流程行业智能工厂IT组织与治理架构设计研究

作为国民经济发展的重要支柱,流程工业迫切需要通过新一代信息通信技术实现产业升级。IT治理是组织治理的重要组成部分,对处在转型初期的流程行业发展和分工格局有着深刻影响和重要的现实意义。流程行业的复杂性给企业IT组织与治理架构设计带来了严峻的挑战,同时流程行业企业对IT组织与治理认识普遍不够深刻,缺乏清晰且成熟的IT治理实施路径,使得IT治理成效不明显。IT组织与治理架构设计应结合企业自身、信息化战略及IT管理组织模式特点。IT组织架构的设计主要从三方面入手,即IT组织的定位与模式、IT组织职能分布、IT组织的能力构建。在IT治理方面重点关注IT领导力与决策体系、IT内控与风险管理及IT绩效管理机制。最后,通过中国石化IT治理的实践,阐述了中国石化集团层面和企业层面的IT组织架构和IT治理的指导思想。     

“明智”的机房外包

IT技术的飞速发展和IT人才的相对短缺,使得IT应用者难以只靠自身力量来做好IT服务,机房的后期维护尤其如此,外包成为做好机房后期维护的一个有效途径。对于IT应用管理者来说,IT服务的提供者主要包括两个来源,自身的IT技术力量和外部专业的IT服务公司。作为自身的技术人员,其优势是了解自身的业务需求,但IT技术的飞速发展和IT人才的相对短缺使得IT应用者难以只靠自身力量来做好IT服务。     

IT服务台建设研究

本文首先分析了IT服务台建设的必要性,其次总结了IT服务台的建设目标,最后从IT服务台的系统组成、管理流程和服务内容三个方面,全面梳理了IT服务台的建设内容,为读者做好IT服务台建设工作提供了参考。IT服务台也叫IT帮助台或呼叫中心,它负责协调客户和IT部门之间的关系,是IT部门向客户提供IT服务的单一窗口,IT服务台在各级政府机构或企事业单位中,为加强本单位信息化建设,提高IT服务水平,发挥着重要作用。     

基于Cobit的IT治理实施

本文对IT治理的意义和内容进行了阐述,并基于Cobit从IT原则与方针、IT决策组织与治理机制、IT制度与流程、IT规划与架构设计、IT基础设施与服务管理、IT与业务融合、IT投资管理、IT人力资源管理和IT安全与风险控制共九个方面展开IT治理实施探讨。实施有效的IT治理是组织或企业有效管理IT资源、增强业务竞争能力、促进企业形成核心竞争力的关键。     

IT资产心中有“数”

IT资产管理(ITAM)是IT管理和IT治理的重要内容,IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

天高任鸟飞——中国IT人才就业前景展望

IT产业的竞争是人才的竞争,一个国家的IT人力资源储备、IT人才培养及使用状况决定着该国IT产业发展的水平和潜力。IT产业的竞争实际上就是IT人力资源的竞争,高水平的IT人才培养和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件……IT行业作为我国第一大产业,其发展潜力是非常巨大的;作为一名立志从事IT行业的学子,我们未来的前景是非常光明的。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

创新式IT服务运营模式

让业务满意,一直是IT最执著的目标;让业务部门满意,也是IT主管追求的最理想状态。在这场IT与业务的拉锯战中,IT服务一直扮演着举重若轻的角色。但是,传统“一对一”的IT服务方式似乎不再有效。创新IT服务运营模式,以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求,已成为IT服务市场的必然。用户在行动自2002年起,金融、电信、海关等重点行业单位在经历大规模IT系统建设之后,开始探索自身IT服务的新课题:引入IT服务管理最佳实践ITIL,创新IT管理模式,为业务部门提供高效的IT服务。ITI(LITInfrastructureLibrary,信息技术基础架构库)…     

