型移动应急平台.基于小型移动应急平台的总体结构,给出了具有北斗导航功能的基于Android操作系统的手机终端以及基于Windows XP操作系统的服务器端的详细设计.     

兼容多种通讯格式的联网报警系统

阐述了国内外各种联网报警系统的通讯格式的主要特点。系统地介绍了一个利用MCS－51芯片开发的兼容多种通讯格式的电话联网报警系统的设计方案,并对系统的功能特点、工作流程和各模块的电路结构进行了较详细的分析。     

数字移动通信系统网络规划设计的研究

通过对GSM数字移动通信系统的结构、话务模型、网络规划进行研究,分析了GSM系统网络内部各组成部分间和外部公用通信系统间互联互通的网络结构关系。依据话务量、呼损率、信道数、语音呼叫流程、信令处理流程等,并结合爱尔兰公式和工程经验推导出了GSM网络内部各局向和外部各局向的数字中继线路数、信令链路数的理论计算公式,为GSM系统的网络规划设计提供了理论依据,对其它数字移动通信系统的网络规划设计也具有借鉴作用。     

基于无线通信技术的CBTC信号系统

介绍了基于通信的列车控制(CBTC)信号系统的基本组成结构,对法国泰雷兹(Thales)公司的CBTC信号系统的结构和特点进行了分析.研究表明:当信号系统通信丢失后,主要子系统处理机制充分体现了信号系统故障导向安全的原则.     

调度移动通信系统的研究

依据目前国内矿井无线通信系统在开发及使用中存在的问题，提出了一种新型小区制全矿井调度移动通信网络的具体结构，设计出两种系统的呼叫方式，确定多信道共用技术原则，最后，根据确定的基站与移动台的结构形式进行井下实验验证。     

第三代移动通信系统概况

讨论了第三代移动通信系统ＩＭＴ－２０００,分析了三大制式：ＷＣＤＭＡ,ＴＤＣＤＭＡ与ＷＣＤＭＡＯｎｅ,同时提供了一些关键技术课题．     

校园110报警求助联动服务系统的探讨

随着高校的快速发展和行政职能的转变，如何构建校园“110”报警求助联动服务体系，及时地为师生员工排忧解难，有效维护校园的安全稳定，打造平安校园已成为新形势下安全保卫工作研究和探讨的新课题。该文将着重阐述建立和完善校园“110”报警求助联动服务系统的模式及策略。