2011年3季度IT服务市场出现微复苏迹象 Ovum

度过如灾难般的2011年第2季度,第3季度的IT月艮务合同成交情况有稍为好转的迹象。然而根据Ovum的研究。第3季度成交的合同数量和合同总价值（Total Contract Value,TCV）还是低于2010年同期。     

惠普全力保障IT系统稳定运行

随着IT技术的快速发展和应用,企业的关键业务越来越离不开IT系统的强大支撑,IT系统的安全性和稳定性已成为确保企业业务永续的重要前提。如何确保北京奥运会期间IT系统的安全、稳定运行,是每个参与奥运会的企业都要面临的重大挑战。作为全球领先的IT月臣务提供商,惠普运维眼务团队推出了“惠普服务,加油2008”的保障行动,与客户共同共同迎接挑战。     

惠普信息

中国惠普继续领跑IT外包服务:近日,国际权威研究机构IDC公布的最新IT服务市场报告表明,中国的IT外包服务正处于方兴未艾的起步阶段,未来几年发展潜力巨大;而中国惠普公司管理服务将继续以明显优势领跑中国IT外包服务市场。(刘唯力)中国惠普公司与惠普商学院双获表彰:在近日举行     

简讯

“华胜天成2010中国IT服务峰会’将于2010年12月16日在北京喜来登长城饭店召开,本次峰会以“IT服务与业务发展融合之道”为主题,将从云计算、移动互联网、行业应用等角度探讨IT服务如何支撑业务的发展,华胜天成还将在大会上发布继“凌云计划”之后的战略行动计划“揽胜行动”。     

IT运维实现业务价值 专访北塔软件副总裁李汉忠

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来．现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施．应用服务和业务服务的综合管理,IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理？确保IT鼹务的健康性和稳定性,     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

基于用户感知的IT运维服务

随着信息术的飞速发展,用户对通信服务的要求也越来越高.服务提供商一方面要不断的采用新技术优化或升级系统,为用户提供更优质便捷的服务;另一方面需要通过优质贴心的客户服务不断提升用户感知,以保证业务的不断增长,所以基于用户感知的IT运维服务显得尤为重要,本文通过日常运维经验浅析了用户感知的概念、用户感知原理、用户感知体系的建立及实际的IT运维服务应用来阐述用户感知在IT运维服务中的重要性.     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

IT运维管理——方兴未艾

何谓IT运维管理 IT运维管理,顾名思义,就是IT系统的运营、维护和管理。它对底层IT基础设施、应用服务和业务服务进行综合管理,以确保IT服务的健康性和稳定性。IT运维管理的需求是由用户主动提出的,因此必须能够真实地解决用户所面临的各种问题。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

IT服务正向契约化迈进

“大包大揽”式的粗放IT服务已无法降低IT风险和最大限度地支持业务发展，如何让IT部门与业务部门之间的服务更透明，服务质量评估更加量化，并提升整体IT运行能力，保障业务的发展，业界已经探索出来一种发展模式。     

IT服务（2）

2003年，中国IT服务市场规模呈大幅上升趋势，IT服务正成为IT产业中一个强势增长的市场。特别是随着我国企业信息化的逐步深入，信息化应用和解决方案将会掀起新一轮发展热潮，并将与电子政务一同为IT服务商提供巨大商机。     

IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究

通过对系统集成服务综合管理能力模型及要素的研究,提出了IT系统集成业务在人员、技术、资源和过程等方面的规范,从而将系统集成业务服务标准化,为组织持续提升系统集成业务服务能力提供参考。     

安全是目标实现靠服务

2003年，“安全服务”就被众多的安全厂商看作是新的生机和商机，然而8年过去了，中国的信息安全服务产业发展究竟怎样呢？全球IT服务随着IT业的发展大致由最初的“产品阶段”到“解决方案”阶段，最后才到“IT服务”阶段，信息安全服务也是如此。     

IT服务与有线行业信息化

在完成"双改"后,有线电视行业开始将关注点转向数字电视增值服务,但对于面向互联网的IT增值服务关注不够.事实是IT服务和IT服务外包在迅猛地发展,即使电信行业也开始向"综合信息服务提供商"转型.有线行业在经营好自己"花园围墙"的时候,应该考虑如何将自己传统的业务与新兴的IT服务结合起来,"兼容"互联网,依托开放的技术、丰富的内容、优质的服务谋求更大的发展.     

IT支撑系统多租户模式应用研究

本文介绍了IT支撑系统IaaS资源、PaaS资源、容器资源的多租户模式管控策略,以及资源隔离、业务应用的部署方式.运营商通过引入多租户架构,在实现云化、PaaS化、容器化能力的基础上,可实现多用户的资源与业务隔离,创新应用,快速构建及优化IT支撑系统,以提升IT支撑系统业务层面和技术层面的支撑水平.     

新集成IT系统在线运行评价系统的研究

IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价,它还有很多客观的评价指标.业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能,还要考虑用户对服务质量的要求.传统IT运行评价体系存在诸多问题.本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统.此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价,使其业务战略能够和IT战略有效地整合,实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展;达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和客户服务满意度的目的.     

ITSM——体现业务服务价值

ITSM的价值主要体现在一个企业如何把IT系统更好地融入到业务中，并使企业的业务有不同层次的提高及利润增长，IT服务最终将系统与业务系统融合。     

从技术型组织向服务型组织的转变--面对BOSS集中化改造后的挑战

江西移动在去年完成BOSS系统集中化改造后,对未来业务的发展具有十分重要的意义:实现了对原有分散系统的技术整合,从而有效降低人力资源,加强业务成本的控制能力;显著提高IT服务的管理水平和管理能力,经历了从量变到质变的过程;促进了IT服务市场的整合和服务能力的提升.然而,在系统运行初期江西移动也曾经历了一段很长的阵痛期.