基于战略匹配和IT能力的企业IT项目决策

为将战略匹配思想和IT能力对1T项目的影响转化为量化模型,支持企业更科学地进行IT决策,引入网络层次分析法模拟企业战略与IT战略之间双向对应和协同关系,分别借助Porter的战略理论和Henderson的战略匹配模型来代表企业战略和IT战略。考虑各种IT能力对IT战略和IT项目的影响,提出基于战略匹配和IT能力的IT项目决策模型,并以实例说明该模型的使用方法和有效性。     

IBM从ITSM切入IT管理

目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议。改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,业界对IT管理的变革充满期待。9月上旬,在杭州召开的“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

读者之窗

第22期中《IT治理—从IT中获得最大价值》一文从“什么是IT治理?为什么要进行IT治理?IT治理需要解决的问题”几个方面充分阐述了IT治理概念和理由,以及要做好IT治理需要注意解决的几个问题,使我们弄清了如何从哪方面开始IT治理工作。IT治理是一个共性的、永远的主题,也是通过管     

简化IT，消除系统依赖症

简化IT就是降低企业IT管理的复杂程度,让IT系统减少对IT人员的依赖性。前些年,许多企业将IT硬件的采购当作是企业信息化工程,长期下来,复杂的IT系统不但使系统本身变得臃肿低效,而且过     

坐看IT风云 评点英雄人物——“2003年度中国IT风云榜”在即

2003年,中国涌现出大批具有竞争力的IT企业,IT产品推陈出新,IT企业经营亦是新招迭出,IT企业在社会经济中的地位也越来越重要,其被关注程度也越来越高。那么,2003年IT业究竟谁主沉浮?谁是IT企业翘楚?岁末将至,中国最大的IT门户网站天极ChinaByte将携手新浪网、经济观察报举办“2003年度中国IT风云榜”评选活动,评选出读者心目中2003年度“十大IT新闻”、“十大IT人物”及“十大最受尊敬的IT企业”,角逐将见分晓。     

IT专业学生综合能力培养及与IT企业人才需求对接策略研究

分析重庆市IT产业现状及其人才需求,探讨IT企业所需人才的基本素质,研究高校IT专业学生的培养路径,重点构建其与IT企业人才需求对接策略。通过实践案例展示校企合作、IT专业学生综合能力培养及其与IT企业人才需求对接的路径。     

探讨银行IT外包之路

传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理,更好地满足业务需求,已经成为IT部门的一个重大挑战。为了有效地解决行业用户在IT运维管理方面的困惑,并推介ITIL在IT运维管理中的价值和意义,我刊策划了“IT运维诊断面对面系列活动”,活动特别邀请IBM、HP、CA、BMC等IT服务厂商的资深运营管理专家,深入了解行业用户的IT运维管理现状,切实为用户解疑答惑,并共同探讨IT运维管理方法和经验。本期邀请中国建设银行股份有限公司运行中心安全管理处杨晓勤讲述了建设银行实施IT外包的做法和经验。     

IT员工如何管

不论是在IT公司还是在非IT公司,都普遍存在着IT员工难管理的现象。IT人员“不好招,难留住”成为IT人力资源管理的难点。因此企业内部IT人力资源的“选”“育”“用”“留”各方面都需要IT经理更多的参与。     

CIO急需制定适合的IT策略

“IT已经从传统的后台作业支持转变成为企业业务的主要驱动力,制定正确的IT策略并设计良好的IT架构,支持企业应用和业务、简化IT管理、提高IT运营效率及降低IT成本是今天企业IT领导急需要考虑的焦点问题。”IBM全球信息科技服务部中国区策略与架构服务部负责人田成说。如何制定最适合自身需求的IT策略?如何构建高效的基础架构?对此田成表示:“IBM的IT策略与架构咨询服务可以帮助客户提高IT系统在支持业务的运营、促进发展与创新中的实际效果与效率。IBM策略与架构咨询提供的主要服务包括:IT策略规划、企业IT架构和IT优化设计…     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。